Le but de l'extraction d'information (EI) est de produire une représentation structurée des informations pertinentes d'un texte d'un domaine particulier. Les approches standard reposent essentiellement sur l'analyse syntaxique du contexte. Nous montrons qu'elles sont inappropriées pour les transcriptions de la parole spontanée conversationnelle et proposons une nouvelle approche qui repose davantage sur le contenu des mots que sur leur contexte. Le coeur de notre approche est une étape d'étiquetage sémantique robuste des conversations avec des concepts issus d'une ontologie du domaine pour l'apprentissage des classes d'événements et relations pertinentes au domaine.