Ministère Industrie Canada	Industry Canada
LES TECHNOLOGIES DE COMMUNICATION DE L'INFORMATION ET LES AÎNÉ(E)S	COMMUNICATION AND INFORMATION TECHNOLOGIES AND OLDER ADULTS
par	by
Catherine Geoffroy Chercheure invitée	Catherine Geoffroy Visiting researcher
pour	for
Centre d'innovation en technologies de l'information (CITI) La Voix, le réseau canadien des aîné(e)s	Centre for Information Technology Innovation (CITI) One Voice, The Canadian Seniors Network
Un portrait canadien et international : 1) des attitudes et des comportements des aîné(e)s face aux technologies; 2) des programmes de recherche et développement des technologies de communication et de l'information au profit de la population vieillissante; 3) des apports possibles des technologies de communication et de l'information et de leurs applications pouvant répondre aux besoins des aîné(e)s.	A view of the Canadian and international situation relating to: 1) the behaviour and attitudes of older adults toward technology; 2) research and development programs concerning communication and information technologies for older adults; 3) the possible contribution of communication and information technologies in meeting the needs and interests of older adults.
Laval Septembre 1994	Laval September 1994
Une version anglaise de ce document est également disponible chez le même éditeur sous le titre :	An english version of this document is also available to the same editor entitled:
Communication and Information Technologies and Older Adults	Les technologies de communication de l'information et les aîné(e)s
Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement pour alléger le texte.	In this report, the systematic use of masculine forms is intended only to facilitate reading.
Ce rapport s'inscrit dans le cadre de travaux exécutés au Centre d'innovation en technologies de l'information (CITI), du ministère Industrie Canada.	This report was prepared in connection with work carried out by the Centre for Information Technology Innovation (CITI) of Industry Canada.
© Ministère des Approvisionnements et Services Canada 1994 N de catalogue Co28-1/116-1994F ISBN 0-662-99559-7	© Minister of Supply and Services Canada 1994 N de catalogue Co28-1/116-1994E ISBN 0-662-22769-7
REMERCIEMENTS	ACKNOWLEDGMENT
La Voix et le CITI tiennent à remercier toutes les personnes et toutes les organisations qui ont contribué à la réalisation de cette recherche.	One Voice and the CITI wish to thank all the different people who contributed to this research.
Les responsables de cette recherche remercient plus particulièrement :	We also thank the following persons for their special contribution to this research:
Madeleine, Michel, Simone et Marcel pour avoir accepté d'être photographiés;	Madeleine, Michel, Simone and Marcel who agreed to have their pictures taken;
Pierre Billon et Robert Dupuy, promoteurs du volet «Technologie et société» du CITI au sein duquel cette recherche a pu se réaliser;	Pierre Billon and Robert Dupuy who were the instigators of CITI's "Technology and Society" aspect under which was undertaken the present research;

Hélène Deslauriers, Héritage Canada : collaboration à la réalisation des consultations auprès des aînés;	Hélène Deslauriers, Heritage Canada who helped organize the different consultation sessions in three different cities;
David Scott : traduction anglaise;	David Scott, English translation;
Richard Lavoie, CITI : prise des photos;	Richard Lavoie, CITI, Picture taking;
Geneviève Leclerc, La Voix : assistante à la recherche;	Geneviève Leclerc, One Voice, Research Assistant;
Danielle Massé : indexation des documents, révision de texte et mise en page.	Danielle Massé, for indexing, French text revision and editing.
Page couverture : Litho et Ass., Ville St-Laurent	Litho et Ass., Ville St-Laurent (Quebec), Cover Page design
Droits d'auteur Pour plus de renseignements :	Copyright For more information:
CITI La Voix 1575, boul. Chomedey 350, rue Sparks, bureau 1005 Laval (Québec) Ottawa (Ontario) H7V 2X2 K1R 7S8 a/s de Mme Catherine Geoffroy a/s de Mme Sylvie Deliencourt Tél.: 514-973-5779 Tél.: 613-238-7624 Fax.: 514-973-5757 Fax.: 613-235-4497	CITI One Voice 1575, boul. Chomedey 350 Sparks Street, Suite 1005 Laval (Québec) Ottawa (Ontario) H7V 2X2 K1R 7S8 att.: Mrs Catherine Geoffroy att.: Mrs Sylvie Deliencourt Tel.: 514-973-5779 Tel.: 613-238-7624 Fax.: 514-973-5757 Fax.: 613-235-4497
PRÉAMBULE	PREFACE
La recherche intitulée Les Technologies de communication et de l'information et les aîné(e)s a été réalisée par le Centre d'innovation en technologies de l'information (CITI), dans le cadre de son Programme d'incitation à la recherche, en collaboration avec La Voix, le réseau canadien des aîné(e)s.	The study Communications and Information Technologies and Older Adults was conducted in co-operation with One Voice - The Canadian Seniors Network and the Centre for Information Technologies Innovation (CITI) under its Research Initiatives Program.
Le présent rapport a pour objectif de présenter les informations, les analyses, les recommandations et les documents recueillis de janvier à juin 1993.	The purpose of this report is to present data, analyses, recommendations and documents collected between January and June 1993.
Il s'agit d'un document de référence pour quiconque souhaite approfondir les informations contenues dans le résumé de la recherche, publié en février 1994.	This is a reference document intended for readers wishing further details on material contained in the research summary published in February 1994.
Le Centre d'innovation en technologies de l'information (CITI) d'Industrie Canada	The Centre for Information Technologies Innovation (CITI) at Industry Canada
Le CITI a pour mission de favoriser le développement et la diffusion d'applications des technologies de l'information qui permettront l'amélioration de la performance des individus et de la compétitivité des organisations oeuvrant ensemble à travers le temps et l'espace, par le biais de l'informatisation de leurs moyens de communication et de collaboration.	CITI's mission is to promote the development and dissemination of information technology applications that improve the performance of individuals and the competitiveness of organizations working together across time and distance, through the computerization of their collaborative processes.
Le volet Technologie et société du CITI s'intéresse à l'innovation et à l'application des technologies de communication et de l'information dans les divers aspects de la vie quotidienne, tels l'accès à l'information, à l'éducation, au travail et aux loisirs pour les personnes âgées et pour les personnes handicapées. Dans ce contexte, on se préoccupera principalement des personnes pour qui les moyens et les aides techniques ou les services de communication représentent la voie de l'égalité et de l'autonomie. Son action se caractérise par la prise en compte des intérêts, caractéristiques et besoins des utilisateurs et des intervenants.	CITI's Technology and Society team is concerned with the development and application of new information and communications technologies that improve access, for persons with disabilities and older adults, to the normal activities of daily life: education, work and leisure. Therefore, the program focusses primarily on individuals for whom communications services or technology-based tools and techniques represent the key to equality and independance. The program is designed to take account of the interests, characteristics and needs of users and the professionals who care for them.
Toutes les démarches entreprises au sein de ce volet favorisent le partenariat avec l'industrie, les professionnels de la recherche et du développement, les organisations représentant les clientèles ciblées et le milieu universitaire, et prônent la concertation des efforts de recherche entre les professionnels concernés par l'amélioration de la qualité de vie des personnes âgées et handicapées et leur intégration sociale.	All projects conducted under this program are designed to foster partnership between the industry, research and development professionals, organizations representing target clienteles and the university community, and encourage co-operation between professionals concerned with improving the quality of life and social integration of older adults and the handicapped.
Le partenariat avec La Voix a permis de concilier les objectifs et les intérêts communs des deux organismes et d'allier l'expertise du CITI en matière d'innovations technologiques et de recherche scientifique à la connaissance approfondie des aînés et de leurs réseaux qui fait la force de La Voix.	By working in partnership, CITI and One Voice - The Canadian Seniors Network were able to harmonize their common objectives and interests and combine the former's expertise in technological innovation and scientific research with the latter's in-depth understanding of older adults and their networks.
La Voix, le réseau canadien des aînés	One Voice - The Canadian Seniors Network
La Voix, le réseau canadien des aînés, s'emploie à améliorer la condition et l'autonomie des Canadiens âgés. L'organisme préconise l'adoption de programmes et de politiques visant leur mieux-être et leur épanouissement. Il les encourage à participer pleinement et activement aux décisions qui touchent leur existence et il leur en fournit la possibilité. La Voix est un organisme communautaire, non partisan et sans but lucratif qui, tout en jouant son rôle de leader, travaille, dans les deux langues officielles du Canada, en étroite collaboration avec d'autres intervenants.	One Voice - The Canadian Seniors Network promotes the enhancement of the status and independence of older Canadians. The organization advocates policies and programs to improve the well-being of Canadian seniors and encourages and enables their full and active participation in decisions affecting their lives. It is a non-partisan, voluntary, not-for-profit organization working in both of Canada's official languages, providing leadership and working in partnership and consultation with others.
TABLE DES MATIÈRES	TABLE OF CONTENTS
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REMERCIEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii	ACKNOWLEDGMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
PRÉAMBULE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v	PREFACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
TABLE DES MATIÈRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii	TABLE OF CONTENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii
1. INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1	1. INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2. MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.1. Étapes de la recherche . . . . . . . . . . . . . . . . 5	2. RESEARCH METHODOLOGY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.1. Research design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3. PORTRAIT DES AÎNÉS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3.1. De qui s'agit-il? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3.2. Comment les regrouper? . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3.3. Quelles sont leurs caractéristiques sociodémographiques au Canada? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3.3.1. Répartition par groupes d'âge . . . . . . . 9 3.3.2. Répartition par sexe . . . . . . . . . . . . 9 3.3.3. Répartition selon les ethnies . . . . . . . 10 3.3.4. Espérance de vie . . . . . . . . . . . . . . 10 3.3.5. État de santé . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.3.6. Consommation de services de santé . . . . . 11 3.3.7. Autonomie et personnes âgées . . . . . . . . 11 3.3.8. Satisfaction face à la vie . . . . . . . . . 12 3.3.9. Statut matrimonial . . . . . . . . . . . . . 12 3.3.10. Modalités de vie . . . . . . . . . . . . . . 12 3.3.11. Niveau de scolarité et fréquentation scolaire des aînés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3.3.12. Alphabétisation des aînés . . . . . . . . . 13 3.3.13. À quoi les aînés occupent-ils leur temps? . 14 3.3.14. Prise de la retraite . . . . . . . . . . . . 15 3.3.15. Qu'en est-il du revenu des aînés? . . . . . 15 3.3.16. Action sociale des 55 ans et plus . . . . . 18 3.3.17. Prévisions pour le 21e siècle . . . . . . . 18 3.4. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19	3. PORTRAIT OF SENIOR CITIZENS . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3.1. Who are these people? . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3.2. What groupings are most appropriate? . . . . . . . . . 8 3.3. What are their socio-demographic characteristics in Canada? 8 3.3.1. Breakdown by age group . . . . . . . . . . . 8 3.3.2. Breakdown by sex . . . . . . . . . . . . . . 9 3.3.3. Breakdown by ethnic group . . . . . . . . . 9 3.3.4. Life expectancy . . . . . . . . . . . . . . 9 3.3.5. Health status . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.3.6. Consumption of health services . . . . . . . 10 3.3.7. Older adults and independence . . . . . . . 10 3.3.8. Satisfaction with life . . . . . . . . . . . 11 3.3.9. Marital status . . . . . . . . . . . . . . . 11 3.3.10. Living arrangements . . . . . . . . . . . . 11 3.3.11. Educational level and school attendance of older adults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.3.12. Literacy among older adults . . . . . . . . 12 3.3.13. How do older adults spend their time? . . . 13 3.3.14. Retirement . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.3.15. What about seniors' incomes? . . . . . . . . 14 3.3.16. Social action among people 55 years and older 17 3.3.17. Predictions for the 21st century . . . . . . 17 3.4. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
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4. RÉSULTATS DE LA RECHERCHE . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 4.1. Recherche bibliographique . . . . . . . . . . . . . . 21 4.1.1. Buts et objectifs . . . . . . . . . . . . . 21 4.1.2. Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4.1.3. Compilation des résultats . . . . . . . . . 22 4.2. Attitudes, besoins, intérêts et comportements des aînés 26 4.2.1. Aînés et technologies en général . . . . . . 26 4.2.2. Principales conclusions en rapport avec des technologies particulières . . . . . . . . . . . . . . . . . 36	4. RESEARCH RESULTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 4.1. Review of the Literature . . . . . . . . . . . . . . . 21 4.1.1. Goals and objectives . . . . . . . . . . . . 21 4.1.2. Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4.1.3. Compilation of results. . . . . . . . . . . 22 4.2. Older adults' attitudes, needs, interests and behaviour 25 4.2.1. Older adults and technology in general . . . 26 4.2.2. Principal conclusions related to particular technologies . . . . . . . . . . . . . . . . 35
5. RECHERCHE FAITE AUPRÈS DE L'INDUSTRIE . . . . . . . . . . . 51 5.1. But et objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.2. Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.2.1. Secteur bancaire . . . . . . . . . . . . . . 52 5.2.2. Réseau de communication visuelle . . . . . . 53 5.2.3. Câblodistribution et télévision interactive 54 5.2.4. Téléphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5.2.5. Systèmes de sécurité . . . . . . . . . . . . 56 5.2.6. Domotique . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 5.2.7. Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . 57	5. INDUSTRY SURVEY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.1. Goals and objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.2. Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.2.1. Banking industry . . . . . . . . . . . . . . 50 5.2.2. Visual Communication Network . . . . . . . . 51 5.2.3. Cable television and interactive television 52 5.2.4. Telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5.2.5. Security systems manufacturers . . . . . . . 54 5.2.6. Home automation . . . . . . . . . . . . . . 54 5.2.7. Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
6. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . 59 6.1. Au Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 6.1.1. Creative Retirement Manitoba/Canadian Healthcare Telematics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 6.1.2. Applications of Building Automation For Elderly And Disabled Persons (Rapport Hickling) . . . . . . 60 6.1.3. Projet Info-3e âge (Québec) . . . . . . . . 60 6.1.4. Silver & Gold (Ontario) . . . . . . . . . . 61 6.1.5. Seniors Resources & Research Society (Colombie-Britannique) . . . . . . . . . . . . . 62 6.1.6. Projet PAIR (Québec) . . . . . . . . . . . . 63 6.2. Aux États-Unis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 6.2.1. SeniorNet . . . . . . . . . . . . . . . . . 64	6. RESEARCH AND DEVELOPMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 6.1. Canadian projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 6.1.1. Creative Retirement Manitoba/Canadian Healthcare Telematics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 6.1.2. Applications of Building Automation for Elderly and Disabled Persons (Hickling Report) . . . . . . . 58 6.1.3. Info-3e âge project (Quebec) . . . . . . . . 58 6.1.4. Silver & Gold (Ontario) . . . . . . . . . . 59 6.1.5. Seniors Resources and Research Society (Infonet) 60 6.1.6. Project PAIR (Quebec) . . . . . . . . . . . 61 6.2. Project in the United States . . . . . . . . . . . . . 62 6.2.1. SeniorNet . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
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6. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT (suite) 6.3. En Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 6.3.1. RACE (Recherche et développement avancé sur les technologies de communication en Europe) . . . . 65 6.3.2. TIDE: Technology Initiative For Disabled And Elderly People . . . . . . . . . . . . . . . 66 6.3.3. Home-Shopping Systems . . . . . . . . . . . 66 6.3.4. Elderly And Self-Service Technology . . . . 67 6.4. Réactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68	6. RESEARCH AND DEVELOPMENT (continued) 6.3. Projects in Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.3.1. RACE (Research and Advanced Development on Communications Technology in Europe) . . . . . . 63 6.3.2. TIDE: Technology Initiative for Disabled and Elderly People . . . . . . . . . . . . . . . 64 6.3.3. Home Shopping Systems . . . . . . . . . . . 64 6.3.4. Elderly and Self-Service Technology . . . . 65 6.4. Reactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
7. SONDAGE AUPRÈS DES ASSOCIATIONS ET DES REGROUPEMENTS D'AÎNÉS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 7.1. But et objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 7.2. Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 7.3. Résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71	7. SURVEY OF ASSOCIATIONS AND GROUPS OF OLDER ADULTS . . . . . 67 7.1. Goals and objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.2. Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.3. Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
8. CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 8.1. Aînés et technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 8.1.1. Améliorations certaines . . . . . . . . . . 80 8.2. Quelles sont les attitudes des aînés à l'égard de la technologie? 81 8.3. Que peut faire l'industrie des TCI pour les aînés? . . 82	8. CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 8.1. Older adults and technology . . . . . . . . . . . . . 75 8.1.1. Things are certain to improve . . . . . . . 76 8.2. What are seniors' attitudes toward technology? . . . . 77 8.3. What can the CIT industry do for seniors? . . . . . . 78
9. RECOMMANDATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85	9. RECOMMENDATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
BIBLIOGRAPHIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87	BIBLIOGRAPHY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
LEXIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99	GLOSSARY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
1. INTRODUCTION	1. INTRODUCTION
Tout comme les autres pays industrialisés, le Canada n'échappe pas aux deux phénomènes qui marqueront l'histoire du 20e siècle et qui traceront le profil du 21e siècle, à savoir : le vieillissement de la population et le développement technologique. Tous les changements provoqués par les TCI auront un impact de plus en plus important sur la population âgée canadienne. Cette recherche porte sur l'interaction des technologies de communication et de l'information (TCI) et des personnes âgées. Elle a pour but de mettre en évidence les éléments qui permettront de mieux comprendre la situation de la gérontechnologie et d'évaluer les effets de la technologie sur des clientèles âgées spécifiques et de déterminer les besoins et les intérêts des différents intervenants participant à la recherche ou au développement dans ce domaine au Canada.	This study examines the interaction between communication and information technologies (CITs) and older adults. Its purpose is to describe the basic tenets of gerontechnology; assess the impact of technology on specific groups of older adults; and determine the requirements and interests of Canadians conducting research and development in this area. Canada, like other industrialized countries, cannot avoid the two phenomena that will mark the history of the 20th century and determine the profile of the 21st, namely, an aging population and technological development. All changes brought about by CITs will have an increasingly important impact on older Canadians.
Toutes informations, témoignages, constats et recherches, d'envergures nationale et internationale, permettant d'avoir une vue d'ensemble de la problématique sur les interactions possibles entre les aînés et les TCI ont été retenus.	The study has reviewed all relevant Canadian and international data, interviews, opinions and research dealing comprehensively with issues related to possible interactions between older adults and CITs.
La recherche a également porté une attention particulière aux priorités qui devraient être établies tant sur le plan de la recherche et du développement que sur celui de la mise en marché de la technologie.	It has also devoted particular attention to determining priorities for both research and development and technology marketing.
Problématique	Problem
Le développement technologique suit son cours et les TCI jouent un rôle très important dans la société canadienne de cette fin de siècle. Ces technologies sont de plus en plus présentes au domicile, au travail ou dans les loisirs. Pour certains, elles peuvent rendre la vie plus facile mais pour d'autres, elles viennent compliquer les activités de la vie quotidienne. En outre, les outils techniques disponibles sur le marché sont généralement conçus pour de larges segments de la population productive et ne conviennent pas nécessairement à toutes les clientèles. Quoiqu'il en soit, peu importe leur âge, les consommateurs du monde moderne réalisent que le développement technologique transforme peu à peu leur mode de vie, bon gré, mal gré.	As the phenomenon of technology development continues to unfold, communications and information technologies have come to play a critical role in late 20th-century Canadian life. These technologies are increasingly ubiquitous in the home, at work and in recreational activities. They make the activities of daily life easier for some people but more difficult for others. Commercially available technology-based tools are usually designed for broad segments of the productive population and are not necessarily appropriate for all groups. Modern consumers of all ages realize, however, that technological developments are slowly transforming their lifestyle whether they like it or not.
Parallèlement, la population compte de plus en plus de personnes âgées de 55 ans ou plus qui, du fait de leur vieillissement, subissent des changements sur le plan des limitations fonctionnelles, sensorielles et cognitives. En outre, la prise de la retraite de plus en plus précoce occasionne des changements importants de statut social. L'émergence de ces générations d'aînés nécessite une redéfinition du rôle que ces derniers auront à jouer dans la société et des outils dont ils pourraient avoir besoin.	At the same time, the population includes increasing numbers of individuals aged 55 years and over who, because they are getting older, experience changes involving functional, sensory and cognitive limitations. Furthermore, the trend toward earlier retirement leads to major changes in social status. The appearance of these generations of older adults calls for a re-appraisal of the role of senior citizens in society and the tools that they may require.
Comme la convergence de ces deux phénomènes risque de devenir problématique, certaines questions comme celles-ci doivent être posées : comment les aînés réagissent-ils face à la technologie? La technologie peut-elle faciliter le maintien ou l'amélioration de la qualité de vie de la population vieillissante canadienne? L'industrie de la technologie est-elle prête à répondre aux besoins et aux intérêts de cette nouvelle clientèle? Les associations ou regroupements d'aînés ont-ils des besoins d'ordre technologique? Si oui, quels sont-ils? Etc.	The convergence of these two phenomena raises several issues and suggests a number of questions. For example: How do seniors react to technology? Can technology make it easier to maintain or improve older Canadians' quality of life? Is it true that older adults are afraid of technology? Is the technology industry prepared to adapt to the needs and interests of this new clientele? What, if anything, do seniors' associations and groups need with respect to technology?
Il n'est pas étonnant que le besoin d'une recherche comme celle-ci se soit fait sentir depuis quelques années, que ce soit les aînés eux-mêmes qui, par l'intermédiaire de La Voix aient manifesté le désir de connaître l'heure juste à ce sujet.	Not surprisingly, the need for a study of this kind has been recognized for some years. Seniors themselves, through One Voice - The Canadian Seniors Network, have expressed a desire for accurate information on this topic.
Buts et objectifs	Goals and objectives
Déterminer l'importance, pour le Canada, d'encourager la participation des aînés aux activités de la société, de manière à valoriser leurs acquis, leurs connaissances et leurs compétences et ce, en rapport avec le développement technologique.	To establish the need for a Canadian program of technological development designed to encourage older adults to participate in society in such a way that the value of their experience, knowledge and skills is recognized.
Trouver des solutions efficaces susceptibles de répondre aux besoins d'information et aux besoins sociosanitaires ou économiques des aînés, au moyen des TCI.	To discover mechanisms for finding efficient means, using CITs, for satisfying the health, economic and information needs of older adults.
Pertinence	Significance of the study
Aucune étude semblable n'a été faite auparavant, ni au Canada ni à l'étranger et ce, malgré la place des TCI dans tous les aspects de la vie quotidienne. Cette recherche sera donc fort pertinente tant pour les aînés d'aujourd'hui et de demain, que pour les industries et les gouvernements.	Even though CITs are present in all aspects of daily life, no study of this kind has ever been conducted in Canada or elsewhere. This research is therefore quite pertinent, to present and future seniors as well as to industry and government.
Étant donné que les personnes âgées représentent une partie de plus en plus importante de la population, qu'elles demeurent actives de plus en plus longtemps et qu'un nombre croissant d'entre elles est susceptible d'utiliser les différents appareils technologiques, il devenait nécessaire de cerner les mythes et la réalité concernant les aînés face à la technologie.	Given that a growing part of the population is made up of older adults, that these people remain active longer and that more and more of them are likely to use various high-technology equipment, the time has come to separate myth from reality regarding seniors and technology.
Finalement, cette recherche pourra servir de point de départ afin d'engager la communication en gérontechnologie entre les différents acteurs, soit les aînés eux-mêmes, l'industrie des TCI et les centres de recherche et de développement (R&D). Une telle collaboration favorisera le partage des responsabilités et des coûts en matière de recherche et de développement.	Finally, this research may serve as a point of departure for discussions on gerontechnology among the various stakeholders (seniors themselves, the CIT industry and research and development centres). Such co-operation will encourage associations, government and the private sector to share research and development responsibilities and costs.
En fin de compte, faciliter les interactions entre les clientèles âgées et les applications technologiques permettra à la société de bénéficier du potentiel et de l'énergie des retraités canadiens qui veulent se sentir utiles dans leur milieu.	Ultimately, by facilitating interactions between older adults and technological applications, society as a whole stands to benefit from the potential and energy of older Canadians who want to feel useful in their community.
Principaux intéressés	Principal stakeholders

