Le nom "Pages Jaunes" évoque d'abord les gros bottins commerciaux déposés à nos portes chaque année. Dans le cadre de son virage numérique, amorcé à la fin des années 90, le Groupe Pages Jaunes concentre désormais son activité vers les plateformes numériques, notamment le mobile. Afin de bien accomplir sa mission, qui est d'arrimer les besoins des consommateurs à l'offre des marchands, l'organisation mise sur différentes structures de données qu'elle doit gérer. On y retrouve notamment la taxonomie du Groupe Pages Jaunes, élément central de la gestion du contenu et de l'expérience utilisateur, mais également d'autres types de connaissances (géographiques, linguistiques, etc.).

Notre présentation portera sur le parcours de Groupe Pages Jaunes relativement aux outils de gestion des connaissances. Comme dans beaucoup d'organisations, l'adoption d'outils informatiques a d'abord été marqué par le cycle sous-traitance/développement maison, pour culminer vers l'outil actuel: KMS (pour Knowledge Management System). KMS est une application web entièrement conçue et développée par l'équipe de Recherche de Montréal. Nous terminerons notre présentation par une brève démonstration de KMS.