Nous présentons globalement les systèmes de question-réponse, en expliquant le contexte dans lequel ils sont apparus, en définissant leurs rôles ainsi que leurs tâches puis en montrant de quelle manière ils fonctionnent. Nous nous penchons ensuite sur leur évaluation qui soulève un certain nombre de problèmes. Plusieurs pistes de réflexion nous aideront à définir une méthodologie d'évaluation des systèmes de question-réponse.