Cette recherche est donc potentiellement intéressante pour une variété d'intervenants et de chercheurs : les aînés; les concepteurs d'appareils; les fournisseurs de services; les fabricants; les chercheurs; les gouvernements; les universités; les municipalités; l'industrie du bâtiment, de l'électronique de l'information, des télécommunications; etc.	Consequently, this study holds potential interest for a variety of stakeholders and researchers: older adults; equipment designers; service providers; manufacturers; researchers; governments; universities; municipalities; the building, electronics, computer and telecommunications industries; others.
2. MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE	2. RESEARCH METHODOLOGY
2.1. Étapes de la recherche	2.1. Research design
La recherche s'est échelonnée de janvier à juin 1993. Elle devait suivre cinq avenues simultanées : le portrait de la clientèle (caractéristiques, statistiques, etc.); la revue de la documentation; l'inventaire des technologies et des services existants ou émergeants dans l'industrie; le relevé des expériences existantes dans les réseaux de personnes âgées; la consultation des aînés.	The study was conducted between January and June, 1993. It was designed to simultaneously explore five research avenues: a portrait of the clientele (characteristics, statistics, etc.); a review of the literature; an inventory of existing or emerging technologies or services in the industry; a survey of experience in seniors' networks; consultations with seniors.
Des approches méthodologiques différentes ont été retenues selon les objectifs poursuivis à chaque étape : recensement des écrits, identification des technologies, inventaire de la recherche et du développement, consultation des personnes âgées, contact auprès de l'industrie.	Various methodological approaches were used, in keeping with the objective of each stage of the study: a literature survey, identification of technologies, an inventory of research and development and consultations with older adults and industry.
3. PORTRAIT DES AÎNÉS	3. PORTRAIT OF SENIOR CITIZENS

3.1. De qui s'agit-il?	3.1. Who are these people?
À quel âge devenons-nous vieux? À partir de quel moment fait-on partie du groupe des aînés?	At what age does one get old? When does one become a senior citizen?
La réponse à la première question est très subjective. Ce n'est pas l'âge chronologique qui est en cause mais, plus souvent qu'autrement, l'âge psychologique qui est le facteur déterminant. En effet, certaines personnes âgées de moins de 45 ans ont des attitudes et des comportements de personnes normalement plus âgées alors que des personnes de 75 ans ou plus ont des activités semblables à celles des gens moins âgés et pensent sensiblement de la même manière. La réponse à la deuxième question sera néanmoins dépendante de l'âge biologique : la pension de vieillesse et la plupart des régimes de retraite prennent effet à l'âge de 65 ans.	The answer to the first questions is very subjective; more often than not, an individual's psychological age, not biological age, is the determining factor. While some individuals under 45 display attitudes and behaviours generally thought of as typical of older people, others aged 75 years or older engage in activities similar to those of younger people and think largely as they do. Since old-age pensions and most retirement plans take effect at 65 years, however, the answer to the second question depends on biological age.
En moyenne, les gens prennent leur retraite à partir de 62 ans. Ils peuvent bénéficier des avantages des clubs de l'âge d'or dès 55 ans et, dans certains cas, à partir de 50 ans. C'est en fonction de leur âge chronologique et non de leurs besoins que les personnes âgées pourront accéder à certains services gratuits ou à tarifs réduits.	On average, people retire after 62 years of age. They are eligible for golden age clubs at age 55 (in some cases, at age 50). Finally, older adults gain access to certain free or reduced-fee services based on their chronological age, not their needs.
Par ailleurs, afin de suivre le profil de vieillissement des baby-boomers, Statistique Canada a créé le groupe des 45-65 ans, ce qui rend le départage encore plus difficile. Il n'en reste pas moins que les catégories qui semblent être adoptées par la majorité, se présentent comme suit : 45 à 65 ans : catégorie des adultes âgés; il peut également s'agir des travailleurs âgés, des préretraités ou des jeunes retraités; 65 à 75 ans, les jeunes-vieux; 80 ans et plus, les vieux-vieux.	Furthermore, to follow the aging profile of the baby-boomers, Statistics Canada has established the 45-65 year group; this makes it even more difficult to break out data on this group. Nonetheless, most researchers seem to have adopted the following categories: 45 to 65 years: older adults (which could include older workers, pre-retirees or young retirees); 65 to 75 years: young-old people; 80 years and older: old-old people.
3.2. Comment les regrouper?	3.2. What groupings are most appropriate?
En plus du regroupement par âge, il existe d'autres façons de regrouper les aînés basées sur : la cohorte, le degré d'autonomie, le lieu d'habitation, l'occupation, l'engagement social ou politique, le champ d'intérêt, les loisirs, etc.	In addition to age, there are other ways to group older adults: by cohort, degree of autonomy, place of residence, occupation, social or political involvement, field of interest, recreational pursuits, etc.
Mais il est important de rester ouvert au fait qu'il est de plus en plus difficile de généraliser et d'inclure cette population dans un même groupe à cause des nouvelles générations d'aînés qui vont expérimenter le vieillissement dès le début du prochain millénaire.	Importantly, however, with the arrival of new generations of older adults at the beginning of the next millennium, it is becoming increasingly difficult to generalize and consider this entire population as a single group.
3.3. Quelles sont leurs caractéristiques sociodémographiques au Canada?	3.3. What are their socio-demographic characteristics in Canada?
3.3.1. Répartition par groupes d'âge	3.3.1. Breakdown by age group

En 1993, Statistique Canada indiquait que la population canadienne comptait 27 296 860 habitants et que un Canadien sur cinq (20,4 %) était âgé de 55 ans et plus, soit 5 569 600 personnes réparties comme suit :	According to Statistics Canada, in 1993 there were 27,296,860 people living in Canada and one Canadian out of five (20.4%) was 55 years of age or older. This group of 5,569,600 individuals could be broken down as follows:
55 - 59 ans 1 222 925	55 - 59 years 1,222,925
60 - 64 ans 1 176 705	60 - 64 years 1,176,705
8,8 %	8.8%
65 - 74 ans 1 895 070	65 - 74 years 1,895,070
75 ans et + 1 274 900	75 years and over 1,274,900
11,6 %	11.6%
Il est intéressant de remarquer qu'en 1991, 94 000 aînés canadiens étaient âgés de 90 ans et plus.	Interestingly, 94,000 Canadian seniors were 90 years of age or older in 1991.
3.3.2. Répartition par sexe	3.3.2. Breakdown by sex
Les données de Statistique Canada font ressortir que la proportion de femmes par rapport à celle des hommes tend à s'accroître considérablement avec l'avance en âge. 49,2 % des personnes âgées entre 45 et 64 ans sont des femmes; 57 % des personnes âgées entre 65 et 69 ans sont des femmes.	According to Statistics Canada data, the female:male ratio tends to increase considerably with advancing age. 49.2% of people between 45 and 64 years of age are women; 57% of people between 65 and 69 years of age are women.
3.3.3. Répartition selon les ethnies	3.3.3. Breakdown by ethnic group
D'après les données de 1981, environ un Canadien âgé sur six est d'origine étrangère, française ou britannique dans 80 % des cas et membre de la communauté juive dans une proportion de 17 %.	According to 1981 data, about one senior Canadian in six was born outside of Canada. Britain and France were the countries of origin for 80% of these individuals; 17% belonged to the Jewish Community.
En 1987, 40 % de tous les immigrants âgés provenaient principalement de la Grande-Bretagne, des États-Unis, de l'Inde et des Philippines mais cette proportion tend à se modifier compte tenu des nouvelles tendances en immigration.	In 1987, 40% of all elderly immigrants came from Great Britain, the United States, India and the Philippines. More recent trends in immigration, however, are causing this proportion to change.
3.3.4. Espérance de vie	3.3.4. Life expectancy
À la naissance, les Canadiens peuvent espérer vivre en moyenne jusqu'à 73,1 ans et les Canadiennes jusqu'à 79,7 ans. Une fois passé le cap des 65 ans, l'espérance de vie augmente de 14,9 ans pour les hommes, ce qui les mène pratiquement à l'âge de 80 ans, et de 19,1 ans chez les femmes, leur permettant d'atteindre l'âge de 84,1 ans.	The average life expectancy for a Canadian male at birth is 73.1 years; for Canadian women, this figure is 79.7 years. The life expectancy of a 65-year-old man is 14.9 years (for an expected life of almost 80 years); that of a 65-year-old woman is 19.1 years (for an expected life of 84.1 years).
3.3.5. État de santé	3.3.5. Health status
La majorité des aînés s'estime en excellente ou en bonne santé. Cette perception favorable diminue avec l'âge : 71 à 75 % des personnes âgées de 55 à 64 ans se disent en excellente ou bonne santé, 65 % des 65-69 ans, 63 % des 70-74 ans, 60 % des 75-79 ans contre seulement 57 % des 80 ans.	Most older adults claim to be in excellent or good health. This favourable perception declines with age: 71 to 75% of individuals aged 55 to 64 years, 65% of those aged 65-69 years, 63% of those aged 70-74 years, 60% of those aged 75-79 years and only 57% of those aged 80 years claim to be in excellent or good health.
3.3.6. Consommation de services de santé	3.3.6. Consumption of health services
En 1993, le Conseil consultatif national sur le troisième âge (CCNTA) rapportait que l'augmentation des coûts de santé, estimée à 78 % dans les pays industrialisés, était due, dans une proportion de 22 %, à des facteurs démographiques, incluant le vieillissement de la population.	In 1993, the National Advisory Council on Aging (NACA) reported that 22% of the increase in health costs, estimated at 78% in industrialized countries, was due to demographic factors, including an aging population.
3.3.7. Autonomie et personnes âgées	3.3.7. Older adults and independence
La notion d'autonomie est très relative d'une personne à l'autre. Elle peut être reliée à des aspects financiers, sociaux, moraux, etc. Mais avec l'âge, l'apparition d'une ou de plusieurs incapacités physiques, à plus forte raison d'un handicap, combinée avec certains effets irréversibles du vieillissement, peut être lourde de conséquences pour l'autonomie d'un aîné. Toutefois, grâce au développement de la gérontologie, de la gériatrie, il est maintenant inexact de lier systématiquement vieillissement, incapacité, maladie et dépendance. Une multitude de témoignages d'individus âgés confirme cette allégation.	While independence can refer to many different things when describing different people -- for example, financial, social or psychological independence -- the appearance with age of one or more physical disabilities, combined with various irreversible effects of aging itself and perhaps aggravated by a handicap, may seriously impair an older person's independence. As many older adults can testify, however, the development of gerontology and geriatrics has removed any direct relationship between aging and disability, illness and dependence.
Il n'en reste pas moins que les probabilités d'incapacité et de déficience augmentent avec l'âge. En 1991, 4,2 millions de Canadiens, soit 15,5 % de la population, déclarent une certaine forme d'incapacité soit 27,1 % des 55-64 ans et 45 % des personnes âgées de 65 ans et plus parmi lesquelles : 37 % des 65-74 ans; 54 % des 75-84 ans; 82 % des 85 ans et plus, (comparativement à 7 % des enfants de moins de 15 ans, 8 % des 15-34 ans et à 14 % des 35-54 ans).	The probability of disability and handicap does, however, increase with age. In 1991, 4.2 million Canadian (15.5% of the population) claimed to be disabled in some way: 7% of children aged less than 15 years, 8% of people aged 15-34 years, 14% of people aged 35-54 years, 27.1% of people aged 55-64 years and 45% of people aged 65 years and over (including 37% of people aged 65-74 years, 54% of people aged 75-84 years and 82% of people aged 85 years and over).
Parmi les incapacités les plus souvent mentionnées, se retrouvent, dans 55 % des cas, les troubles de mobilité et d'agilité tels que l'arthrite et le rhumatisme, 43 % d'incapacités auditives, 24 % d'incapacités visuelles, 39 % de troubles d'hypertension et 24 % de problèmes respiratoires. Il est intéressant de noter que le taux de démence chez les aînés est de 6 %.	Among the most frequently mentioned disabilities are mobility and agility problems such as arthritis and rheumatism (55% of respondents), hearing deficiencies (43%), eyesight deficiencies (24%), hypertension (39%) and respiratory problems (24%). Interestingly, the rate of dementia among older people is 6%.
Selon les données de 1991, 20 % des aînés sont obligés de faire appel à de l'aide pour accomplir certaines de leurs activités quotidiennes.	According to 1991 data, 20% of older adults require assistance to carry out some of their daily activities.
3.3.8. Satisfaction face à la vie	3.3.8. Satisfaction with life
Plus de 90 % des personnes de 45 ans et plus sont satisfaites de leur vie, affirmant que la qualité de vie au Canada est très bonne.	More than 90% of individuals 45 years and over are satisfied with their lives, confirming that the quality of life in Canada is very good.
3.3.9. Statut matrimonial	3.3.9. Marital status
Comme les femmes ont une espérance de vie plus longue que les hommes, il n'est pas étonnant de retrouver plus de veuves que de veufs.	Not surprisingly, since women have a longer life expectancy than men, there are more widows than widowers.
Parmi les Canadiens âgés entre 65 et 69 ans, 82 % des hommes sont mariés et seulement 53 % des femmes. Après 80 ans, 70 % des hommes sont encore mariés contre 18 % des femmes.	Among Canadians between 65 and 69 years of age, 82% of men but only 53% of women are married. After 80 years of age, 70% of men are still married, compared to 18% of women.
3.3.10. Modalités de vie	3.3.10. Living arrangements
D'après les chiffres du CCNTA, en 1991, 73 % des aînés et 43 % des aînées vivaient en ménage privé avec un conjoint, 14 % d'entre eux et 34 % d'entre elles étaient seuls (dont 40 % avaient plus de 75 ans).	In 1991, according to NACA, 73% of older men and 43% of older women lived in private households with a spouse, while 14% of older men and 34% of older women (of which 40% were over 75 years) lived alone.
Par rapport au logement, 91 % des aînés disent ne pas avoir de problèmes. En 1991, Statistique Canada indique que 80 % des familles dont le chef est une personne âgée sont propriétaires de leur résidence alors que 29 % des 65 et plus sont locataires.	In a proportion of 91%, older adults claim no problems with housing. Statistics Canada has reported that 80% of households headed by an older adults owned their own home, while 29% of adults 65 years and over rented their home.
Ces statistiques sont tout de même différentes pour les femmes puisque la proportion de femmes locataires augmente avec l'âge (28 % pour les 65-69 ans et 48 % pour les 80 ans et plus).	The figures are not the same for women, however: the proportion of women renters increases with age (28% for women 65-69 years old and 48% for women aged 80 years and over).
Enfin, notons que les aînés occupent entre 41 % et 46 % des logements publics.	Finally, between 41% and 46% of social housing units are occupied by older adults.
3.3.11. Niveau de scolarité et fréquentation scolaire des aînés	3.3.11. Educational level and school attendance of older adults
En 1986, environ 27 % des Canadiens âgés de 65 ans et plus détenaient un diplôme d'études secondaires ou postsecondaires et tout porte à croire que ce pourcentage augmentera au cours des prochaines décennies. Déjà, la croissance est amorcée. Entre 1984 et 1991, les programmes d'éducation aux adultes et les activités éducatives organisées par le Elderhostel et Creative Retirement Manitoba sont passés pour le premier, de 3 000 à 15 000 inscriptions, et pour le second, de 200 à 3 000. Le CCNTA estime que le pourcentage des inscriptions aux services d'éducation des adultes augmentera de 94 % d'ici l'an 2005 et de 141 % d'ici 2010.	In 1986, about 27% of Canadians aged 65 years and over had graduated from high school or a post-secondary institution. Furthermore, this percentage will almost certainly increase in the coming decades. The increase is already under way: between 1984 and 1991, registrations in adult education programs and educational activities organized by Elderhostel grew from 3,000 to 15,000; similarly, those in Creative Retirement Manitoba programs grew from 200 to 3,000. NACA estimates that the percentage of registration in adult education programs will increase 94% by 2005 and 141% by 2010.
3.3.12. Alphabétisation des aînés	3.3.12. Literacy among older adults
Comme il existe un lien étroit et positif entre l'alphabétisation et le degré de scolarité, il n'est pas surprenant de voir un taux d'analphabétisme plus élevé chez les Canadiens âgés que chez les jeunes adultes. En effet, près de trois Canadiens sur quatre, de 16 à 34 ans, ont des habiletés suffisantes pour leur permettre de satisfaire la plupart des exigences courantes alors que cette proportion n'est plus que de un sur trois chez les 55 à 69 ans.	As there is a direct, positive relationship between literacy and educational level, it is not surprising to find that illiteracy is more prevalent among older Canadians than among young adults. For example, while close to three Canadians in four between 16 and 34 years of age have sufficient skills to meet the requirements of everyday life, this proportion drops to one in three for people 55 to 69 years of age.
D'autre part, il existe une corrélation entre l'âge de l'apprentissage d'une langue et l'acquisition de capacités de lecture dans cette langue. Le problème est donc particulièrement présent chez les immigrants âgés.	Furthermore, there is a correlation between the age at which a language is learned and the acquisition of reading ability in that language. Literacy is therefore a particularly serious problem for older immigrants.
Environ deux millions de personnes, soit 64 % des Canadiens âgés entre 55 et 69 ans, éprouvent des difficultés à utiliser du matériel écrit, ce qui posera de graves problèmes au cours des années à venir, au fur et à mesure que cette cohorte vieillira, si l'on ne s'y attarde pas immédiatement. Cependant, le fait que les prochaines générations soient, dans une large mesure, davantage alphabétisées, signifie que le problème va se résorber. Afin d'encourager l'alphabétisation des aînés, la Coalition canadienne pour l'alphabétisation des Canadiens âgés sera créée pour donner suite à une conférence nationale organisée par La Voix, en 1990.	About 2 million people, or 64% of Canadians between 55 and 69 years of age, have difficulty using written material. If this situation is not attended to immediately, it will cause serious problems in coming years as this cohort gets older. The higher literacy among succeeding generations, however, should alleviate the problem. In response to a national conference organized in 1990 by One Voice - The Canadian Seniors Network, a Canadian coalition for literacy among older Canadians will be established to encourage literacy among this age group.
3.3.13. À quoi les aînés occuppent-ils leur temps?	3.3.13. How do older adults spend their time?
Malgré les données précédentes, il est intéressant de constater que la lecture des journaux, revues ou livres est l'activité la plus populaire auprès de cette population compte tenu du fait que 67 % des individus du groupe des 45-64 ans s'y adonnent, 66 % des 65-69 ans, 64 % des 70-74 ans, 63 % des 75-79 ans et 57 % des 80 ans et plus.	Despite the previous figures, however, this group's most popular activity is reading newspapers, magazines and books: 67% of people aged 45-64 years, 65% of those aged 65-69 years, 64% of those aged 70-74 years, 63% of those aged 75-79 years and 57% of those aged 80 years or more participate in this activity.
Parmi les aînés de 65-74 ans, 66 % vont au restaurant ou au théâtre une fois par mois, 50 % des 75 ans et plus le font. Plus de la moitié des aînés a acheté du matériel récréatif (articles de sport ou de loisirs, caméras ou magnétoscopes) et utilisé des services connexes.	Of seniors aged 65-74 years, 66% go out to a restaurant or the theatre once per month, as do 50% of seniors aged 75 and over. More than half of older adults have purchased recreational equipment (sporting goods, video cameras or VCRs) and use related services.
En moyenne, 51 % des 45-64 ans, 50 % des 65-80 ans et 35 % des 80 ans et plus pratiquent la marche.	On average, 51% of adults aged 45-64 years, 50% of those aged 65-80 years and 35% of those 80 years and older take regular walks.
La télévision est un loisir pour 42 % des 45-64 ans et 51 % des 65 ans et plus. Les femmes passent 4,1 heures par jour devant le petit écran comparativement à 3,7 heures pour les hommes.	Television is a recreational activity for 42% of adults aged 45-64 years and 51% of those aged 65 years and older. Women watch 4.1 hours per day, compared with 3.7 hours for men.
Les activités reliées à la vie sociale, comme le fait de recevoir des parents ou des amis ou de leur rendre visite, occupent une place importante dans la vie de 48 % d'adultes âgés de 45-64 ans et de 47 % des gens de 65 ans et plus.	Social activities, such as visiting or receiving friends or relatives, have an important place in the life of 48% of adults aged 45-64 years and 47% of those 65 years and over.
En moyenne, 39 % des gens de 65 ans et plus fréquentent l'église, les centres communautaires et commerciaux ou sont membres d'une association.	On average, 39% of people 65 years and over attend church, visit community or shopping centres or are members of an association.
3.3.14. Prise de la retraite	3.3.14. Retirement
En 1991, l'âge moyen de la prise de la retraite était de 62 ans et dépendait de facteurs tels que la santé de l'individu, son âge, les caractéristiques de son emploi, son revenu, la prise de la retraite de son conjoint, les pressions du milieu de travail, pour ne nommer que les principaux.	In 1991, the average retirement age was 62 years. Among the main factors influencing an individual's decision to retire are health status, age, job characteristics, income, spouse's retirement and pressure on the job.
En 1991, 1,7 millions d'hommes et 2 millions de femmes âgés de 55 ans et plus étaient sur le marché du travail.	In 1991, there were 1.7 million men and 2 million women aged 55 years or more in the labour force.
3.3.15. Qu'en est-il du revenu des aînés?	3.3.15. What about seniors' incomes?
Bien que la situation économique des aînés se soit améliorée au cours des dernières décennies, en 1990, il y a encore beaucoup de Canadiens âgés qui vivent sous le seuil de la pauvreté : 4 % des couples âgés comparativement à 13 % en 1980. Chez les hommes âgés vivant seuls, cette proportion a chuté de 53 % à 26 %, et chez les aînées vivant seules, de 60 % à 38 %.	While older adults' economic situation has improved in recent decades, many older Canadians -- 4% of elderly couples -- still had incomes below the low-income cutoff in 1990 (in 1980, this percentage was 13%). Among older men living alone, this proportion fell from 53% to 26%; among older women living alone, it fell from 60% to 38%.
En 1986, 18 % des hommes de 65-69 ans disposaient d'un revenu inférieur à 10 000 $, comparativement à 48 % des femmes (60 % de ces aînés éprouvent une incapacité quelconque).	In 1986, 18% of men aged 65-69 years had incomes below $10,000, compared to 48% of women (60% of these older adults were disabled in some way).
En 1990, 39 % des femmes et 33 % des hommes de 65 ans et plus ont bénéficié du Supplément de revenu garanti, alors que 70 % des femmes de 90 ans et plus en étaient bénéficiaires.	In 1990, 39% of women and 33% of men aged 65 years and over received Guaranteed Income Supplements, while 70% of women aged 90 years and over received these benefits.
Il est néanmoins intéressant de noter que, d'après les statistiques, les personnes âgées paient plus de 20 milliards de dollars d'impôts par année, qu'elles sont de grandes consommatrices de biens et services, que 70 % des 65 ans et plus croient que leur revenu et leurs placements sont suffisants pour leurs besoins futurs et que 67 % des futurs retraités estiment que leur revenu, au moment de la retraite, sera suffisant. Il est important de faire une distinction entre les statistiques sur la pauvreté qui sont exclusivement basés sur les revenus, sans tenir compte des actifs, et le sentiment de pauvreté perçu par les gens eux-mêmes.	Interestingly, however, statistics show that older adults pay more than 20 billion dollars in taxes; that they consume goods and services heavily; that 70% of adults 65 years old and over believe that their income and investments are sufficient for their future needs; and that 67% of future retirees consider that they will have enough income when they retire. A distinction should be made, however, between poverty statistics (which are based exclusively on income and do not consider assets) and people's perceptions of themselves as poor.
D'après les statistiques de 1986, les principales sources de revenu personnel des aînés étaient : le régime de pension du Canada et le Régime des rentes du Québec qui fournissaient 14 % du revenu total des aînés (16 % chez les hommes et 11 % chez les femmes); la pension des employeurs qui représentait 16 % de leur revenu (20 % chez les hommes et 11 % chez les femmes); en 1989, les régimes de retraite privés, bien qu'ils varient d'un milieu de travail à l'autre, qui couvraient 50 % des hommes et 39 % des femmes; ils peuvent atteindre 75 % des syndiqués, 73 % des travailleurs du secteur public, 53 % des employés à temps plein, 39 % des employés du secteur privé, 30 % des non syndiqués et 24 % des employés à temps partiel.	According to 1986 statistics, seniors' main sources of personal income were the following: Canada and Quebec pension plans, which provided 14% of seniors' total incomes (16% for men and 11% for women); employers' pension, which provided 16% of their income (20% for men and 11% for women); in 1989, 50% of men and 39% of women were covered by private retirement plans, although the figures vary among occupational groups: 75% of unionized workers, 73% of public sector workers, 53% of full-time employees, 39% of private sector workers, 30% of non-unionized workers and 24% of part-time employees.
En ce qui a trait aux actifs des aînés, notons que 91 % des propriétaires de 65 ans et plus ont remboursé totalement leur hypothèque (68 % des 55-59 ans, 84 % des 65-70 ans) et que, les actifs se répartissent comme suit :	With respect to seniors' assets, note that 91% of home-owners aged 65 years and over have completely paid off their mortgages (68% of those aged 55-59 years and 84% of those aged 65-70 years). The overall breakdown of seniors' assets is as follows:
Répartition des actifs chez les adultes âgés	Distribution of assets among older adults
Régimes de retraite Régimes enregistrés de retraite Autres investissements Résidence principale Résidence sans hypothèque Autres investissements immobiliers	Retirement plans Registered retirement plans Other investments Principal residence Mortgage-free residence Other real estate investments
57 % 67 % 37 % 80 % 66 % 25 %	57% 67% 37% 80% 66% 25%
En résumé : les aînés paient 20 milliards de dollars d'impôts; en 1991, 20 % des personnes de 65 ans et plus vivaient avec un revenu inférieur aux seuils de faible revenu; parmi les personnes seules, les jeunes (âgés de 15 à 24 ans) et les personnes âgées de 65 ans et plus enregistrent les moyennes les plus faibles quant au revenu moyen soit respectivement 14 935 $ et 18 056 $; les femmes seules âgées de 65 ans et plus affichent le taux de faible revenu le plus marqué; en 1991, le revenu médian des familles d'aînés et des aînés hors famille était de 48 300 $ et le revenu moyen se situait à 40 036 $.	To summarize: older adults pay 20 billion dollars in taxes; in 1991, 20% of adults aged 65 years or older were living on an income below the low-income cutoff; of those living alone, average incomes were lowest for young people (15 to 24 years of age) and those 65 years and older: $14,935 and $18,056, respectively; women 65 years and older living alone formed the group in which low incomes were most prevalent; in 1991, median family income for seniors and non-family persons was $48,300; average income was $40,036.
3.3.16. Action sociale des 55 ans et plus	3.3.16. Social action among people 55 years and older
Non seulement les aînés contribuent-ils à l'économie du pays en payant des impôts et en consommant des biens et des services, mais apportent-ils aussi une contribution sociale en faisant du bénévolat (plus de 30 % des 65 ans et plus), en offrant divers types d'appui social, en facilitant l'organisation de la vie de leurs propres enfants et petits-enfants, en donnant à des oeuvres de charité, etc.	Not only do seniors contribute to the national economy by paying taxes and consuming goods and services, they also contribute socially by doing volunteer work (more than 30% of people 65 years and older), providing various types of social support, helping their own children and grandchildren organize their lives, giving to charities, and so on.
3.3.17. Prévisions pour le 21e siècle	3.3.17. Predictions for the 21st century
Dans l'hypothèse où, selon une des projections démographiques de la population par groupe d'âge faite par Statistique Canada, la population totale compterait, au 1er juin 2010, 29 297 100 Canadiens et près de 30 % d'entre eux auraient plus de 55 ans.	According to Statistics Canada's projections of population demographics by age group, the population of Canada will be 29,297,100 on June 1, 2010; close to 30% of these people will be more than 55 years old.
Selon ce même scénario, Statistique Canada prévoit que, vers 2020, environ six millions de Canadiens seront âgés de 65 et plus et qu'en 2036, l'effectif oscillera autour de 8 millions. Le déséquilibre numérique entre les sexes chez les personnes âgées est appelé à se maintenir.	Statistics Canada forecasts that, toward 2020, about 6 million Canadians will be 65 years old or more, and that in 2036 this number will be about 8 million. The numerical imbalance between the sexes for older adults is expected to continue.
3.4. Conclusion	3.4. Conclusion
En résumé, les gens âgés de 55 ans et plus forment un groupe très hétérogène. Pour les rejoindre, il faudra tenir compte, lors de la conception des produits technologiques et de leur mise en marché, de leurs centres d'intérêt, leurs activités, leur lieu d'habitation, leurs besoins, leur situation financière, leur état de santé, leurs environnements familiaux, sociaux et autres. En outre, les aînés ont des activités très variées soit individuellement, en famille, entre amis ou en groupes.	To summarize, people 55 years old and over are a very heterogeneous group. Their interests, activities, living situation, needs, financial situation, health status, and family and social environments must be considered in products designed to serve them. Moreover, senior adults participate in a wide variety of activities individually, in their families, among friends or in groups.
Ce groupe représentait 20,4 % de la population en 1991; il en comprendra 29,5 % en 2010. Le profil de cette génération cependant sera différent de celui d'aujourd'hui. Il bénéficiera d'une meilleure espérance de vie, d'une meilleure longévité, d'un meilleur état de santé en général. Les personnes nées en 1960 peuvent s'attendre à vivre au moins 20 ans de plus que celles qui sont nées au début du siècle. Ces nouvelles générations de personnes âgées seront également de plus en plus scolarisées.	This group accounted for 20.4% of Canadians in 1991; by 2010, it is expected to include 29.5% of the population. The profile of senior Canadians at that time, however, will not be the same as it is today. For example, seniors will enjoy longer life expectancies and better overall health. Individuals born in 1960 can expect to live at least 20 years longer than those born at the beginning of the century. These new generations of older adults will also be increasingly well-educated.
En 1991, les travailleurs prenaient leur retraite en moyenne à 62 ans mais il est loin d'être évident que la tendance encourageant la prise de la retraite de plus en plus jeune se poursuive et ce, pour quatre raisons : le type de travail et l'organisation du milieu de travail font de moins en moins appel à la force ou à l'endurance physique (comme c'était le cas dans le passé); les travailleurs âgés (45-64) seront encore en très grande forme physique et intellectuelle (beaucoup plus que les gens du même âge qui les ont précédés); une pénurie de travailleurs avec une formation adéquate, expérimentés et compétents, pouvant répondre aux besoins de la société est prévue d'ici quelques années; certaines personnes devront revenir sur le marché du travail en raison d'un manque de revenu.	While workers in 1991 were retiring at 62 years of age on average, there are four reasons that suggest that the trend toward earlier retirement will not necessarily continue: the type of work and the organization of the workplace depend less and less on physical strength or endurance; older workers (45-64 years) will remain in good physical and intellectual condition (much more so than those of similar age who preceded them); a shortage of adequately trained, experienced and competent workers to meet society's needs is forecast for the not-too-distant future; insufficient income will compel some people to return to the labour force.
Avec l'augmentation du nombre d'aînés et surtout de ceux qui ont plus de 80 ans, les besoins en recherche et en développement de nouveaux produits d'assistance pouvant desservir une majorité de personnes avec des déficiences se feront sentir.	The increase in the number of older adults, especially those over 80 years of age, will create additional demand for research and development to create new products to help a group in which most people have one or more disabilities.
Dans une société qui vieillit à une vitesse phénoménale, la recherche et le développement en vue d'un monde technologique mieux adapté aux changements physiologiques, psychologiques et sociaux des adultes âgés de même qu'à leurs intérêts et à leurs besoins, et également aux nouveaux besoins en information et en communication de la société de l'an 2000, se justifient amplement.	In a society aging at a phenomenal rate, there is ample justification for conducting research and development to create technology better adapted, on the one hand, to seniors' interests and the physiological, psychological and social changes they experience and, on the other hand, to society's changing information and communication needs for the 21st century.
4. RÉSULTATS DE LA RECHERCHE	4. RESEARCH RESULTS
4.1. Recherche bibliographique	4.1. Review of the Literature
4.1.1. Buts et objectifs	4.1.1. Goals and objectives
Une recherche documentaire et une étude approfondie des documents traitant des différentes technologies associées aux adultes âgés autonomes se sont avérées essentielles pour tracer un portrait le plus précis possible de la situation, en 1993, à travers le Canada d'abord, mais aussi à l'étranger.	A review of the literature and in-depth study of documents concerned with technology and relevant in some way to independent older adults was deemed essential to establish a reasonably accurate portrait of the status, as of 1993, of such technologies in Canada and abroad.
Les grands objectifs de cette partie de la recherche tournaient autour de deux axes :	This part of the research was guided by two sets of general objectives:
A) Posséder une meilleure connaissance de la gérontechnologie.	A) Improve understanding of gerontechnology.

