Identification des questions pour le traitement automatisé des courriels par la question-réponse

Luc Bélanger

RALI, DIRO

Le 14 janvier 2004 à 11 h 30

Salle 3195, Pavillon André-Aisenstadt


La réponse automatisée aux courriels est une solution pour améliorer les services de relations avec la clientèle. Pour y arriver, nous utilisons des techniques issues du domaine de la question-réponse. Je vais présenter une méthode à base de règles pour identifier les questions contenues dans un corpus de courriels provenant d'un service de relation avec les investisseurs d'une grande entreprise.


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