Ce type de recherche a permis : de bien identifier la nature des liens pouvant exister entre les aînés et les TCI; de bien comprendre la manière dont les technologies peuvent s'intégrer aux activités de la vie quotidienne de cette clientèle; de mettre en évidence les attitudes, les besoins et les comportements des différentes catégories de Canadiens âgés de 55 ans et plus par rapport aux technologies et de tenter de répondre aux questions suivantes : qui sont ces utilisateurs âgés? Pourquoi et comment vont-ils utiliser certaines technologies? Quels sont les barrières et les éléments favorables à cet usage? d'identifier, dans le domaine de la gérontologie, les besoins en recherche et développement en lien avec les TCI.	Research of this type was conducted: to clearly identify the kinds of relationships that may exist between older adults and CITs; to gain a firm understanding of the way in which technologies may become a part of this clientele's everyday activities; to reveal the technology-related attitudes, needs and behaviour of various categories of Canadians aged 55 years and over and attempt to answer the following questions: Who are these older users? Why and how will they use some of these technologies? What are the incentives and hurdles to using them? to identify CIT-related research and development needs in the area of gerontology.
B) Créer des liens avec l'industrie.	B) Establish relationships with industry.
4.1.2. Méthodologie	4.1.2. Methodology
Avec la collaboration de plusieurs centres de documentation tels que le Service intégré des ressources d'information (SIRI) du Centre de documentation du CITI, la bibliothèque du Centre Hospitalier Côte-des-Neiges, des centres universitaires spécialisés en gérontologie, des associations de gérontologie canadienne et québécoise, du réseau de La Voix, des bibliothèques nationales et municipales, une recherche systématique dans les banques de données a pu être réalisée relativement rapidement.	A systematic data base search was relatively straightforward, through the co-operation of a number of reference resources such as the Information Service for Integrated Resources (ISIR) at CITI's Documentation Centre; the Cote des Neiges Hospital library; universities specializing in gerontology; gerontology associations in Quebec and the rest of Canada; the One Voice network; and government and municipal libraries.
En plus, 250 organisations, associations, ministères, universités et autres, oeuvrant auprès des aînés aux échelons international, national et provincial, ont été invités à transmettre des références.	In addition, 250 agencies, associations, government departments, universities and other organizations working with older adults at the international, national and provincial level were invited to submit references.
Parmi la documentation recueillie, 107 documents ont finalement été retenus. La majeure partie d'entre eux provenaient des États-Unis et du Canada, certains d'Europe. Ils ont tous été publiés entre 1985 et 1993.	In all, 107 articles were eventually selected from the assembled literature. Most of these were produced in the United States and Canada, while some came from Europe. All were published between 1988 and 1993.
4.1.3. Compilation des résultats	4.1.3. Compilation of results
Clientèle étudiée	Clientele under study
Presque toutes les recherches accordent une importance majeure aux effets de l'âge sur différents paramètres, que ce soit en regard de l'impact de certaines composantes technologiques ou de l'évaluation des performances en comparaison avec d'autres groupes d'âge. Il est cependant très difficile de comparer les conclusions puisqu'elles s'appliquent à différents groupes d'âge.	Almost all studies place major emphasis on the effects of aging on various variables: for example, the impact of a number of technological components or a comparison of seniors' performance with that of other age groups. Since the conclusions do not apply to the same age groups, however, it is very difficult to compare findings.
Bien que plusieurs auteurs se prononcent contre la tendance à considérer les personnes âgées comme un groupe homogène, très peu d'études sont sensibles aux nuances à apporter quant aux importantes différences qui se manifestent d'une cohorte à l'autre. En effet, en plus des caractéristiques individuelles dont il faut tenir compte, il est important de considérer que chaque cohorte véhicule des valeurs, un vécu historique et psychosocial, des expériences, des mécanismes d'adaptation à l'environnement qui lui sont particuliers.	Although several authors speak out against the tendency to consider older adults as a homogeneous group, very few studies are sensitive to the subtle differences that distinguish one cohort from another. For while individual characteristics must not be overlooked, each cohort is typified by particular values, historical and psycho-social experiences, mechanisms for adaptation to the environment, and other traits.
Pour mieux comprendre la réalité des aînés, il faut donc utiliser différentes façons de les regrouper, selon leurs champs d'intervention ou d'intérêt ou leur milieu de vie. Les regroupements suggérés sont basés principalement sur : le degré d'autonomie (autonomes, non autonomes, grabataires...); le handicap (physique, social, mental); le lieu d'habitation, (maison, appartement, habitation à loyer modique, résidences pour personnes retraitées, centre d'accueil...); les loisirs (activités physiques, intellectuelles, sociales...); les centres de rassemblement (communautaire, médical, social, religieux...); l'ancien milieu de travail; la langue maternelle.	These cohorts are better understood by grouping them in various ways according to activities, interests, or life setting. Suggested groupings are based primarily on: degree of independence (independent, non-independent, bedridden, etc.); handicap (physical, social, mental); type of residence (house, apartment, low-rental housing, retirement community, rest home); recreational pursuits (physical, intellectual, social activities, etc.); meeting places (community, medical, social, religious, etc.); former workplace; mother tongue.
Recherches traitant des handicaps et déficiences sensorielles	Studies concerned with handicaps and sensory disabilities
Il arrive trop souvent que les chercheurs considèrent les personnes âgées et les personnes handicapées comme une seule et même clientèle. Il est évident qu'une personne handicapée qui a vieilli ne fait pas face aux mêmes problèmes que la personne âgée qui est devenue handicapée à un âge avancé et qui a encore plus de barrières à franchir qu'un individu plus jeune, à cause notamment des risques de complications multipathologiques dues à l'âge.	Too often, researchers view older adults and handicapped persons as one and the same clientele. Clearly, a handicapped person who has grown older does not have to cope with the same problems as an older person who becomes handicapped late in life and who, because of the risk of multi-pathological complications due to age itself, has even more obstacles to overcome than a younger person does.
Même si les risques de développer des déficiences et des handicaps augmentent significativement avec l'âge, les recherches traitant des personnes ayant des handicaps physiques, psychiques ou psychogériatriques et des technologies les desservant ont été volontairement ignorées afin de mieux se concentrer sur les déficiences sensorielles. En effet, étant donné l'importance cruciale des sens dans l'utilisation des TCI et l'incidence accrue des déficiences sensorielles avec l'âge, l'analyse inclut une trentaine d'articles traitant des technologies et des déficiences ou des handicaps sensoriels soit les déficiences visuelles, auditives et tactiles.	Although the risk of developing disabilities and handicaps increases significantly with age, studies of physically, mentally or psycho-geriatrically handicapped individuals and technologies designed to serve them have been purposely overlooked in favour of studies of sensory disabilities. In particular, given the critical importance of the senses in the use of CITs and the increased incidence of sensory impairment with age, this review covers about thirty articles concerned with technologies and sensory (visual, aural and tactile) disabilities or handicaps.
Il serait donc intéressant, dans le cadre d'une recherche ultérieure, d'explorer le rapport entre les aînés ayant un ou plusieurs autres types de handicap et les TCI.	Future research should therefore explore the relationship between CITs and older adults handicapped in one or more ways.
Aînés et technologies étudiées par la recherche	Older adults and technologies reviewed in the research
Voici la liste des applications technologiques reconnues utiles aux adultes âgés avec ou sans déficience ou handicap sensoriel.	What follows is an inventory of technological applications recognized as useful for older adults with or without sensory impairment or handicap.
Avec plus de la moitié des recherches qui lui sont consacrées, l'ordinateur occupe la première place. Qu'il soit utilisé à des fins personnelles, pour l'accès à des services d'information ou pour le télétravail, l'ordinateur et ses applications semblent être en mesure de répondre à de multiples besoins.	The computer is central to more than half the research devoted to this area. The computer and its applications appear capable of meeting diverse needs, whether for personal purposes (such as electronic mail, spreadsheets or word processing), for access to information services or for teleworking.
La téléphonie et la télématique font l'objet de 22 recherches incluant les téléphones avec options, le vidéotéléphone, les téléachats, les transactions bancaires, les informations électroniques sonores et visuelles dans les lieux publics, etc.	Telephony and telematics (advanced telephone services, video telephone, teleshopping, bank transactions, aural and visual electronic information in public places, etc.) were the topic of 22 studies.
Avec 21 articles qui lui sont consacrés, la domotique suscite aussi beaucoup d'intérêt car elle présente des solutions technologiques simples, pouvant répondre aux besoins multiples et complexes découlant du maintien à domicile des personnes ayant des problèmes de santé, des déficiences ou des handicaps.	Home automation (to which 21 articles are devoted) is also generating considerable interest because it presents simple technical solutions capable of satisfying multiple, complex requirements arising from home care of individuals with health problems, disabilities or handicaps.
Une douzaine de recherches traitent des systèmes d'alarme susceptibles de neutraliser le sentiment d'insécurité et de vulnérabilité et donc de favoriser le maintien à domicile, surtout chez les femmes vivant seules et chez les personnes handicapées.	About 12 studies were concerned with alarm systems capable of neutralizing feelings of insecurity and vulnerability (especially among women living alone and handicapped individuals), and therefore likely to encourage older people to continue living at home.
Les dix articles sur les technologies utilisées à des fins de divertissement ou pour la conservation du patrimoine, comme les magnétophones ou les caméras, ont été regroupés sous un même chapitre.	The ten articles concerned with technologies (such as video cameras and VCRs) used for entertainment or heritage conservation purposes have been grouped under the same heading.
En outre, cinq travaux traitent de l'utilisation des guichets automatiques ou des distributrices de billets.	Furthermore, five studies were concerned with the use of automated teller machines and cash dispensers.
À travers cette recherche, des informations totalement imprévues ont surgi, notamment quant à l'intérêt des adultes âgés pour les jeux vidéo et sur leur capacité d'en user.	Completely unexpected findings appeared throughout these studies; a good example concerns older adults' interest in video games and their ability to use them.
Enfin, quelques recherches portent sur les technologies d'assistance telles que les prothèses auditives, les téléphones pour malentendants, les lecteurs Braille, les techniques de reconnaissance vocale, etc.; deux documents traitent des lecteurs de codes à barre et trois, de la télévision interactive.	Finally, a few studies were concerned with assistance technologies such as hearing aids, telephones for hearing impaired, Braille readers and voice recognition techniques; two documents discussed bar code readers; and three discussed interactive television.
4.2. Attitudes, besoins, intérêts et comportements des aînés	4.2. Older adults' attitudes, needs, interests and behaviour
Ce sont les résultats des analyses des attitudes, des besoins, des intérêts et des comportements des sujets âgés en rapport avec la technologie qui retiennent surtout l'attention. Dans ce chapitre, les informations sont d'abord regroupées selon le type de technologie puis, elles seront traitées en tenant compte du rôle des technologies par rapport aux besoins actuels et potentiels des aînés, de la possibilité pour une technologie donnée de pénétrer ce marché, des obstacles liés à l'utilisation et des facteurs facilitant l'apprentissage, de l'attitude des aînés ainsi que des modes de promotion.	Most attention focussed on studies of older adults' attitudes, needs, interests and behaviour with respect to technology. This section first groups studies according to the type of technology; they are then reviewed with respect to the role of the technologies in meeting seniors' existing and potential needs; the ability of a particular technology to penetrate this market; obstacles to its use and factors that facilitate learning; seniors' attitudes; and methods for promoting the technology.
4.2.1. Aînés et technologies en général	4.2.1. Older adults and technology in general
Effets du vieillissement	Effects of aging
À la suite d'une vaste recherche réalisée en 1991 et portant sur les attitudes des personnes âgées à l'égard de la technologie (enquête TUDOR), Collins et Bhatti (~1992) soulignent que le facteur crucial dans l'utilisation d'une technologie de télécommunication n'est pas l'âge de l'utilisateur mais plutôt son intérêt, d'où l'importance de la conception des appareils.	In reporting on a major 1991 study concerned with older adults' attitudes toward technology (the TUDOR study), Collins and Bhatti remarked that the factor determining usage of a telecommunications technology is not the user's age but the level of his or her interest and that, consequently, equipment design is important.
Les changements physiologiques dus au vieillissement peuvent causer des difficultés lors de l'apprentissage et de l'utilisation de nouvelles technologies. Girardin (1991) dresse la liste des principaux changements pouvant affecter des facultés essentielles à l'utilisation des TCI. La plupart de celles-ci pourraient toutefois s'améliorer avec l'entraînement. Il faut également se rappeler les résultats de l'expérimentation de Madden (1992) qui montrent une corrélation positive entre l'âge de la personne et son temps de réaction moyen, laquelle corrélation augmente avec la complexité de la tâche et est plus prononcée chez les gens affectés par des problèmes visuels.	Physiological changes due to aging can cause problems for someone learning new technologies and using them. Girardin (1991) prepared a list of the principal changes (most of which, however, may be overcome through training) that can affect faculties essential for using CITs. In addition, Madden (1992) reported a positive correlation between an individual's age and his or her average reaction time, which increases with the complexity of the task and is longest for individuals with eyesight problems.
Brooks et Gordon (1988) mettent en évidence l'importance pour les concepteurs de TCI de tenir compte des faits suivants : 12,8 % des personnes de plus de 65 ans souffrent d'une déficience visuelle significative qui se traduit par une perte d'acuité visuelle, une plus grande difficulté d'adaptation à la noirceur et de perception des couleurs et des contrastes.	Brooks and Gordon (1988) point out that CIT designers should take account of the following: 12.8% of adults over age 65 suffer from significant eyesight deficits, which show up as a loss of visual acuity and increased difficulty in adapting to darkness and perceiving colours and contrasts.
Avec l'âge, se produit une diminution de l'acuité tactile à l'extrémité des doigts, laquelle réduit le potentiel d'utilisation de l'écran tactile ou de lecture tactile de textes transcrits à cette fin (Stevens, 1992).	There is also an age-related decrease in tactile acuity in the fingertips, which reduces the potential for touch-sensitive screens or tactile reading of texts transcribed for this purpose (Stevens, 1992).
Czaja et Barr (1989) soulignent l'urgence de concilier les nouvelles technologies et le phénomène du vieillissement de la population en gardant à l'esprit notamment, les différentes étapes de la vie et les caractéristiques des personnes âgées, leurs capacités et les limitations qui les affectent dans leur quotidien. Ils recommandent de porter une attention particulière à l'environnement en milieu de travail, à l'implantation de postes de travail à la maison, aux possibilités de socialisation offertes par la télécommunication et au potentiel éducatif de la télévision. Il faut également veiller à l'utilisation optimale des réseaux et s'assurer de la disponibilité d'informations pertinentes.	According to Czaja and Barr (1989), new technologies must be reconciled with the phenomenon of an aging population; in particular, the various stages of life and the characteristics of older adults (specifically the abilities and limitations that affect them in their everyday lives) must be kept in mind. They recommend that special attention be given to the workplace environment, home workstations, possible uses of telecommunications for socializing and the educational potential of television. Care must also be taken to ensure that networks are used optimally and that relevant information is available.
Alpiner et Vaughn (1988) constatent une perte de l'acuité auditive après 65 ans (une des cinq affections chroniques les plus communes aux États-Unis) qui peut avoir des conséquences émotives importantes dans la vie des aînés. Comme les technologies d'assistance auditive actuelles ne peuvent pas toujours pallier les insuffisances des environnements sonores publics, et qu'en plus les aînés ne veulent pas porter des appareils qui pourraient les faire paraître vieux, on a tendance à négliger ce problème.	Alpiner and Vaughn (1988) report a loss of hearing acuity after 65 years (one of the five most common chronic afflictions in the United States), which may have important emotional consequences in the lives of older adults. Since current hearing aid technologies cannot always compensate for problems arising in public listening situations, and since older adults do not want to carry equipment that makes them look old, this problem tends to be overlooked.
Bouchard-Ryan (1985) fait ressortir que, malgré les problèmes de perte de mémoire reliés à l'âge et lorsqu'il s'agit d'apprendre à utiliser un jeu vidéo, il vaut mieux utiliser comme indicateur la mémoire fonctionnelle que la mémoire à court terme. L'auteure conclut qu'une utilisation régulière du jeu et qu'une rétroaction pertinente (donnée à l'écran dès la fin du jeu) améliorent la vitesse de réaction des participants, peu importe l'âge.	Bouchard-Ryan (1985) reports that, age-related memory loss problems notwithstanding, functional memory is a better indicator of video game learning than short-term memory. The author concludes that regular use of the game and relevant feedback (given on the screen at the end of the game) improves participants' reaction speed, regardless of age.
Profil des consommateurs âgés favorables aux technologies	Profile of older technology consumers
Les personnes âgées qui perçoivent l'utilité des nouvelles technologies répondent à un certain profil. Festervand et Wylde (1988), Harris (1988), Blaich (1991) et Chappell (inédit, 1993) précisent que le profil des consommateurs âgés favorables aux technologies se décrit comme suit : des gens éduqués, urbains, sensiblement plus jeunes que la moyenne, plus actifs, financièrement à l'aise et qui ont déjà eu des contacts avec une forme ou l'autre des technologies actuelles. Par contre, le sexe, l'état de santé et la qualité des relations sociales ne semblent pas exercer une influence directe sur l'opinion des gens. Les aînés qui correspondent à plusieurs de ces caractéristiques sont considérés comme des leaders dans leur cohorte et deviennent les meilleurs outils de promotion.	A particular profile typifies older adults who understand the usefulness of new technologies. Festervand and Wylde (1988), Harris (1988), Blaich (1991) and Chappell (unpublished, 1993) describe older consumers favourable to technology as educated; urban; considerably younger than average; more active; financially well off; and possessing some prior experience with current technologies in one form or another. On the other hand, sex, health status and the quality of social relationships do not seem to directly influence people's opinions. Older adults having several of these characteristics are viewed as leaders within their cohort and act as the best means of promoting the technology.
Les personnes âgées d'aujourd'hui se sont déjà accommodées d'une multitude de changements technologiques et peuvent sans doute encore le faire si, selon Gilly et Zeithaml (1985), la sensibilisation à la technologie se fait de façon appropriée. Ils suggèrent de traiter directement avec les aînés car ces derniers exigent une information adéquate avant d'adopter une innovation. Lors de la mise en marché de l'ordinateur, par exemple, ils ont été complètement ignorés.	Gilly and Zeithaml (1985) write that today's older adults have already adjusted to many technological changes and can certainly do it again if made aware of the technology in the appropriate way. They suggest dealing directly with older adults, who demand adequate information before adopting an innovation. When computers were marketed to consumers, for example, they were completely ignored.
Les aînés manifestent une forte réaction émotionnelle en lien avec l'utilisation de la technologie résultant d'une conception peu appropriée de l'équipement et d'informations inadéquates sur les applications possibles, leur utilité ou leurs avantages (Brooks et Gordon, 1988).	Older adults show strong emotional reactions when asked to use a technology involving inappropriately designed equipment and unsatisfactory information on the existence, usefulness or advantages of possible applications (Brooks and Gordon, 1988).
Jay et Willis (1992) confirment que l'attitude des plus âgés est modifiable par l'expérimentation, qui est elle-même fonction de l'entraînement, de la convivialité des produits et de leur potentiel à satisfaire plusieurs besoins.	Jay and Willis (1992) confirm that older persons' attitudes can be modified by experience, which itself depends on training, product user-friendliness and products' ability to meet several needs.
Plusieurs chercheurs, dont Robert Kane, (~1990) soulignent l'importance d'accorder une attention particulière aux conséquences possibles des innovations technologiques sur la vie des gens âgés. Le fait de déterminer si les aînés doivent ou non utiliser une technologie ne doit pas reposer uniquement sur la réalité immédiate mais tenir compte des conséquences sociales.	Several researchers, including Robert Kane, have advocated that particular attention be directed to the possible impacts of technological innovations on people's lives. An assessment of the appropriateness of a particular technology for older adults should not be based solely on immediate circumstances but should take account of consequences for society.
Rôle des technologies	Role of technologies
Contrairement aux croyances populaires, les recherches démontrent qu'en général, les gens âgés ont une attitude plutôt favorable face aux technologies. Mais Bjorneby (1991) et la majorité des auteurs précisent que cette attitude est toujours favorable dans la mesure où ils y voient des aspects positifs comme la possibilité de répondre à certains de leurs besoins ou d'améliorer leur santé, leur qualité de vie et leur sécurité. Ils reconnaissent avoir besoin des technologies pour conserver leur autonomie. Plus celles-ci contribuent à alléger leurs préoccupations, plus elles sont jugées utiles. Les consommateurs âgés modifieront leur comportement si, d'une part, la technologie rencontre leurs besoins et si, d'autre part, on les sensibilise à ses avantages, on la démystifie et si on les initie adéquatement (Harris, 1988). Tout appareil, dispositif ou service susceptibles d'améliorer la qualité de vie de ces personnes, toutes les innovations qui pourraient les relier à des systèmes d'information et leur offrir des services à domicile seraient jugés intéressants (Gilly et Zeithaml, 1985).	Research has shown that, contrary to popular belief, older adults generally have a rather positive attitude toward technology. As Bjorneby (1991) and most other authors point out, however, seniors' attitudes are always favourable to the extent that they perceive some payoff such as the potential for meeting one or more of their needs or improving their health, quality of life or safety. They recognize that they rely on technology to preserve their independence. Technologies are viewed as useful to the extent that they alleviate seniors' concerns. Older consumers will modify their behaviour if two conditions are met: first, the technology must be useful to them; second, someone must make them aware of its advantages, demystify it and adequately train them (Harris, 1988). Older adults will be interested in any equipment, appliance or service likely to improve their quality of life, or in any innovation capable of linking them to information systems and providing them with services at home (Gilly and Zeithaml, 1985).
Selon Stunkel (1991), les TCI peuvent être utilisées pour l'enseignement à distance, les téléachats, la consultation médicale à distance et elles accroissent l'efficacité des réseaux de diffusion actuels.	According to Stunkel (1991), CITs can be used for distance education, teleshopping and remote medical consultation. They also increase the efficiency of existing distribution networks.
Parmi les applications auxquelles les aînés sembleraient souscrire volontiers, on retrouve la consultation médicale à distance, le poste de travail à la maison, les différents services du système téléphonique, les systèmes de lecture électronique, de paiement direct dans les supermarchés et de transfert électronique de fonds (Gilly et Zeithaml, 1985).	Older adults appear to take easily to the following applications: remote medical consultations; home workstations; custom telephone calling services; and systems for electronic reading, direct payment in supermarkets and electronic funds transfer (Gilly and Zeithaml, 1985).
Lors de la conception des produits, Blaich (1992) recommande de tenir compte du plaisir de l'utilisateur, de sa faculté de maîtriser le système, des frais d'installation, de la facilité d'installation et de la possibilité d'ajouter des fonctions grâce à une conception modulaire.	Blaich (1992) recommends that product designers consider the entertainment value of the system to the user; his or her ability to dominate the system; installation cost and complexity; and the possibility of adding functions through modular design.
Elmer-Dewit (1993) traite de la capacité inouïe des autoroutes électroniques de répondre aux besoins quotidiens des aînés. Déjà, certains services interactifs permettent le téléachat, la consultation de banques de données de bibliothèques ou d'autres institutions, la communication avec des institutions bancaires et plusieurs autres services.	Elmer-Dewit (1993) describes the unprecedented potential of electronic highways for meeting the daily needs of seniors. A number of interactive services for teleshopping, consulting databases at libraries or other institutions, and communicating with financial institutions are already available.
Les nouvelles technologies vont prendre de plus en plus d'importance dans notre société vieillissante, surtout au niveau du développement des technologies médicales de pointe.	New technologies will become increasingly important in our aging society, especially with the development of advanced medical technologies.
Obstacles à l'utilisation des TCI par les aînés	Hindrances to the use of CITs by seniors
Les obstacles les plus fréquemment cités sont les coûts, l'absence de sensibilisation et de formation ainsi que des lacunes sur le plan de la convivialité. La Buda (1988) ajoute que les personnes âgées sont très soucieuses du fait que certains appareils puissent contribuer à vieillir leur apparence ou les marginaliser.	The most frequently cited hindrances are cost, a lack of awareness and training and problems with user-friendliness. La Buda (1988) also notes that older adults are very concerned that certain equipment may make them look older or marginalize them.

Stewart (1991) passe en revue les difficultés éprouvées par les plus âgés dans leur interaction avec l'image, le son, le clavier et l'interface, en les associant aux effets du vieillissement. Il en arrive ainsi à recommander une approche ergonomique à toutes les étapes de la conception, qui tiendrait compte des caractéristiques de l'utilisateur âgé comme sa grandeur, son poids, sa force, son endurance et ses limites, etc. Dans le domaine de la domotique, Watzke (1992) adopte une approche similaire afin d'éliminer les obstacles pouvant causer des chutes (éclairage, escaliers, revêtement de plancher, etc.).	Stewart (1991) reviews problems experienced by older adults in coping with images, sound, the keyboard and the interface, by relating these to the effects of aging. He then recommends an ergonomic approach to the entire design process that would consider such characteristics of the older user as size, weight, strength, endurance and limitations. Watzke (1992) takes a similar approach to home automation by recommending elimination of obstacles (such as lighting, stairways or floor coverings) that can cause falls.
Même si les personnes âgées manifestent des attitudes plutôt favorables à l'égard des technologies, elles ne passent pas facilement à l'action. En effet, Gilly et Zeithaml (1985) concluent qu'un très faible pourcentage de personnes âgées envisage d'en faire l'expérimentation et que seulement un très petit nombre d'aînés de 65 ans et plus utilise des technologies comme l'ordinateur par exemple (moins de 1 % aux États-Unis).	While older adults take a fairly positive attitude toward technology, they do not act readily on these attitudes. For example, Gilly and Zeithaml (1985) conclude that a very small percentage of older adults intend to experiment with technologies such as the computer and that very few adults aged 65 years and older (less than 1% in the United States) actually use these technologies.
Bouchard-Ryan (1986) met en garde les promoteurs des TCI auprès des aînés car ils doivent connaître les besoins importants associés aux derniers stades de la vie, les facteurs qui limitent l'utilisation des ordinateurs et les dangers possibles pour la vitalité et la sociabilité, conséquences d'un usage abusif.	Bouchard-Ryan (1986) cautions those who promote CITs to older adults that they should recognize that the later stages of life create significant needs, that certain factors may limit the usefulness of computers and that an individual's vitality and sociability can be negatively affected by computer overuse.
Un autre problème est porté à l'attention des intervenants en gérontechnologie. En effet, Trencher (1988) déplore le manque de coordination et de communication entre les concepteurs, les vendeurs, les utilisateurs et les professionnels quant à la promotion de nouveaux produits, programmes ou services technologiques pouvant améliorer la qualité de vie des aînés et compenser certaines déficiences dues à l'âge.	Another problem has been brought to the attention of specialists in gerontechnology. Trencher (1988) complains of the lack of co-ordination and communication between designers, sellers, users and professionals in promoting new products, programs or technology-based services capable of improving the quality of life for older adults and compensating for a number of age-related disabilities.
Les attitudes et les besoins des personnes âgées en matière de technologies et le degré d'avancement technique des sociétés varient considérablement d'un pays à l'autre et d'un continent à l'autre, rendant difficiles toutes comparaisons. Van Noorden et McEwan (1991) se penchent sur l'un des projets du programme européen RACE qui tente de démontrer que les services en télécommunications (implantation du vidéotéléphone) peuvent aider les personnes ayant des déficiences ou des incapacités motrices, verbales ou visuelles. Parmi les réactions recueillies, les auteurs remarquent qu'en Allemagne, les personnes âgées ne veulent pas que le matériel ressemble à du matériel de bureau et qu'au Portugal, elles trouvent que tout ce qui a trait aux télécommunications est trop compliqué. Ils concluent néanmoins que le vidéotéléphone est une technologie facile d'utilisation pour cette population, qu'il permet de pallier certaines déficiences, d'entretenir des relations sociales et d'améliorer la qualité de vie.	Older adults' technology-related attitudes and needs and technical capabilities vary greatly among nations and among continents, making any comparison difficult. Van Noorden and McEwan (1991) describe one of the European RACE program projects that attempts to demonstrate that telecommunications services (implementation of video telephones) may help individuals with motor, speech or eyesight disabilities. The authors note, for example, that older German adults do not want the technology to look like office equipment, and that Portuguese seniors reject anything having to do with telecommunication as too complicated. They conclude, nonetheless, that video telephone technology is easy for older adults to use and, by compensating for certain disabilities, may facilitate social relationships and improve the quality of their lives.
Marketing, technologies et aînés	Marketing, technology and seniors
Furlong (1989) déplore le fait qu'aux États-Unis, la révolution informatique ait ignoré 35 millions d'adultes âgés de 55 ans et plus (soit 20 % de la population totale). De son côté, Blaich (1991) précise le fait que les consommateurs américains de 50 ans et plus représentent 47 % du marché potentiel et 77 % de l'assiette financière des familles et que le profil des clientèles âgées ne diffère pas beaucoup des plus jeunes sur certains points.	Furlong (1989) complains that the computer revolution neglected 35 million adults aged 55 years and older, that is, 20% of the total population. Similarly, Blaich (1991) indicates that American consumers aged 50 and over account for 47% of the potential market and 77% of household spending power and that older and younger clients' profiles are similar in a number of respects.
Il est important de tenir compte du fait que les préretraités ou retraités ont plus de temps à consacrer aux loisirs et passent plus de temps à la maison. La Buda (1988) met l'accent sur la nécessité de connaître les besoins et les caractéristiques des utilisateurs âgés et de procéder à la mise en marché des produits auprès de cette clientèle. Les personnes âgées sont des nouveaux publics plus larges, plus variés et facilement rejoints par les technologies de télécommunication (Stunkel, 1991).	Importantly, pre-retirees or retirees have more time for recreational activities and spend more time at home. La Buda (1988) points out that the needs and characteristics of older users must be understood and that companies must market products more actively to this clientele. Older adults represent a new, vast, diverse population that is fertile ground for telecommunications technologies (Stunkel, 1991).
La technologie doit s'adapter aux consommateurs et non l'inverse. Comme le mentionne Monk (1988), un usage inadéquat pourrait nuire aux personnes âgées; par contre, grâce à un usage judicieux, la technologie pourrait jouer un rôle important dans le quotidien des aînés, en brisant leur isolement.	The technology should adapt to the consumer, not the contrary. Monk (1988) comments that while technology can harm older persons if used inappropriately, it can play an important role in seniors' everyday lives (by breaking their isolation) if used correctly.
Bowe (1988) prévient les manufacturiers qu'ils devraient penser leurs produits de façon à ne pas marginaliser les personnes âgées qui veulent avoir le sentiment d'appartenir à la collectivité. Ils risquent autrement de ne pas atteindre leurs cibles comme ce fut le cas du Videotext en Floride. Il fait aussi remarquer que la technologie se développe plus rapidement que les changements psychologiques.	Bowe (1988) warns that manufacturers should design their products so as not to marginalize senior adults, who want to feel as if they belong in the community. Otherwise, as happened with Videotext in Florida, manufacturers may not get through to their target population. Note, too, that technology is developing more rapidly than psychology.
Apprentissage des TCI par les aînés «On est jamais trop vieux pour apprendre.» Rudick Roger (1988)	Learning of CITs by older adults "You are never too old to learn." Rudick Roger (1988)
Gilly et Zeithaml (1985) analysent le processus d'adoption de nouvelles technologies et en viennent à la conclusion qu'il suit le modèle de Rogers : connaissance; persuasion; décision; implantation.	Gilly and Zeithaml (1985), in reviewing the process of adoption of new technologies, conclude that it follows the following model: knowledge; persuasion; decision; implementation.
Bouwhuis (1991) démontre la nécessité de bien comprendre le processus d'apprentissage et de respecter les capacités perceptuelles des utilisateurs.	Bouwhuis (1991) has demonstrated the need for thoroughly understanding the learning process and for working within the bounds of users' perceptual capabilities.
De l'expérimentation de Bouchard-Ryan (1992), il ressort que les effets du vieillissement sont significatifs lors de l'apprentissage d'une tâche à l'ordinateur.	Research by Bouchard-Ryan (1992) demonstrated that aging can have a significant impact on performance of a computer learning task.
Rott (1988) considère que le jugement des personnes âgées sur les TCI se fonde sur leur motivation à les utiliser et sur les aspects positifs ou les dangers potentiels qu'ils y détectent. Ces variables sont par ailleurs influencées par le degré d'instruction en interaction avec l'expérience antérieure des technologies. Ce même auteur soutient que, pour maximiser l'efficacité de l'enseignement auprès des personnes âgées et faciliter leur cheminement, il faut absolument diminuer les coûts de ces programmes et en faciliter l'accès.	In Rott's (1988) opinion, older adults' judgments regarding CITs are shaped by their motivation for using the technologies and on perceived positive aspects or potential dangers, which in turn are influenced by an interaction between educational level and previous experience. Rott claims that programs to instruct seniors in the use of CITs will not be maximally effective and helpful unless their cost is reduced and they are made more accessible.
Grâce à une meilleure utilisation des réseaux actuels de diffusion, les TCI permettront de satisfaire la demande croissante à l'égard de l'éducation permanente et de l'enseignement à distance. Pour ce faire, il est néanmoins essentiel que la clientèle âgée possède les appareils de base tels que les ordinateurs, les modems... et sache les utiliser. Entre autres avantages, les TCI permettent d'offrir un contenu pédagogique sous différentes formes (Young, 1989; Stunkel, 1991).	By using current distribution networks more efficiently, CITs can play a role in satisfying increasing demand for adult education and distance education. For this to work, however, older adults must possess (and know how to use) basic equipment such as computers and modems. Among the advantages of CITs for such an application are their ability to work with instructional material in different formats (Young, 1989; Stunkel, 1991).
L'étude de Straka (1986), basée sur les résultats d'un sondage réalisé aux États-Unis en 1981 auprès de personnes âgées de 45 ans et plus, est révélatrice des comportements des aînés envers les nouvelles technologies. Comme ce sondage date déjà de plus de 10 ans, il est possible de présumer que, d'une part, ces pourcentages sont légèrement différents aujourd'hui mais que, d'autre part, ils reflètent toujours la dissonance entre le comportement et le discours. Voici un aperçu des résultats de ce sondage : 37 % des personnes interrogées étaient abonnées à un service de câblodistribution; 8 % utilisaient un magnétoscope; 50 % utilisaient une calculatrice; 50 % disaient que la technologie n'avait vraiment pas rendu leur vie quotidienne plus facile; 50 % disaient que les machines en font tellement qu'il ne reste pas grand chose à faire; 87 % disaient qu'elles rendent la vie très impersonnelle; 87 % disaient que les technologies permettent de faire les choses plus vite et mieux qu'avant; 34 % disaient que la vie serait plus facile et meilleure lorsqu'on pourra tout faire de la maison par téléphone et par câble; les femmes écoutent davantage la télévision que les hommes, quel que soit leur âge; l'écoute augmente vers l'âge de 55 ans, atteint son apogée à 70 ans et diminue après 70 ans.	Straka (1986) published a revealing study, based on results of a 1981 survey of Americans aged 45 years and over, of older adults' behaviour with respect to new technologies. As this survey is already over ten years old, the percentages may be slightly different today; they still, however, reflect the dissonance between discourse and behaviour. Here is a summary of the results of this survey: 37% of subjects subscribed to cable television service; 8% used a video cassette recorder; 50% used a calculator; 50% claimed that technology had not really made their daily life easier; 50% said that machines did so much of the work that there was not much left to do; 87% said that they make life very impersonal; 87% said that people could do things faster and better using technologies; 34% claimed that life would be easier and better when people could do everything from home using telephone and cable; women watch more television than men, regardless of age; watching increases at about age 55, reaches its peak at 70 years, and decreases afterwards.
Eilers (1989) relie la scolarité, l'usage de certains outils électroniques tels le magnétoscope ou la calculatrice à l'attitude et au comportement des aînés. Elle affirme que les aînés seraient plus intéressés à apprendre à se servir d'un ordinateur si les instructions adéquates leur étaient fournies, de préférence par des pairs.	Eilers (1989) draws relationships between educational level, the use of electronic tools such as the VCR or calculator and older adults' attitudes and behaviour. She claims that older adults would be more interested in learning to use a computer if they were provided with adequate instructions, preferably by their peers.
Qu'est-ce que les aînés recherchent en utilisant une technologie?	What do older adults look for in a technology?
De l'ensemble des études, il ressort que les aînés qui adoptent les TCI veulent avant tout améliorer leur qualité de vie. Ils visent les objectifs suivants : apprendre; satisfaire la curiosité, rester en contact avec les temps nouveaux; rester actif mentalement; favoriser les interactions sociales et entre les générations; développer de nouvelles amitiés basées sur des intérêts communs; améliorer l'estime de soi; améliorer mémoire et capacités; accroître le sentiment d'accomplissement; contrôler son environnement; faire des revenus supplémentaires.	Most of the researches show that older adults who adopt CITs want to improve the quality of their lives. They have the following objectives: learn; satisfy general curiosity, keep up with the times; remain mentally active; encourage social contact between generations; develop new friendships based on common interests; improve their self-esteem; improve memory and skills; increase feelings of accomplishment; control the environment; make some extra money.
4.2.2. Principales conclusions en rapport avec des technologies particulières	4.2.2. Principal conclusions related to particular technologies
Téléphone	Telephone
Bowe (1990) indique qu'aux USA, 70 % des personnes de 51 ans et plus et des personnes qui ont des handicaps sensoriels, physiques ou ayant des troubles d'apprentissage sont intéressées à utiliser les TCI à condition de ne pas avoir à s'équiper d'un ordinateur, d'un modem ou de tout autre matériel (bien que 16 % des personnes de 51 ans et plus possèdent un ordinateur personnel et un modem). Néanmoins, les aînés sont prêts à payer jusqu'à 14 $ supplémentaires par mois pour obtenir des nouveaux services téléphoniques. Parmi ceux-ci, trois sont jugés prioritaires : les bottins électroniques; la sécurité à la maison (alarmes contre le feu, le vol...); les conseils médicaux.	Bowe (1990) indicates that 70% of Americans aged 51 and over, as well as of those with sensory, physical or learning disabilities, are interested in using CITs as long as they don't have to purchase a computer, modem or any other equipment (although 16% of those 51 years old and over already have a personal computer and modem). Seniors are, however, prepared to pay up to $14 extra per month for new telephone services, of which three were seen as priorities: electronic directories; home safety (fire and burglar alarms, etc.); medical advice.
Comme le mentionne Infante-Rivard (1988), ainsi que la plupart des chercheurs, le téléphone est l'outil technologique le plus facile à utiliser par les plus âgés et le mieux intégré dans leur vie quotidienne. Il s'avère un soutien appréciable dans plusieurs activités quotidiennes, comme par exemple la vie sociale, les transactions bancaires, les soins médicaux et il est précieux dans les cas d'urgence. Selon l'auteure, les gens âgés discutent facilement de leur état de santé au téléphone, ils acceptent de recevoir des conseils portant sur de saines habitudes de vie, ils cherchent à obtenir des recommandations sur des soins concernant des problèmes mineurs. Les contacts téléphoniques entre personnes âgées et professionnels de la santé pourraient diminuer le recours aux services médicaux et la fréquence des rencontres avec le médecin. Ils procurent également un réconfort émotionnel et sont un gage de sécurité pour les proches.	Like most researchers, Infante-Rivard (1988) points out that the telephone is the technological tool that older adults find easiest to use and integrate most easily into such daily activities as socializing, conducting bank transactions and obtaining medical care. Furthermore, it is essential in emergencies. The author notes that older adults find it easy to discuss their health over the telephone, accept advice regarding healthy life habits, and seek out recommendations on how to care for minor problems. Telephone contact between older adults and health professionals may reduce the demand for medical services and cause the frequency of medical consultations to decline. They also provide emotional comfort and serve to reassure family members.
Le rôle vital des systèmes téléphoniques dans les domiciles des aînés est sous-estimé et les services offerts sont peu adaptés aux besoins de cette clientèle. En Suède, par exemple, où 99 % des aînés suédois croient que le téléphone est essentiel à leur vie et où plus de 50 % d'entre eux possèdent deux ou trois appareils, 32 % d'entre eux souhaitent que leur appareil soit relié à un système d'intervention d'urgence, 15 % souhaitent avoir un téléphone avec mémoire, 34 % aimeraient que l'annuaire soit plus facile d'utilisation car ils trouvent les caractères minuscules, la présentation incohérente... Plusieurs répondants suggèrent que les cabines téléphoniques soient mieux isolées contre le bruit environnant (Collins et al, 1991; Östlund, 1993).	The key role of telephone systems in older adults' homes is underestimated; moreover, available services are poorly adapted to the needs of this clientele. For example, while 99% of Swedish seniors believe that the telephone is essential to their life and more than 50% of them have two or three telephones, 32% would like their telephone to be linked to an emergency response system, 15% would like a telephone with memory and 34% wished that the directory were easier to use (they find the printing too small and the presentation incoherent). Several respondents suggested that telephone booths should be better insulated from background noise (Collins et al, 1991; Östlund, 1993).
Van Noorden et McEwan (1991) concluent aussi que les services de pointe en télécommunication, tels que la vidéotéléphonie, peuvent servir aux aînés ayant une ou plusieurs incapacités. Les vidéotéléphones, simples et faciles d'utilisation, permettent d'établir des liaisons entre la résidence et un centre d'assistance, favorisent les interactions sociales, permettent aux intervenants d'obtenir rapidement des renseignements plus complets sur l'état des patients et donnent au client l'impression d'une présence tout en facilitant la compréhension de ceux qui ont des problèmes d'audition. La téléphonie peut favoriser l'autonomie des personnes âgées dont la mobilité est réduite et diminuer en même temps le poids des services professionnels requis à cette fin. Le matériel audiovisuel favorise des interactions de qualité et ne provoque aucune technophobie (Robinson, 1991).	Moreover, Van Noorden and McEwan (1991) conclude that advanced telecommunications services such as video telephones may be useful to older adults with one or more disabilities. When uncomplicated and easy to use, video telephones could establish contact between the home and an assistance centre, encourage social interaction, make it possible for responders to quickly obtain more complete information on a patient's status, provide an impression that someone is present and facilitate comprehension for those with hearing problems. Telephones can foster autonomy in older adults whose mobility has been reduced and, at the same time, make professional services designed for them less cumbersome. In addition, audiovisual material encourages high-quality interaction without generating a fear of technology (Robinson, 1991).
Il faut favoriser l'accessibilité des systèmes téléphoniques de surveillance, d'écoute et d'intervention d'urgence, en modes actif ou passif. Trickey (1993) soutient que l'on facilitera leur adoption en présentant adéquatement leurs avantages, leur mode de fonctionnement et en expliquant les différences entre les divers types de systèmes.	Access to telephone systems designed for active and passive monitoring, listening and emergency response must be encouraged. Trickey (1993) claims that these systems will be more easily accepted if their advantages and operating instructions are more adequately presented and if the differences between the various types of systems are explained.
Magnétoscope	Video cassette recorder
En plus de reconnaître l'utilité des magnétoscopes pour des fins de loisirs, d'information ou d'éducation, Fletcher (1986) étudie leur pertinence en regard de certains projets. Les souvenirs enregistrés sur bandes audio ou vidéo alimentent le sentiment de continuité au sein de la famille, permettent de conserver le savoir, la sagesse, l'expérience des aînés et de consolider l'identité familiale. S'ils ressentent un besoin profond de raconter leur histoire, les aînés peuvent avoir recours à ce procédé. Il en va de même pour les plus jeunes qui désirent connaître le passé ou se situer dans l'arbre généalogique.	While recognizing the recreational, informational and educational value of video cassette recorders (VCRs), Fletcher (1986) reviewed their appropriateness for certain projects. By recording reminiscences on audio or video tape, seniors foster a sense of continuity within the family, gain an opportunity to preserve their knowledge, wisdom and experience and help to strengthen family identity. Seniors who feel a profound need to tell their story could use this process, as could younger people who want to know about the past or find their place in their family tree.
Yahnke (1989) suggère fortement l'utilisation du magnétoscope pour les films éducatifs requérant la participation des personnes âgées, en conformité toutefois avec certaines règles. Il recommande en plus la réalisation de documentaires, de portraits réels ou fictifs et d'illustrations concrètes du processus de vieillissement à l'aide de cet appareil.	Yahnke (1989) strongly suggests using VCRs for educational films that involve older adults while meeting certain standards. In addition, he recommends that such equipment be used to create documentaries, portraits of real or fictional persons and concrete illustrations of the aging process.
Ordinateur	Computer
Aux États-Unis, il y a un bassin potentiel d'usagers de l'ordinateur de 35 millions de personnes âgées (Rudick, 1992). Ces gens, qui sont déjà de grands consommateurs, vont représenter un marché de plus en plus important. Le pourcentage de retraités utilisant l'ordinateur va augmenter d'une façon phénoménale lorsque ceux qui sont actuellement sur le marché du travail se retireront. Les personnes âgées aimeraient, entre autres, avoir accès aux services d'info-santé, de téléachats et de services bancaires à domicile (Recio, 1990).	The United States contains a pool of 35 million older potential computer users (Rudick, 1992). These individuals, who already consume heavily, will constitute a growing market. The percentage of seniors using the computer will increase phenomenally in the near future, as those currently on the job market retire. Among other services, older adults would like access to health information, teleshopping and home banking (Recio, 1990).
Attitudes face à l'ordinateur	Attitudes toward the computer
Les personnes âgées manifestent des craintes et des réticences quant à l'utilisation des nouvelles technologies comme l'ordinateur (Bouchard-Ryan, 1989). Pour cette clientèle, cette technologie n'est valable que si elle est accompagnée d'informations adéquates sur les applications qui la concernent particulièrement et sur les avantages possibles.	Older adults express fear and reluctance toward new technologies such as the computer (Bouchard-Ryan, 1989). Seniors view the technology as worthwhile only if accompanied by satisfactory information concerning potential advantages and applications specifically relevant to them.
D'autre part, il existe, a priori, des attitudes négatives et des préjugés sur les personnes âgées par rapport à leur capacité ou leur habileté à utiliser l'ordinateur. Parmi les plus fréquents : plus les gens sont âgés, moins ils sont aptes à se servir de l'ordinateur; les aînés qui y parviennent ne sont pas représentatifs de leur groupe d'âge.	In addition, there are a number of negative attitudes toward (and prejudices against) older adults with respect to their ability or skill in using computers. Most frequently heard are these: the older people get, the less capable they are of using computers; seniors who do manage to do this are not representative of their age group.
Les contacts entre les professionnels de la santé et les personnes âgées par l'intermédiaire du téléphone et de l'ordinateur, particulièrement en région éloignée, peuvent répondre aux besoins des aînés, d'autant plus qu'ils ont tendance à se plaindre de leurs rapports avec leur médecin (Greenberger et Puffer, 1989).	Contact between health professionals and older adults using the telephone and computer may be appropriate for seniors (especially those in remote areas), particularly since older adults tend to complain about their relationships with their doctor (Greenberger and Puffer, 1989).
Bouchard-Ryan (1990) trace un portrait de l'interaction entre les personnes âgées et l'ordinateur. L'auteure remarque en premier lieu que les personnes âgées se sont accommodées d'une multitude de changements technologiques depuis le début du 20e siècle, mais qu'elles semblent moins bien intégrer l'ordinateur même si son utilisation est très répandue dans la société et qu'il peut améliorer considérablement la qualité de vie quotidienne. Elle donne quelques statistiques sur leur attitude vis-à-vis l'ordinateur : 40 % des 45-64 ans, 34 % des 55-64 ans et 20 % des 65 ans et plus se disent favorables à cette technologie. Cette auteure explique l'attitude des plus âgés de la façon suivante : ils n'en ont pas besoin, ils sont incapables de l'utiliser, ou encore ils sont préoccupés par la relation avec la machine car la dimension humaine des différents aspects de la vie prend plus d'importance avec l'âge.	Bouchard-Ryan (1990), in a portrait of the interaction between older adults and computers, points out that, while older adults have adapted to many technological changes since the beginning of the 20th century, they have more difficulty with the computer -- even if it is widely used throughout society and could improve the quality of daily life considerably. FThe author provides some statistics on seniors' attitudes toward computers: 40% of those aged 45-64 years, 34% of those aged 55-64 years and 20% of those 65 years and older view this technology favourably. She explains the attitude of the older respondents as follows: they don't need it; they can't use it; and they are concerned by their relationship with the machine since the human dimension of various aspects of life increases in importance with age.
Une expérience préalable de la technologie et une attitude favorable envers le phénomène sont deux des plus importants éléments propices à l'implantation de l'ordinateur. Il est intéressant de noter que le revenu influence l'attitude. En accord avec ce qui a déjà été mentionné au sujet de la technologie, Hahm et Bickson (1989) identifient très précisément les facteurs qui affectent l'adoption et l'utilisation des ordinateurs (plus particulièrement le courrier électronique et le travail en réseau) par des retraités : il faut une certaine connaissance de la technologie, des moyens financiers suffisants et un certain degré d'instruction.	Previous experience with technology and a positive attitude toward the phenomenon are two of the most important factors favouring adoption of the computer. Interestingly, attitudes are shaped by income. In keeping with other findings in the area, Hahm and Bickson (1989) precisely identified the factors influencing adoption and use of computers (specifically electronic mail and working in networks) by retirees: some knowledge of the technology, sufficient financial resources and a fairly strong educational background.
Selon leur groupe d'âge, les gens âgés cherchent à satisfaire des besoins différents : les personnes de 40-64 ans veulent l'efficacité et la sécurité; les gens de 65-74 ans désirent le confort et la sécurité; les 75 ans et plus apprécient les programmes, services et appareils qui pourraient les assister dans leur vie quotidienne (Bouchard-Ryan, 1990).	Older adults are looking for different things depending on their age bracket: people aged 40-64 years want efficiency and safety; people aged 65-74 years want comfort and safety; people over 75 like programs, services and equipment that can help them in their everyday lives (Bouchard-Ryan, 1990).
Obstacles à l'utilisation de l'ordinateur par les personnes âgées	Obstacles to the use of computers by older adults
Stewart (1991) explique que les personnes âgées peuvent éprouver certaines difficultés en rapport avec l'ordinateur en raison des facteurs suivants : elles ont plus de comportements acquis à mettre de côté; leurs facultés sont diminuées; elles entretiennent certaines craintes probablement causées par des expériences antécédentes malheureuses qu'elles ont vécues ou dont elles ont été témoins; elles ont peur de faire des erreurs; elles ont des préférences, des besoins et des exigences dont le marché ne se préoccupe pas; elles doutent des vertus et des bienfaits de cette technologie.	Stewart (1991) explains that older adults may experience a number of problems when using computers, for the following reasons: they have more to unlearn from their accumulated experience; their faculties are diminished; they harbour certain fears, probably caused by their own or others' previous unfortunate experiences; they are afraid of making mistakes; they have preferences, needs and requirements that the marketplace ignores; they have doubts about the proclaimed wonders and benefits of this technology.
Mais le vrai problème, précise Stewart, réside dans la conception inadéquate des ordinateurs, laquelle ne tient pas compte de la grandeur, de la force et des limites de l'utilisateur. L'ordinateur doit être facile à comprendre et à utiliser, sécuritaire, attrayant, pratique, fait de matériaux appropriés et durables et son prix doit être justifié par son rendement.	Stewart notes, however, that the real problem can be found in unsatisfactory computer design, which does not consider the user's size, strength and limitations. The computer should be easy to understand and use, safe, attractive, practical, made of appropriate materials and durable; in addition, its performance should justify its cost.
Il existe un lien entre la facilité d'utilisation de l'appareil et la motivation. Les aînés ont des attitudes favorables à l'égard des changements technologiques et de l'ordinateur si ces innovations satisfont leurs besoins (Recio, 1990). Mais comme ils représentent un groupe hétérogène, il est fortement recommandé de respecter chacune des différentes caractéristiques ayant trait aux attitudes, aux perceptions et aux modes d'apprentissage. Il faut résoudre les problèmes de design, de coût et de compatibilité entre les différents systèmes. Toute technologie, attrayante et simple, qui sera conçue particulièrement pour cette clientèle et qui sera mise en marché de façon adéquate, rejoindra les utilisateurs âgés potentiels (La Buda, 1988).	There is a relationship between people's facility in using the equipment and their motivation to do so. Older adults have positive attitudes toward technological changes and computers if they find these innovations useful in some way (Recio, 1990). As seniors form a heterogeneous group, however, close attention should be paid to their various attitudes, perceptions and modes of learning. The higher the income of older adults, the more education they have and the more interest they take in technological products -- if they see any use in them. Design, cost and system compatibility problems must be solved. Potential older users will accept any simple, attractive technology designed specifically for this group and marketed adequately (La Buda, 1988).
Il s'agit d'éviter les situations pouvant provoquer des réactions négatives et du découragement chez les personnes âgées puisqu'elles sont sujettes à l'anxiété, surtout celles souffrant d'une déficience physique et qui sont en processus de réadaptation (Ujimoto, 1992).	Care should be taken to avoid situations that may provoke negative reactions in older adults and cause them to become discouraged. Older adults, particularly those undergoing rehabilitation for physical disabilities, are prone to anxiety (Ujimoto, 1992).
La conception peu appropriée des équipements s'adressant aux aînés génère une réaction émotionnelle. Charness (1990) affirme, qu'en général, les règles et les normes de conception ne tiennent pas compte du vieillissement de la population, ce qui en limite l'utilisation par les plus âgés.	Seniors react emotionally to equipment intended for them but poorly designed. Charness (1990) comments that, since design rules and standards generally do not consider population aging, the usefulness of such equipment for older adults is limited.
Les risques d'utilisation excessive et d'isolement peuvent influer sur différents aspects de la vie. Si les technologies, telles que l'ordinateur, réduisent les contacts sociaux alors elles vont nuire aux objectifs poursuivis (Östlund, 1992). Il faut par ailleurs tenir compte des facteurs de passivité susceptibles de caractériser les comportements de certains aînés. Les effets techniques doivent être conformes aux objectifs de l'utilisateur. L'ordinateur permet peut-être de sauver du temps, mais il faut considérer que les personnes retraitées disposent de passablement de temps libre!	The risks of overuse and isolation can have an impact on various facets of life. If technologies such as the computer reduce social contact, they run counter to stated objectives (Östlund, 1992). In addition, a number of older adults may engage in behaviour best described as passive. The technical benefits should be consistent with the user's objectives. For example, retired people have an ample supply of free time; therefore, they may not care if computers save time or not.
Apprentissage de l'ordinateur par les personnes âgées	Teaching older adults to use computers
Le processus d'apprentissage d'une tâche reliée à l'ordinateur dépend avant tout de la formation et non des attitudes. Il faut utiliser les paradigmes de la perception et de l'attitude directe pour évaluer les biais dus à l'âge lors de ce processus. Même si les plus jeunes sont souvent meilleurs lors de l'exécution de tâches comportant des exigences particulières et qu'ils affichent un plus fort taux de réussite lors de l'apprentissage des tâches, il ne faut pas sous-estimer les capacités d'apprentissage des gens de 55 ans et plus (Bouchard-Ryan, 1991; Czaja et al., 1989; Furlong, 1990).	Learning a computer-related task depends on training, not attitudes. The effects of age on this process must be assessed using paradigms derived from perception and attitude research. Even if young people are often better at performing tasks requiring particular skills and show higher success rates when learning tasks, the learning abilities of people aged 55 and over must not be underestimated (Bouchard-Ryan, 1991; Czaja et al, 1989; Furlong, 1990).
L'attitude face à l'ordinateur tend à devenir plus négative avec l'âge. Les personnes âgées qui suivent une formation conçue à leur intention obtiennent des résultats semblables à ceux des plus jeunes (Zandri, 1989).	While attitudes toward the computer tend to become more negative with age, older adults who undergo training designed specifically for them obtain results similar to younger people (Zandri, 1989).
Cette formation doit tenir compte des éléments suivants : l'entraînement par équipe de deux est beaucoup plus économique; les aînés prennent deux fois plus de temps que les jeunes pour apprendre; l'apprentissage doit se faire en fonction de leur propre rythme, avec un instructeur disponible pour répondre à leurs questions; leurs performances vont influencer leur attitude.	Such training should be designed with the following ideas in mind: it is much more economical to conduct training in two-person teams; older adults take twice as long to learn as younger people; they should be able to learn at their own rate, with an instructor available to answer their questions; their attitudes are intimately linked to their performance.

Les attitudes des personnes âgées par rapport aux technologies en général et à l'ordinateur en particulier restent ambiguës mais les aînés ont la volonté de s'adapter à ces technologies et les habiletés nécessaires pour y parvenir. Ces attitudes sont modifiables grâce à l'expérience directe et sont fonction de l'entraînement reçu, du confort éprouvé et de l'efficacité de l'ordinateur (Jay et Willis, 1992).	While older adults have ambiguous attitudes toward technology in general and computers in particular, they are willing to adapt to these technologies and learn the skills necessary for doing so. These attitudes can be modified through direct experience and depend on training, comfort and computer efficiency (Jay and Willis, 1992).
McNeely (1991) confirme que l'âge, le degré d'instruction, l'expérience précédente sur un clavier sont des facteurs déterminants de la performance réalisée lors de l'apprentissage.	McNeely (1991) confirms that while age, level of education and previous keyboard experience are important factors, do not determine learning achievement.
Eilers (1989) analyse la capacité de formation des travailleurs âgés et constate qu'ils réussissent l'apprentissage malgré une attitude négative de départ. L'usage de l'ordinateur chez les travailleurs âgés permet de faire une transition intéressante entre le marché du travail et la retraite. Parmi les facteurs de résistance à la participation à un cours de formation à l'ordinateur, Eilers mentionne l'enseignement dispensé par un professeur plus jeune, la compétition avec des étudiants moins âgés, les programmes axés sur les mathématiques ou sur la vie professionnelle, les difficultés reliées à une ou des incapacités physiques.	Eilers (1989), in reviewing the receptivity to training of older workers, concluded that they managed to learn despite initial negative attitudes. Older workers can use computers to make a smooth transition between the labour force and retirement. Eilers gives the following examples of factors creating resistance to participation in a computer training course: course taught by a younger instructor; competition with younger students; program too mathematical or career-oriented; and problems caused by one or more physical disabilities.
Besoins des personnes âgées en lien avec l'ordinateur	Older adults' computer needs
Il y a un besoin aigu et immédiat d'informatisation chez les plus âgés. Le système doit être flexible car le profil des clients change régulièrement, les clientèles sont diversifiées et les besoins se transforment (Merrill, 1992).	There is an immediate, crying need for computer skills among older adults. Since the client profile changes regularly, the clientele is becoming more diversified and needs are changing, the system should be flexible (Merrill, 1992).
Furlong (1989), du réseau américain SeniorNet, soutient que les personnes âgées ont le désir d'être stimulées intellectuellement et qu'elles ont beaucoup de patience, de persévérance.	Furlong, from the SeniorNet network in the United States, has remarked that older adults want intellectual stimulation and have a great deal of patience and perseverence.
L'ordinateur et les télécommunications permettent aux aînés de se rencontrer, de travailler sur des projets individuels ou collectifs, de communiquer entre eux, et leur fournissent un soutien émotionnel en plus de leur donner accès à de l'information. C'est, pour eux, un moyen de participer à la culture contemporaine et de rester en contact avec le monde.	Computers and telecommunications are more than a means by which seniors can gain access to information: they can meet, work on individual or joint projects, communicate among themselves, and get emotional support as well. They view these technologies as a means of participating in contemporary culture and staying in touch with the world.
En Suède, les personnes âgées ont très bien accueilli l'implantation des ordinateurs. Elle a produit des effets bénéfiques (Östlund, 1992) même si certaines adaptations doivent encore être faites, notamment sur le plan de l'accessibilité visuelle. Certains facteurs favorisent la participation aux activités liées à l'ordinateur. Les thérapeutes et les autres intervenants auprès des plus âgés devraient suivre une formation pour être en mesure d'aider les personnes âgées en perte d'autonomie à utiliser cet appareil.	Older Swedish adults have accepted the computer well. While some adaptation (particularly with respect to visual accessibility) remains to be made, computer technology has had positive effects (Östlund, 1992). A number of factors encourage seniors to participate in computer-related activities. Therapists and others who work with older adults should receive training to assist seniors losing their autonomy in using this equipment.
Il est important de tenir compte des capacités des nouvelles générations d'aînés face aux nouvelles technologies, dont l'ordinateur. Il faut arrêter d'extrapoler à partir des expériences menées avec les aînés d'hier pour jauger les aînés de demain (Kautzmann, 1990). Les étudiants en thérapie occupationnelle et les autres intervenants auprès des aînés doivent être sensibilisés aux possibilités que l'ordinateur recèle dans le domaine du loisir. Non seulement la pratique de telles activités pourraient-elles améliorer l'estime et la maîtrise de soi des aînés, mais en plus cette approche peut-elle améliorer les modes d'interaction avec cette clientèle. Il faut se préparer au fait que l'attitude et le comportement de la génération des baby-boomers à l'égard de la technologie et surtout des ordinateurs auront d'importantes répercussions sur l'utilisation des produits technologiques (Chin, 1985).	Therefore, the abilities of new generations of older adults with respect to new technologies, (including the computer) should not be overlooked. It is no longer acceptable to extrapolate to tomorrow's older adults from experiments conducted with seniors of yesteryear (Kautzmann, 1990). Students in occupational therapy and others who work with older adults should be made aware of the recreational possibilities of the computer. Such activities can improve seniors' self-esteem and self-mastery; in addition, this approach can improve interaction with this clientele. One can expect that the attitudes and behaviour of the baby-boom generation with respect to technology, especially computers, will have a major impact on the use of technological devices (Chin, 1985).
Télévision	Television
La télévision est, après le téléphone, la technologie la plus intégrée dans la vie des retraités (Greenberger et Puffer, 1989; Caron et al., 1992). Erkert constate qu'en Amérique, l'écoute télévisuelle des gens de 70 ans et plus est deux fois plus élevée que la moyenne nationale. Il s'agit fort probablement d'un cas de substitution où les liens créés avec l'animateur ou les acteurs compensent pour les liens affectifs réels manquants.	After the telephone, television is the technology most thoroughly integrated into the lives of retirees (Greenberger and Puffer, 1989; Caron et al, 1992). Erkert notes that American adults aged 70 and over watch twice as much television as the national average. This quite probably reflects the phenomenon of substitution, in which relationships established with program hosts or actors compensate for a lack of genuine emotional ties.

Straka (1986) précise que les femmes écoutent davantage la télévision que les hommes, quelque soit l'âge. L'écoute augmente vers l'âge de 55 ans, atteint son apogée à 70 ans et diminue après 70 ans. La télévision est généralement associée au divertissement. 34 % des gens interrogés par ce chercheur soutenaient que la vie serait plus facile et meilleure lorsque les transactions se feront à partir de la maison, par l'intermédiaire du téléphone et du câble. L'utilisation des médias à fins éducatives se développe surtout en fonction de la clientèle âgée.	Straka (1986) notes that women watch more television than men, regardless of age. Television watching begins to increase at about age 55, reaches its peak at age 70 and declines afterwards. While television is usually a source of entertainment, 34% of those interviewed by this researcher claimed that life would be easier and better when transactions take place from home, using telephone and cable. Older adults are also largely responsible for the increased use of media for educational purposes.
Grâce aux diverses applications de sous-titrage, les aînés en perte d'acuité auditive pourront participer plus facilement à plusieurs activités simples de la vie quotidienne ou sociale comme assister à des réunions ou participer à des ateliers à condition toutefois que la vitesse de défilement et la taille des caractères conviennent à leurs capacités (Howe et Graham, 1990).	Various forms of captioning enable older hearing-impaired adults to participate more easily in simple activities of everyday social life such as attending meetings or workshops; care must be taken, however, that characters do not leave the screen too fast or that the size of characters is appropriate to clients' abilities (Howe and Graham, 1990).
Appareils d'assistance sensorielle	Sensory assistance equipment
Comme il l'a été déjà mentionné, seules les recherches traitant des déficiences ou handicaps sensoriels ont été retenues. Ces études portent le plus souvent sur les technologies qui compensent les déficiences auditives et visuelles.	As mentioned above, this review only covers research concerned with sensory disabilities or handicaps. Most of these studies look at technologies that compensate for auditory or visual handicaps.
En règle générale, les personnes âgées se montrent réticentes à l'égard des appareils d'assistance qui peuvent les marginaliser ou les vieillir (Alpiner et Vaughn, 1988; Bowe, 1988).	As a rule, older adults are reluctant to use assistive devices that may marginalize them or make them look older (Alpiner and Vaughn, 1988; Bowe, 1988).
Les attitudes sont encore plus négatives à l'égard des prothèses auditives dont l'usage est relativement moins répandu que les lunettes, compte tenu du fait qu'elles se portent à tout âge. Alpiner (1988) fait remarquer que l'attitude face à ces appareils va de l'acceptation au rejet, en passant par l'incertitude.	Attitudes toward hearing aids are somewhat more negative than those toward eyeglasses, which are more common because people of all ages wear them. Alpiner (1988) points out that attitudes toward hearing aids range from full acceptance to uncertainty and rejection.
Les personnes âgées devenues progressivement sourdes connaissent des difficultés très spécifiques largement méconnues. Pehringer (1989) souligne que le réseau de ressources alternatives n'est pas suffisamment développé et accessible pour favoriser l'autonomie à domicile. Ce constat s'applique aux multiples types d'aides techniques destinées aux personnes âgées, comme le soulignent Parker et Thorslund (1991). Dans leur recherche, ils révèlent que les informations sur ces produits ne sont pas connues, qu'elles ne sont pas disponibles; ils suggèrent de les diffuser auprès de toute la population, des intervenants du milieu, du personnel des institutions, et sans oublier, bien sûr, auprès des aînés qui en ont besoin.	Senior adults who gradually lose their hearing have very specific problems, which are largely misunderstood. Pehringer (1989) notes that the network of alternative resources is not sufficiently well developed and accessible to make home autonomy possible on a broader scale. As Parker and Thorslund (1991) point out, this conclusion applies to many types of technical assistance intended for older adults. Their research revealed that little is known about these products because information is not available; they suggest that further information be disseminated to the general public, professionals who work with seniors, the staff of institutions, and the older adults who need it.
En plus de reconnaître ce problème d'accès à l'information, Trencher (1988) identifie d'autres obstacles, tels que l'intérêt des intervenants. Il faut prévoir un certain laps de temps avant que les utilisateurs et les professionnels puissent connaître l'existence des appareils disponibles et s'y intéresser. En plus, dit Trencher, l'attrait commercial de ces produits n'est pas toujours évident.	While recognizing this problem of access to information, Trencher (1988) identifies other obstacles, such as the interest of professionals. Some time must be expected to pass before those with a direct interest in the equipment (seniors and care professionals) find out about them and take an interest. Trencher also notes that these products are not always commercially viable.
Whitten (1988) ajoute qu'il est essentiel d'utiliser les talents et l'expérience des aînés à toutes les étapes du processus, que ce soit lors de la conception ou de l'installation des dispositifs d'assistance, de manière à ce que ceux-ci servent réellement à maintenir leur indépendance et que la société puisse leur permettre de continuer à faire des revenus malgré leur déficience.	Whitten (1988) adds that advantage should be taken of seniors' talents and experience throughout the process of designing and installing these assistance devices, so that the equipment can in fact help to maintain seniors' independence and society can give them an opportunity to earn an income despite their disability.
Domotique	Home automation
La domotique ou la maison intelligente est présentée par plusieurs chercheurs comme étant une des solutions d'avenir pour le maintien à domicile et pour pallier les différentes déficiences dues à l'âge.	Several researchers present home automation, or the smart house, as an advanced option for providing home care and for compensating for age-related disabilities.
Mais, pour être en mesure d'identifier les services, applications technologiques ou programmes susceptibles d'aider les personnes âgées à demeurer autonomes le plus longtemps possible, il est important de bien comprendre les changements qui surviennent à la retraite ainsi que leurs causes.	The changes that occur at retirement (as well as their causes) must be thoroughly understood, before technological applications or programs likely to help older adults remain independent as long as possible can be identified.
Ce sont bien souvent des changements de cette nature : les enfants quittent la maison; le revenu diminue considérablement; des problèmes de santé surgissent; les activités deviennent de plus en plus restreintes; des problèmes de logement peuvent se produire; plus tard, surviennent la mort d'un des conjoints et le placement éventuel en institution (Struyk, 1988).	Quite often, the following kinds of changes occur: the children leave home; income decreases substantially; health problems are more common; activities become increasingly limited; there may be housing problems; eventually, one of the spouses may die, or one or both may be institutionalized (Struyk, 1988).
En plus, les besoins des personnes âgées varient considérablement en fonction de leur statut de propriétaire ou de locataire, de leur situation financière, de leur race, de leur localisation (urbaine vs rurale) et de leurs problèmes de fonctionnement reliés à l'âge ou aux limitations physiques. Prud'homme (1986) insiste sur la difficulté de distinguer les besoins reliés à l'habitation et les besoins plus généraux d'assistance. C'est pourquoi il faut bien définir ces premiers pour offrir des services domotiques adéquats. En outre, certains problèmes ne sont pas propres aux aînés, ils touchent l'ensemble de la population. Si elle était conçue pour favoriser l'autonomie des personnes âgées dans leurs activités quotidiennes, telles que les transactions bancaires, la maison intelligente augmenterait leur estime de soi (Östlund, 1992).	In addition, older adults' needs vary considerably depending on their status as home-owner or renter, their financial situation, their race, their residence (urban vs rural) and their problems of daily living related to age or physical limitations. Prud'homme (1986) points out that it is difficult to distinguish housing needs from more general needs for assistance. Therefore, housing needs must be specified precisely, if satisfactory home automation services are to be provided. In addition, a number of problems are not specific to older adults but affect the entire population. Smart houses will increase older adults' self-esteem if designed to encourage their autonomy in conducting their everyday activities such as bank transactions (Östlund, 1992).
La domotique facilite le travail à domicile, le télédivertissement, les télécommunications, favorise l'accès à l'information tout en augmentant l'efficacité énergétique de la maison et en maintenant les personnes âgées et les personnes handicapées à domicile plus longtemps (Chin, 1985; Girardin, 1991; Östlund, 1992).	Home automation facilitates working at home and provides access to entertainment and telecommunications. In addition, it encourages access to information, makes the home more energy efficient and enables older adults and disabled persons to remain at home for longer periods (Chin, 1985; Girardin, 1991; Östlund, 1992).
Mais l'implantation de la domotique en général, et particulièrement des applications s'adressant aux consommateurs âgés, souffre de divers problèmes. En plus des problèmes reliés aux coûts ou aux particularités des installations, une des limitations des maisons intelligentes provient du fait qu'elles sont conçues en fonction d'un stade spécifique de la vie sans tenir compte des changements et des transitions qui affectent l'individu au cours de son existence. Comme les gens âgés veulent rester autonomes et demeurer dans leur foyer le plus longtemps possible, il faut prévoir la diminution des perceptions et des capacités qui survient vers la fin de la vie et qui rend les individus plus fragiles. Whitten (1988) rappelle aux responsables de l'industrie de la domotique la nécessité de recourir activement aux aînés, qu'ils soient handicapés ou non, dans le processus de conception, d'installation et ce, afin de mieux répondre à leurs besoins.	There are, however, a number of problems with home automation in general and applications intended for older consumers in particular. In addition to problems related to installation costs or difficulties, smart houses have the additional disadvantage of being designed for a specific stage of life without any thought given to changes and transitions that affect the individual throughout his or her life. As older adults want to remain independent and at home as long as possible, provision must be made for diminished perception and abilities that make people more vulnerable late in life. Whitten (1988) reminds the home automation industry that, to better meet the needs of older adults, they must actively consult seniors (disabled or not) in the design and installation process.
Watzke et Kemp (1992) pensent que la domotique présente des solutions intéressantes pour la prévention. Les accidents représentent la cinquième cause de décès aux États-Unis et les chutes sont les accidents les plus fréquents chez les plus âgés car elles représentent 70 % des accidents fatals chez les 65 ans. Étant donné que la majorité des chutes sont causées par le fait que les aînés n'ajustent pas leurs activités et les demandes environnementales conformément à leur niveau de capacités, une maison intelligente pourrait pallier ce problème par différents dispositifs : des systèmes d'éclairage qui s'allument au passage, des appareils sensibles aux pertes d'équilibre et aux chutes, etc.	Watzke and Kemp (1992) consider that home automation offers interesting prevention possibilities. Accidents are the fifth most common cause of death in the United States; in addition, falls are the most frequent accidents among older people, accounting for 70% of fatal accidents for those aged 65 and over. Most falls occur because older adults do not adjust their activities and demands on the environment to their ability level; various devices in an smart house (such as lighting systems that come on when a person walks by or devices sensitive to loss of balance and falls) could remedy this problem.
Guichets automatiques	Automated teller machines
Très peu de recherches se sont penchées sur l'utilisation des guichets automatiques et celles qui l'ont fait ne sont plus très récentes bien que leurs résultats corroborent ceux, plus généraux et plus actuels, portant sur les technologies.	Very little research has examined the use of automated teller machines (ATMs). Moreover, while existing research is not very recent, their findings corroborate more current results regarding technology in general.
Gilly et Zeithaml (1985) considèrent que, dans ce secteur, les aînés forment un segment de consommateurs qui s'accroît; sachant que les consommateurs âgés adoptent une attitude favorable si la technologie satisfait leurs besoins, s'ils sont bien informés, il est probable qu'ils accepteront le changement de comportement introduit par les guichets automatiques. Ils sont d'ailleurs plutôt favorables au système électronique de transfert de fonds puisque 44 % des gens qui ont demandé de l'information à ce sujet étaient âgés.	Gilly and Zeithaml (1985) claim that older adults are a growing segment of consumers in this market segment. Since older consumers adopt a favourable attitude if the technology meets their needs and if they are well informed, they will probably accept the behavioural change introduced by automated teller machines. In addition, they are quite favourable to electronic funds transfer systems: 44% of those who requested information on this technology were older.
En Europe, Rudinger et al. (1991) étudient des applications technologiques utilisées par les aînés telles que les distributrices de billets de transport en commun. Une de leurs conclusions s'adresse aux concepteurs de ces bornes; ceux-ci doivent éliminer toutes confusions possibles dans les types d'information dispensés et prévoir un délai de réponse respectant le temps de réaction des aînés.	In Europe, Rudinger et al (1991) reviewed technological applications used by older adults, such as public transport ticket dispensers. One of their conclusions is that designers of these terminals should eliminate all possible confusion regarding the type of information dispensed and provide for a response delay consistent with older adults' reaction times.

Systèmes d'alarme	Alarm systems
Les recherches sur l'utilisation des systèmes d'alarme ou de sécurité sont surtout d'origine européenne.	Most studies of alarm or security systems were conducted in Europe.
Au Pays-Bas, Collins et al. (1992) remarquent que 20 % des aînés ont un système d'alarme qui leur donne un sentiment de sécurité mais que 33 % des personnes âgées qui en possèdent un portatif ne le portaient pas lorsqu'elles en ont eu besoin.	Collins et al (1992) remark that 20% of Dutch seniors have an alarm system, which gives them a feeling of safety, but that 33% of seniors who possessed a portable system were not carrying it when they needed it.
En 1991, puis en 1992, Östlund a mené plusieurs recherches sur le sujet. Cette chercheure étudie, entre autres, le comportement des aînés par rapport aux systèmes d'alarme résidentiels. Elle constate que les retraités choisissent plutôt des résidences munies de ces dispositifs car ils peuvent ainsi espérer vivre, en sécurité, à domicile, plus longtemps. Pour que les gens puissent avoir confiance en ces systèmes, ils doivent bien comprendre leur mode de fonctionnement et avoir l'habileté requise pour les utiliser. De plus, de tels systèmes allègent la responsabilité des familles.	In 1991 and 1992, Östlund conducted several studies on this topic which reviewed, among other things, older adults' behaviour with respect to residential alarm systems. She concluded that retirees tend to select residences equipped with these devices because they can then plan to live safely at home for longer periods. Seniors will not trust these systems unless they thoroughly understand how they work and are sufficiently skilled at using them. Finally, such systems lighten families' burden of responsibility.
Néanmoins, le personnel qui dispense les soins risque de représenter le seul contact quotidien des personnes reliées à ces systèmes d'intervention d'urgence. La dépendance, la solitude et l'isolement ne sont aucunement atténués par ces dispositifs. Il y a même la possibilité que la perspective d'attendre l'aide, une fois l'alarme déclenchée, augmente l'anxiété. Les personnes âgées elles-mêmes ne sont pas des agents promoteurs de ces systèmes.	Care givers, however, may be the only daily contact for people connected to these emergency response systems. These devices do nothing to alleviate dependence, solitude and isolation. The idea of waiting for someone to come once the alarm has been sounded may in fact increase anxiety. Older adults themselves are not the chief proponents of these systems.
5. RECHERCHE FAITE AUPRÈS DE L'INDUSTRIE	5. INDUSTRY SURVEY
5.1. But et objectifs	5.1. Goals and objectives
Le deuxième volet de la recherche établit la problématique du point de vue des entreprises du secteur privé intéressées par le développement des TCI desservant les clientèles ayant des besoins spéciaux.	The second component of the study examines relevant issues from the point of view of private sector firms interested in developing CITs to serve people with special needs.
5.2. Méthodologie	5.2. Methodology
Dans ce volet, la présente recherche s'est penchée sur une dizaine d'applications technologiques.	This component of the study was concerned with roughly ten technological applications.
Ont été identifiés 25 entreprises privées et une trentaine d'organismes canadiens ou étrangers, d'organisations ou de services gouvernementaux concernés par la clientèle âgée. Les responsables des services du marketing, de la recherche, des relations publiques ou du service à la clientèle ont été rejoints.	In all, 25 private firms and about 30 government agencies and other Canadian or foreign organizations with an interest in older adults were identified. The heads of marketing, research, public relations and customer service departments were contacted.
Par l'intermédiaire d'une entrevue téléphonique, nous leur demandions dans quelle mesure leur organisation s'intéressait aux personnes âgées, quels services elle leur offraient, et le cas échéant, les raisons pour lesquelles elle ne s'en préoccupait pas.	In telephone interviews, respondents were asked the extent to which their organization was interested in older adults, what services it offered them and, if appropriate, why they were not interested in this clientele.
Nous avons recueilli les résultats de leurs sondages-maison ou études de marché, accompagnés de commentaires confirmant l'importance de notre démarche et exprimant le désir d'être informés des résultats et de participer éventuellement à la recherche ou au développement touchant cette problématique.	In addition, results from respondents' own in-house surveys and market studies were collected, accompanied by comments confirming the importance of this study and expressing a desire to be informed of the results and, possibly, take part in research and development to address these issues.
Ce qui suit est le compte rendu de leurs réponses, lesquelles indiquent bien où se situent leurs préoccupations relatives à la clientèle âgée.	What follows is a summary of their responses, which clearly indicates the nature of their concerns with respect to older adults.
5.2.1. Secteur bancaire	5.2.1. Banking industry
Très peu d'études ou de statistiques sur l'utilisation des différents services des institutions bancaires par la clientèle âgée sont disponibles.	Very few studies or statistics on the use of various banking services are available.
Lors de l'implantation des guichets automatiques, par exemple, le milieu bancaire ne s'est pas vraiment préoccupé de la clientèle âgée. Ce n'est qu'une fois le processus d'implantation en marche ou terminé que le souci de répondre à cette clientèle de plus en plus nombreuse a vu le jour.	For example, the banking industry was not particularly concerned with older adults when implementing automatic teller machines. It was not until the implementation process was under way or completed that any attention was paid to serving this clientele.
Une banque canadienne explique cette situation par le fait que seulement 13 % de sa clientèle est âgée de 55 ans et plus. Il semble d'autre part que 88 % de ses clients âgés ne veulent pas de cartes bancaires car ils préfèrent le service au comptoir; par contre, 10 % d'entre eux en possèdent une et l'ont déjà utilisée et 2 % en possèdent une mais ne l'ont jamais utilisée. Ces comportements sont dus à : la crainte des appareils chez les plus âgés surtout; la peur de se tromper; l'intolérance face à une ligne d'attente devant un appareil (ils sont plus tolérants pour faire la même file sachant qu'une personne leur répondra).	One Canadian bank explains this by pointing out that only 13% of its customers are 55 years of age or older. Furthermore, it appears that 88% of its older customers do not want bank cards, preferring to be served at the counter. (Note, however, that 10% do have a card and have used it while 2% have a card but have never used it.) This behaviour can be explained by: fear of machines, especially among oldest customers; fear of making a mistake; intolerance toward having to wait in line in front of a machine (they are more tolerant of the same wait if they know that they will be served by a person).
Le mouvement des caisses d'épargne et de crédit, reconnu pour être l'institution la plus fréquentée par les retraités, a fait part de certains résultats émanant d'un sondage-maison sur l'utilisation des services automatisés par les aînés. En voici un aperçu : 40 % des retraités (55 ans et plus) disposent personnellement d'une ou de plusieurs cartes de guichet automatique, 75 % d'entre eux n'en ont qu'une seule alors que 13 % en ont deux; 48 % des personnes retraitées ont utilisé en moyenne 6,7 fois, leur(s) carte(s) au cours du mois précédent le sondage, et ce, dans la majeure partie des cas, pour effectuer un retrait; au cours de ce mois, les personnes âgées de 65 ans et plus se sont servi 6,8 fois de leur carte pour faire un paiement direct comparativement à 4,2 fois chez les plus jeunes.	The caisse populaire and credit union movement, recognized as the banking institution preferred by retirees, conducted an internal survey of older adults' use of automatic banking services. Here is a summary of their findings: 40% of retirees (aged 55 and over) personally carry one or more automatic teller machine cards; 75% of these people have only one card, while 13% have two; 48% of retirees used their card(s) an average of 6.7 times in the month preceding the survey; 95% of the time they withdrew funds, while 34% of the time they made a deposit; during this month, people aged 65 years and over used their cards 6.8 times to make a direct payment, compared with 4.2 times for younger people.
5.2.2. Réseau de communication visuelle	5.2.2. Visual Communication Network (Réseau de communication visuelle)
Un sondage d'opinion sur les attitudes et perceptions des clientèles à mobilité réduite à l'égard du Réseau de communication visuelle (RCV) a été effectué, en 1992, par la firme CROP pour la Société de transport de la Communauté urbaine de Montréal.	In 1992, the research firm CROP conducted an opinion survey for the Montreal Urban Community Transport Corporation to gauge the attitudes and perceptions of riders with reduced mobility regarding the Visual Communication Network (Réseau de communication visuelle).
Les clientèles visées par ce sondage étaient : les personnes handicapées visuelles; les personnes handicapées auditives; les personnes âgées.	The following riders were surveyed: visually impaired people; hearing impaired people; older adults.
Très intéressées par cette nouvelle application technologique, les personnes âgées ne se sont pas laissé intimider et ont même exprimé le souhait de collaborer à ce genre d'expérimentation dès la conception du produit, afin de mieux faire comprendre leurs besoins.	Older adults were very interested by this new application of technology, were not intimidated by it and even expressed a desire to co-operate in this kind of experiment right from the design stage, so that their needs would be better understood.
Leurs réactions à l'égard du RCV faisaient ressortir la nécessité de tenir compte des éléments suivants : la clarté et le volume de la voix, (il n'y a pas de préférence pour les voix masculine ou féminine); la durée de l'affichage (un temps d'affichage plus long faciliterait la lecture); les messages publicitaires (il en faudrait moins et il faudrait qu'ils soient plus informatifs et défilent moins rapidement); les informations sur les correspondances, les prochaines stations, sur la direction à suivre pour prendre un autobus (il en faudrait davantage); les renseignements pratiques (il en faudrait davantage); les messages sur la météo et sur l'actualité (sont jugés très utiles).	Seniors' reactions indicated that the VCN should take account of the following: voice clarity and volume (there is no preference for male or female voices); display time (displays are easier to read if they last longer); there should be fewer advertising messages and they should not go so fast; there should be more information on transfers, upcoming stations, where to go to take a bus; there should be more practical information; weather and news messages were found to be very useful; advertising messages could be more informative.
5.2.3. Câblodistribution et télévision interactive	5.2.3. Cable television and interactive television
Pour sa part, l'entreprise de câblodistribution Vidéotron semble bien renseignée quant au profil de ses consommateurs âgés et se montre apte à répondre à leurs besoins. En juin 1992, le Laboratoire de recherche sur les nouvelles technologies de l'Université de Montréal a mené une recherche pour Vidéotron intitulée : Analyse de l'adoption d'une nouvelle technologie : le système VIDÉOWAY.	The cable firm Videotron appears to be well informed regarding the profile of its older subscribers and indicates a willingness to accommodate them. In June 1992, Videotron commissioned the New Technologies Research Laboratory (Laboratoire de recherche sur les nouvelles technologies) at the University of Montreal to conduct a study of subscriber acceptance of its new Videoway technology (Analyse de l'adoption d'une nouvelle technologie : le système VIDEOWAY).
Cette recherche indique que 12 % de la clientèle est âgée de 55 ans et plus, que 76 % d'entre elle est abonnée à Vidéoway (VW) ainsi qu'à la télévision payante (TVP) tandis que 24 % l'est seulement à VW.	The study found that 12% of subscribers were aged 55 years and over; furthermore, 76% subscribe to both Videoway and pay television, while 24% subscribed only to Videoway.
Les chercheurs ont obtenu de précieuses informations sur la convivialité du système Vidéoway : 70 % des répondants ont trouvé l'apprentissage assez ou très facile, mais seulement 30 % d'entre eux sont très à l'aise avec le système; ils ont également questionné les répondants sur la variété des services accessibles en tout temps, sur le temps d'utilisation des jeux ainsi que sur leurs préférences envers l'une ou l'autre de ces options.	The researchers obtained valuable information about the user-friendliness of the Videoway system, in that 70% of respondents found the system fairly or very easy to use but that only 30% were fully comfortable with it. They also asked respondents about the variety of services accessible at all times; on the time spent playing games; and on their preferences toward one or the other of these options.
Parmi les usagers de la télévision interactive, 32 % ont 55 ans et plus et 60 % d'entre eux ont regardé les émissions interactives au cours des semaines précédant l'entrevue.	A total of 32% of interactive television viewers are 55 years of age or over; furthermore, 60% of these viewers watched interactive programs in the weeks preceding the interview.
La consommation hebdomadaire moyenne de télévision payante des aînés est de 16 h 32 min dont 6 h 10 min durant le week-end alors que leur consommation hebdomadaire de télévision traditionnelle est de 22 h 26 min.	On average, seniors consume 16 hours and 32 minutes of pay television per week, including 6 hours and 10 minutes on weekends. They watch an average of 22 hours and 26 minutes of conventional television each week.
En conclusion, les chercheurs précisent que les 55 ans et plus ne fréquentent pas plus souvent les composantes du système, mais y demeurent significativement plus longtemps à chaque fois, tant pour les jeux et que pour les autres services télématiques. Ils sont en outre de grands consommateurs de télévision traditionnelle.	The researchers conclude that people aged 55 years and over do not necessarily use the various system components more often, but stay with a particular component significantly longer each time they do use it (this is as true for games as for other telematic services). In addition, they are heavy consumers of conventional television.
5.2.4. Téléphonie	5.2.4. Telephone
Une compagnie téléphonique canadienne s'est aussi penchée sur les caractéristiques du groupe des 50 ans et plus. Un sondage-maison a permis de dresser le profil de cette clientèle et d'identifier ses besoins actuels et futurs en matière de téléphonie. Il ressort que : les aînés d'aujourd'hui sont plus riches et en meilleure santé que ne l'étaient leurs prédécesseurs et cette tendance se maintient; avec 55 % du pouvoir d'achat discrétionnaire, ils représentent un marché important pour les détaillants de certains services; il s'agit d'une clientèle recherchée par les entreprises financières, les fabricants de produits de soins personnels, de marchandises de luxe et de produits reliés à la santé, par les agences de voyage et les centres de détente (SPA et clubs de santé); ces consommateurs sont instruits, déterminés à poser des questions et à prendre leur temps pour rechercher un produit et ils exigent la qualité; il ne s'agit pas d'un groupe homogène mais plutôt de multiples cohortes aux intérêts, aux valeurs et aux besoins diversifiés.	One Canadian telephone company has also studied the characteristics of users aged 50 and over in an internal survey designed to establish the profile of this clientele and identify their current and future telephone needs. The survey found that: today's seniors are wealthier and healthier than their predecessors, and this trend is continuing; with 55% of discretionary purchasing power, they are a significant retail market for a number of services; this is a clientele sought after by financial institutions; manufacturers of personal care products, upscale merchandise and health-related products; travel agencies; and relaxation centres (spas and health clubs); these consumers are nonetheless educated; determined to ask questions and take their time to find the right product; and demanding of quality; this is not a homogeneous group but multiple cohorts with diverse interests, values and needs. The survey also contains information on the attitudes of consumers aged 50-64 years and 65 years and over toward a number of other services. Finally, it provided some highly interesting information on the potential of telecommunications products and services, as well as products and services now available to older adults or that could be made available to them.
5.2.5. Systèmes de sécurité	5.2.5. Security systems manufacturers
Dans ce genre d'entreprises, les produits ne sont pas conçus en fonction des besoins de clientèles cibles. Néanmoins, une des entreprises interrogées développe de nouveaux systèmes d'alarme portatifs et d'autres appareils d'assistance (colliers, bracelets, mécanismes pour détecter la pression artérielle ou le rythme respiratoire...) qui peuvent répondre aux besoins des adultes et des personnes âgées ayant des problèmes de santé. Elle ne dispose toutefois d'aucun outil pour déterminer si ces produits répondent ou non aux besoins des plus âgés et n'axe pas son intervention sur la recherche et le développement de nouveaux produits destinés à ces derniers.	While this industry does not design its products to meet the needs of target clienteles, one of the firms interviewed is developing new portable alarm systems and other assistance devices (such as collars, bracelets and blood pressure or respiratory rate sensing devices) that may be appropriate for adults and seniors with health problems. This firm does not, however, have any way to determine whether these products meet the needs of older people, nor is it conducting research and development for new products intended for this age group.
5.2.6. Domotique	5.2.6. Home automation
La compagnie Général Électrique Canada (GEC), qui a participé à un projet pour personnes handicapées et personnes âgées, rapporte qu'une faible fraction de la population utilise les fonctions sophistiquées des appareils électroniques intégrés à la domotique. GEC insiste sur le fait que les produits les plus en demande sont les plus simples à utiliser.	General Electric of Canada (GEC), which participated in a project for handicapped persons and older adults, reports that a very small percentage of the population uses the sophisticated functions of electronic devices used in home automation and that the products most in demand are those that are easiest to use.
Actuellement, tous les appareils électroménagers peuvent être combinés à la domotique mais la réalisation de la maison intelligente est plus complexe, plus coûteuse et elle est moins conviviale qu'elle le laissait présager au départ.	While all common household appliances could be considered part of home automation, smart houses are turning out to be more complex and costly, and less user-friendly, than was originally believed.
En collaboration avec la Société d'habitation du Québec (SHQ), la Société canadienne d'habitation et de logement (SCHL) a mené au Québec le premier projet-pilote en domotique dans un logement adapté pour une personne à mobilité réduite.	The first pilot home automation project, an apartment adapted for an individual with reduced mobility, was carried out in Quebec by the Canada Mortgage and Housing Corporation (CMHC) in co-operation with the Quebec Housing Corporation (SHQ).
5.2.7. Informatique	5.2.7. Computers
Le domaine de l'informatique, celui qui a suscité le plus grande nombre de démarches, a sûrement été le plus difficile à approcher : le personnel connaît une grande mobilité, la recherche et le développement se font aux États-Unis, les succursales canadiennes sont avant tout des bureaux de ventes, etc. Nous sommes entrés en contact avec des représentants de deux importants fabricants d'ordinateur.	Despite a good deal of research, the computer industry was the most difficult to approach because staff turnover is high, research and development is carried out in the United States, Canadian branches are primarily sales offices, and so on. Representatives from two major computer companies were interviewed.
Selon eux, leur entreprise n'a pas fait de sondage sur l'utilisation de l'informatique par les personnes âgées, ni sur leur intérêt ou leurs besoins.	These individuals reported that their companies had not conducted any surveys regarding older adults' use of computers or the interests or needs of this group.
L'une des compagnies s'intéresse uniquement au milieu des affaires, aux marchés domiciliaire, éducatif et gouvernemental. Les aînés ne font pas partie de ses créneaux et les 40 ans et plus ne sont pas des clientèles prioritaires en termes d'investissement. Par contre, cette compagnie s'est spécialisée dans les technologies adaptées pour les personnes handicapées comme par exemple la reconnaissance vocale, les claviers adaptés, ou encore le grossissement des caractères.	One of the companies markets solely to business, domestic, educational and government clients. Older adults do not fall into any of these categories. Moreover, the over-40 group is not seen as a priority for investment. This company has, however, specialized in technologies adapted for handicapped persons, such as voice recognition, adapted keyboards and special character fonts.
L'autre entreprise manifeste un intérêt pour les clientèles spéciales mais ne s'est pas engagée jusqu'à présent dans des projets de recherche, du moins au Canada. Néanmoins, la compagnie a collaboré, de façon ponctuelle, à plusieurs projets visant les personnes âgées. Les répondants souhaitent connaître les projets que le CITI mettra de l'avant et seraient même intéressés à y participer.	The other company showed some interest in special client groups but so far has not embarked on any research projects, at least in Canada. The company has, however, co-operated on several smaller projects concerned with older adults. The respondents wanted to remain informed of any proposed CITI projects, and would even be interested in participating in them.
6. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT	6. RESEARCH AND DEVELOPMENT

Le dernier volet de cette recherche, le recensement des différents projets qui existent un peu partout dans le monde, constitue un des aspects les plus enrichissants. Ces projets, plus ou moins récents et d'envergure variable, ont quelques points communs : ils concernent tous des personnes âgées de plus de 55 ans et ils répondent aux mêmes besoins de mettre à contribution les applications technologiques pour l'amélioration de la qualité de vie des aînés, le maintien de leur autonomie et l'allègement de leur quotidien.	The last component of this study, a survey of various projects worldwide, was one of the most rewarding. These projects, of varying sizes and conducted over many years, have a number of points in common. First, they are all concerned with older adults aged over 55 years. Second, their purpose is to find ways to apply technology to improve the lives of older adults, keep them independent and lighten their day-to-day load.
Une vingtaine de projets explorant l'interaction des technologies avec plusieurs types de clientèles âgées ont été recensés au Canada, aux États-Unis et en Europe et nous présentons les plus significatifs parmi ceux-ci.	About 20 Canadian, American and European projects to explore the interaction of technology with various groups of older adults were surveyed but the most significant ones are discussed.
6.1. Au Canada	6.1. Canadian projects
6.1.1. Creative Retirement Manitoba/Canadian Healthcare Telematics	6.1.1. Creative Retirement Manitoba/Canadian Healthcare Telematics
Description	Description
Développement, vérification et évaluation d'un réseau électronique qui permet l'accès à une base de données en ligne et à un système de conférence adapté aux besoins des consommateurs aînés qui désirent maintenir un style de vie autonome.	The purpose of this project is to develop, test and evaluate an electronic network giving access to an on-line database and conferencing system specifically adapted to the needs of older consumers wishing to maintain an independent lifestyle.
Objectifs	Objectives
Développer une bonne connaissance des exigences des aînés à l'égard des systèmes d'information en ligne, comme la nature de l'information recherchée et le format préféré; déterminer la pertinence de la télématique comme solution aux difficultés qu'éprouvent les aînés pour obtenir l'information dont ils ont besoin pour vivre leur vie de façon autonome après la retraite.	Develop a sound understanding of older adults' requirements, such as the nature of desired information and preferred format, when using on-line information systems; determine the relevance of telematics as a solution to problems experienced by older adults in obtaining information they need to live autonomous lives after retirement.
6.1.2. Applications of Building Automation For Elderly And Disabled Persons (Rapport Hickling)	6.1.2. Applications of Building Automation for Elderly and Disabled Persons (Hickling Report)
Description	Description
Étude de marché préliminaire, menée par le Canadian Automated Buildings Automation (CABA), qui avait pour but d'identifier les applications de la domotique susceptibles d'aider les aînés et les personnes avec des incapacités. Cette étude évalue les possibilités pour des firmes canadiennes de participer au développement et à la mise en marché des technologies qui répondent aux besoins de ces clientèles. CABA souhaite développer une stratégie qui réduise le fossé entre le consommateur et le fournisseur.	This is a preliminary market study, commissioned by the Canadian Automated Buildings Association (CABA), to identify potential home automation applications most likely to help older adults and persons with disabilities. This study assessed opportunities for Canadian firms to participate in developing and marketing technologies to meet the needs of these clienteles. CABA wishes to develop a strategy to close the gap between consumers and suppliers.
Mise en oeuvre	Implementation
Recensement des besoins des consommateurs et des réponses technologiques adéquates (documentation et bases de données); entrevues de groupes composées d'aînés et de consommateurs handicapés; sondage auprès des fournisseurs nord-américains de technologie intégrée à la domotique.	A review of consumer needs and related technological responses, through analysis of databases and literature; focus group sessions with elderly and disabled consumers; a survey of North American suppliers of automated building technology.
6.1.3. Projet Info-3e âge (Québec)	6.1.3. Info-3e âge project (Quebec)

Description	Description
Il s'agit d'une expérience principalement basée sur l'assistance téléphonique bénévole : un Centre Info-3e âge qui offre de l'information et un service de références pour les aînés d'un territoire donné. Le Centre sera un lieu où l'on pourra retrouver toute la documentation pertinente et recevoir (dans certains cas) une aide et des conseils appropriés. L'information a été traitée en vue d'être informatisée.	This is a pilot project for an Info 3e âge Centre to provide information and referral services, based primarily on volunteer telephone assistance to older adults in specific geographic locations. The Centre will house all relevant documentation and (in certain cases) provide appropriate help and advice. The information should eventually be adapted for use in an electronic format.
Mise en oeuvre	Implementation
Traitement de l'information et des références pour qu'elles s'adaptent à la diversité des populations du 3e âge et aux particularités des localités touchées; regroupement de l'essentiel de la documentation à portée principalement locale et régionale, s'adressant aux aînés; diffusion de l'information; gestion par les gens du troisième âge, secondés par les groupes locaux.	Adaptation of information and references to the diversity of older adult populations and to the specific characteristics of affected localities; collection of primarily local and regional documentation of interest to seniors; dissemination of information; management by older adults, supported by local groups.
6.1.4. Silver & Gold (Ontario)	6.1.4. Silver & Gold (Ontario)
Description	Description
C'est un réseau électronique de communication entre les aînés.	This is an electronic network for communication between older adults.
Objectifs	Objectives
Instaurer un moyen de communication rapide, efficace et abordable pour réduire l'isolement des aînés et les mettre en contact avec d'autres personnes partageant leurs intérêts; promouvoir l'activité intellectuelle dans le but de contrer la perte de mémoire, la démence et la dépression; fournir aux aînés une occasion de partager connaissances et expériences; fournir aux organisations communautaires et gouvernementales un médium de diffusion d'information pouvant toucher les aînés.	Set up a means for rapid, efficient and affordable communication to reduce seniors' isolation and put them in touch with others who share their interests; encourage intellectual activity to counteract memory loss, dementia and depression; provide seniors with an opportunity to share their knowledge and experience; provide community and government agencies with a medium for disseminating information that may affect older adults.
6.1.5. Seniors Resources & Research Society (Colombie-Britannique)	6.1.5. Seniors Resources and Research Society (Infonet)
Description	Description
C'est un réseau électronique de communication et d'information développé par les aînés et utilisé par ceux-ci et par d'autres personnes intéressées. Le projet inclut le développement et l'évaluation.	This is an electronic communication and information network developed by and for older adults and any other interested individuals. The project includes development and evaluation components.
Il est piloté par Infonet qui crée et gère des centres d'apprentissage de l'informatique pour les aînés aux États-Unis, et coordonne un réseau de communication électronique entre ses membres.	This project is directed by Infonet, which establishes and manages computer learning centres for older adults in the United States and co-ordinates a network for electronic communication between its members.
Il s'agit d'un réseau de communication électronique à travers le Canada reliant différents regroupements, qui donnera accès à une base de données en ligne et à plusieurs services adaptés aux besoins des consommateurs aînés qui désirent maintenir un style de vie autonome.	This Canada-wide electronic communication network, which links various organizations, provides access to an on-line database and several other services adapted to the needs of older consumers wishing to lead an autonomous lifestyle.

Le réseau comprend différentes sections, telles que : nouvelles, courrier électronique, bibliothèque, forum, bases de données et babillard.	The network includes various components, such as: news, electronic mail, library, forum, database and bulletin board.
Objectifs	Objectives
Rendre facilement accessible toute information utile et intéressante pour les aînés de la Colombie-Britannique; réviser et mettre à jour cette information; fournir un réseau de communication simple et abordable aux utilisateurs de Infonet.	Give British Columbia seniors ready access to all information useful and interesting to them; revise and update this information; provide Infonet users with a simple, affordable communications network.
6.1.6. Projet PAIR (Québec)	6.1.6. Project PAIR (Quebec)
Description	Description
C'est un système informatisé permettant de vérifier régulièrement l'état d'une personne en situation de maintien à domicile. Le système est constitué d'un ordinateur, d'un haut-parleur, d'un téléphone et d'une imprimante, et contient une base de données relatives aux personnes inscrites au programme.	This is a computerized system for regularly monitoring the status of individuals living at home. The system is made up of a computer, a loudspeaker, a telephone and a printer, and includes a database containing information on individuals registered in the program.
Une fois le système activé, les personnes âgées inscrites à ce service sont appelées une à une grâce à un message vocal produit par l'ordinateur. S'il n'y a pas de réponse après une série d'appels déterminée à l'avance (habituellement deux), une alarme sonore est déclenchée. Le système imprime un rapport complet sur la personne en difficulté en s'inspirant de sa fiche signalétique. En temps normal, un rapport journalier est également émis.	When the system is activated, registered seniors are telephoned one by one with a computer-generated voice message. If there is no answer after a predetermined number of calls (usually two), an alarm sounds. The system prints out a complete report on the individual in difficulty, based on the calling history. A daily report is generally printed out as well.
Objectifs	Objectives
Combler un besoin de sécurité tout en maintenant l'autonomie des personnes âgées; favoriser la prise en charge de l'individu voulant garder son indépendance et vivre seul, pourvu qu'on veille sur lui; pallier la solitude ou encore l'isolement, chez certaines personnes; sensibiliser les personnes âgées aux réalités du vieillissement, souvent refoulées (maladies, peurs, etc.), tout en les rassurant par l'existence d'un tel service; sauver des vies tout en prévenant le pire.	Meet a need for safety, while allowing older adults to maintain their independence; encourage individuals who wish to remain independent to take responsibility for themselves, provided that someone looks in on them; alleviate certain seniors' feelings of solitude or isolation; make older adults aware of the reality of getting older, which is often suppressed (illnesses, fears, etc.) while reassuring them with a service such as this; save lives by anticipating the worst.
6.2. Aux États-Unis	6.2. Project in the United States
6.2.1. SeniorNet	6.2.1. SeniorNet
Description	Description

Organisation sans but lucratif qui crée et gère des centres de formation en informatique pour les aînés et coordonne un réseau de communication électronique entre ses membres.	This is a non-profit organization to establish and manage computer learning centres for older adults in the United States. It also co-ordinates a network for electronic communication between its members.
Objectifs	Objectives
Déterminer si les ordinateurs et les télécommunications peuvent enrichir la vie des Américains âgés; fournir un environnement sécurisant et amical pour l'apprentissage de l'informatique; rassembler les aînés au sein d'un même réseau de communication; fournir une information utile et pertinente aux aînés par un système en ligne.	Determine if computers and telecommunications can enrich the lives of older Americans; provide a secure, friendly environment for learning about computers; bring older adults together in a single communications network; provide useful, relevant information to seniors over an on-line system.
6.3. En Europe	6.3. Projects in Europe
En Europe, les principaux projets se déroulent dans le cadre des grands programmes européens de recherche, soit des programmes généraux tels que RACE ou des programmes particuliers comme TIDE. Les pays scandinaves, en particulier la Norvège et la Suède, qui ont une tradition bien établie de recherche et de développement dans le domaine des applications sociales des technologies, s'intéressent aussi beaucoup à l'effet des technologies sur les personnes âgées.	In Europe, the principal projects are being conducted within major European research programs, either general programs (such as RACE) or specific ones (such as TIDE). Scandinavian countries (such as Norway and Sweden) with a well established tradition of research and development in the area of social applications of technology are also quite interested in the impact of technology on older adults.
6.3.1. RACE (Recherche et développement avancé sur les technologies de communication en Europe)	6.3.1. RACE (Research and Advanced Development on Communications Technology in Europe)
Description	Description
Trois projets importants sont réalisés dans le cadre de ce programme du Conseil des communautés européennes : APPSN : Application Pilot for People with Special Needs; IPSNI : Integration of People with Special Needs in IBC; TUDOR : Tutorials about Users who Disabled are Retired.	Three major projects are being conducted under this Council of European Communities program: APPSN : Application Pilot for People with Special Needs; IPSNI : Integration of People with Special Needs in IBC; TUDOR : Tutorials about Users who Disabled are Retired.
Il s'agit de projets regroupant plusieurs pays et auxquels collaborent des industries, des universités et des groupes d'usagers.	Industry, universities and user groups are co-operating on these projects.
Objectifs	Objectives
APPSN : Démontrer le potentiel commercial de services de soutien et de soins à domicile utilisant la vidéophonie. IPSNI : Développer des normes pour des réseaux de communication multimédia pour les personnes handicapées motrices, visuelles et verbales afin de faciliter leur intégration professionnelle et sociale, de leur donner un meilleur accès à la culture et de favoriser leur autonomie. TUDOR : Évaluer le potentiel des réseaux de communication à bande large pour l'intégration sociale des personnes âgées et handicapées et pour l'amélioration de leur qualité de vie. Pratiquement 6000 personnes ont été rejointes dans le cadre de ce programme.	APPSN : Demonstrate the commercial potential of home support and care services using video telephones. IPSNI : Develop specifications for multimedia communications networks for persons with motor, vision and speech disabilities, to facilitate their professional and social integration, improve their cultural access and foster their independence. TUDOR : Evaluate the potential of broadband communications networks with respect to the integration of seniors and persons with disabilities in society and the improvement of their quality of life. A sample of 6,000 persons has been consulted.
6.3.2. TIDE: Technology Initiative For Disabled And Elderly People	6.3.2. TIDE: Technology Initiative for Disabled and Elderly People

Description	Description
Il s'agit d'un programme de la Communauté économique européenne comprenant 21 projets visant à développer des modèles et des outils de maniement et de contrôle, de communication, de sécurité, de soutien quotidien et d'accès à l'information pour les clientèles spéciales (Ballabio, 1992).	This European Community project includes 21 projects designed to develop models and tools for manipulation and control, personal communication, safety and day-to-day support and access to information for people with special needs (Ballabio, 1992).
Objectifs	Objectives
Explorer les besoins en technologie adaptée; rendre les nouvelles technologies accessibles à tous, sans discrimination quant au handicap; répondre aux besoins quotidiens des personnes handicapées et âgées en cherchant à compenser certaines déficiences au moyen de technologies.	Explore needs in adapted technology; make new technologies accessible to everyone, without discrimination as to disability; meet the everyday needs of persons with disabilities, compensating for certain impairments with new technologies.
6.3.3. Home-Shopping Systems	6.3.3. Home Shopping Systems
Description	Description
Projet de recherche suédois où l'on équipe des aînés avec des ordinateurs, des télécopieurs et des téléphones adaptés afin d'étudier certaines caractéristiques des systèmes de téléachats.	This Swedish research project equips seniors with computers, faxes and adapted telephones to study various characteristics of home shopping systems.
Objectifs	Objectives
Décrire ces systèmes du point de vue du consommateur aîné; spécifier les modalités d'implantation de tels systèmes auprès des aînés; évaluer les aspects positifs et négatifs des différents modes de communication entre les consommateurs (aînés) et les dispensateurs de services (secteur commercial).	Describe these systems from the point of view of older consumers; specify procedures for implementing such systems in seniors' homes; assess the positive and negative aspects of various modes for communicating between consumers (seniors) and service dispensers (the commercial sector).
6.3.4. Elderly And Self-Service Technology	6.3.4. Elderly and Self-Service Technology
Description	Description
Étude norvégienne qui comporte deux parties :	This Norwegian pilot project includes two parts:
Première partie : recensement de la documentation sur les aînés et leur utilisation de la technologie moderne; recensement d'autres projets portant sur le sujet; observations des aînés et entrevues dans les banques, aux guichets de téléservices, etc.; groupes de discussion et distribution d'un questionnaire à des aînés sélectionnés de manière aléatoire.	First part: a review of the literature on older adults and their use of modern technology; a survey of other projects concerned with this subject; observations of older adults and interviews in banks, automated self-service outlets, etc.; discussion groups and distribution of a questionnaire to randomly selected older adults.
Deuxième partie : installation de différents appareils technologiques dans deux centres de jour pour aînés.	Second part: installation of various technological equipment in two day centres for older adults.
Objectifs	Objectives
Identifier les attitudes des aînés face aux nouvelles technologies de communication libre-service; identifier les conditions d'utilisation de ces technologies par les aînés et les facteurs pertinents à celle-ci.	Elucidate older adults' attitudes toward self-service communications technology; identify the conditions and user aspects that are relevant if older adults are to make use of such technology.
6.4. Réactions	6.4. Reactions
Il est intéressant de souligner l'esprit de coopération et l'intérêt manifestés par la majorité des responsables des projets mentionnés et ce, non seulement lorsqu'il a été question de fournir l'information sur leurs travaux mais aussi en vue d'une collaboration éventuelle aux projets qui suivront la présente démarche. Les remarques suivantes démontrent bien cet esprit :	Managers of most of the projects described showed considerable interest and willingness to co-operate, not only in providing information on their work but also with a view toward possible participation in projects to follow the present study. This interest is exemplified by the following remarks:
«Votre projet semble très intéressant! J'espère bien en apprendre davantage sur votre travail tellement je suis convaincu qu'il y a de grands défis à relever dans ce domaine!» Sidsel Bjorneby, Human Factors Solutions, Oslo, Norvège.	"Your project looks very interesting! I am looking forward to hearing more about your work, as I am convinced there is an enormous challenge along these lines." Sidsel Bjorneby, Human Factors Solutions, Oslo, Norway.
«Nous sommes très intéressés à accentuer notre engagement dans le domaine des personnes âgées et des technologies de communication, nous envisagerions volontiers de travailler avec vous quand vos projets seront déterminés.» Elliott Stein, Stein Gerontological Institute-Technology Centre for Independent Living, Miami, États-Unis.	"We are very interested in expanding our involvement in the area of seniors and communications technology and would welcome co-ordination with you as your plans become more definite." Elliott Stein, Stein Gerontological Institute - Technology Centre for Independent Living, Miami, U.S.A.
«C'est merveilleux que vous ayez entrepris cette étude si nécessaire!» Isobel Warren, Silver & Gold, Toronto, Ontario.	"It's wonderful that you have embarked upon this much-needed study!" Isobel Warren, Silver & Gold, Toronto, Ontario.
«1993 Elderhostel serait extrêmement intéressé à collaborer avec vous sur des projets touchant l'utilisation des nouvelles technologies par les aînés.» Robert Williston, Elderhostel, Kingston, Ontario.	"1993 Elderhostel would be extremely interested in working with you on the concept of using new technologies with seniors." Robert Williston, Elderhostel, Kingston, Ontario.
7. SONDAGE AUPRÈS DES ASSOCIATIONS ET DES REGROUPEMENTS D'AÎNÉS	7. SURVEY OF ASSOCIATIONS AND GROUPS OF OLDER ADULTS
Une composante importante de la collecte de données s'est effectuée par contact direct avec les organismes d'aînés et les professionnels. La méthode utilisée lors de cette démarche fut l'envoi, à des groupes et individus choisis au Canada et à l'étranger, d'une lettre décrivant brièvement le projet, accompagnée d'un questionnaire en huit points.	A major portion of the data was collected through direct contact with organizations of older adults and professionals working with this age group. To do this, a letter briefly describing the project, accompanied by an eight-point questionnaire, was sent to selected groups and individuals in Canada and abroad.
7.1. But et objectifs	7.1. Goals and objectives
Solliciter l'information des groupes représentant les aînés, afin de sensibiliser les réseaux d'aînés et le milieu professionnel concerné par les questions gérontechnologiques au Canada.	The purpose of this survey was to solicit information from groups representing older adults, to help senior networks and relevant professionals better understand gerontechnology issues in Canada.
7.2. Méthodologie	7.2. Methodology

Le questionnaire expédié par la poste visait les regroupements suivants : les organismes d'aînés membres ou partenaires canadiens de La Voix; des organismes sans but lucratif; les ministères et conseils consultatifs provinciaux responsables de la condition des aînés; les membres du conseil d'administration de La Voix.	The questionnaire was mailed to the following groups: organizations of older adults (Canadian members or partners of One Voice); non-profit organizations; provincial government departments and advisory boards with responsibility for the status of older adults; members of the One Voice board of directors.
Nombre de groupes et professionnels engagés dans la recherche technologique, gérontologique et autres reçurent aussi, par télécopieur ou par la poste, le questionnaire et une lettre requérant de l'information additionnelle. Plusieurs contacts furent faits uniquement par téléphone.	A number of groups and professionals involved in research into technology, gerontology and other fields were also mailed or faxed the questionnaire, with a letter requesting additional information. Several contacts were made by telephone.
Les critères de sélection étaient les suivants :	Respondents were selected according to the following criteria:
A) Représentativité des aînés et des professionnels	A) Representativeness of older adults and professionals
La représentativité des aînés et des professionnels fut assurée grâce à la participation d'experts sur les questions relatives au vieillissement, des associations sans but lucratif représentant les aînés et des membres du conseil d'administration de La Voix.	To ensure that the sample was representative of older adults and professionals, experts on questions related to aging, non-profit organizations representing older adults and members of the One Voice board of directors were selected to participate.
B) Représentativité des provinces et des territoires	B) Representativeness of provinces and territories
La représentativité des provinces et des territoires fut assurée par l'envoi de la lettre aux bureaux ministériels en charge des questions touchant les aînés dans chaque province et territoire.	Representation by provinces and territories was guaranteed by sending the letter to departmental agencies responsible for the status of older adults in each province and territory.
C) Diversité de la clientèle	C) Diversity of the clientele
La diversité de la clientèle fut assurée par le contact avec des groupes membres du Réseau canadien des aînés, ainsi qu'avec d'autres organismes sans but lucratif oeuvrant dans différents domaines, tels que : l'Association canadienne pour l'éducation des adultes; l'Association canadienne des centres de vie autonome; la Coalition des organismes provinciaux pour les personnes handicapées.	Diversity of the clientele was guaranteed through contact with member groups of The Canadian Seniors Network, as well as with other non-profit organizations working in various areas. Some examples are: the Canadian Association for Adult Education; the Canadian Association for Independent Living Centres; the Confédération des organismes provinciaux pour les personnes handicappées (Quebec).
Des groupes de recherche furent également consultés, tels que : les centres et programmes universitaires en gérontologie; des entreprises effectuant de la recherche en technologie; des groupes et individus travaillant avec des technologies de réadaptation, etc.	Research groups such as the following were also consulted: gerontology centres and programs at universities; business firms conducting technological research; groups and individuals working with rehabilitation technologies.
D) Participation internationale	D) International participation
La participation à l'échelle internationale fut assurée par des contacts avec des professionnels intéressés par les questions gérontologiques dans dix différents pays.	International participation was guaranteed through contacts with professionals with an interest in gerontological issues in ten different countries.
7.3. Résultats	7.3. Results
Le taux de réponse est de 23,1 % pour l'ensemble; le taux de réponse au questionnaire se situe à 11,1 %.	The overall response rate was 23.1%; the rate of response to the questionnaire was 11.1%.
Ce qui suit est une compilation analytique des réponses au questionnaire.	What follows is an analytic compilation of the questionnaire responses.
QUESTION 1 : Quels seraient les besoins et services spécifiques auxquels pourraient répondre les nouvelles technologies multimédias?	QUESTION 1: In your opinion, what specific needs and services would new multimedia technologies help provide for?
Malgré le fait que plusieurs répondants aient avoué une connaissance limitée des nouvelles technologies de communication, la majorité d'entre eux n'a semblé éprouver aucune difficulté à identifier des besoins et des services.	While several respondents claimed to know little about the new communications technologies, most respondents appeared to have no trouble identifying needs and services.
Un des principaux besoins des aînés est l'accès à de l'information précise et actuelle ont affirmé 65 % des répondants. «Disposer de l'information requise, facilement et rapidement, permet d'accroître le niveau d'autonomie de la personne vieillissante.» Beaucoup d'entre eux ont également souligné l'énorme potentiel des technologies de communication pour les individus vivant seuls ou en région éloignée; 52 % des répondants ont indiqué que la technologie pourrait augmenter les interactions sociales et réduire l'isolement, alors que 30 % ont souligné son importance pour assurer la sécurité des aînés et 26 % ont mentionné la santé et l'autonomie comme étant des aspects qui préoccupent les aînés.	According to 65% of respondents, one of older adults' principal needs is access to accurate, up-to-date information. "The level of autonomy of an aging individual can be increased by giving him or her fast, easy access to essential information." Many respondents also pointed out the huge potential of communications technologies for individuals living alone or in remote areas. In addition, 52% of respondents indicated that the technology could increase social interaction and reduce isolation, while 30% stressed its importance for guaranteeing older adults' safety. Finally 26% mentioned health and autonomy as issues of concern for older adults.
Les problèmes de communication ou de langue (26 %) et les problèmes de mobilité ou de transport (17 %) sont parmi les autres points soulevés.	Other points brought up included communication or language problems (26%) and mobility and transportation problems (17%).
QUESTION 2 : Quelles seraient les formes que pourraient prendre ces technologies multimédiatiques?	QUESTION 2: What form(s) would/could these new technologies take?
Les réponses à cette question furent très variées, principalement en fonction du degré de connaissance du répondant à l'égard des nouvelles technologies. Bien que plusieurs répondants aient énuméré des technologies plus simples et familières, telles que le téléphone, la télévision ou le magnétoscope, un grand nombre d'entre eux ont identifié des technologies plus récentes et complexes.	The wide variety of responses to this question depended primarily on the degree to which the respondent was familiar with the new technologies. While several respondents listed simple, familiar technologies like the telephone, television or VCR, many of them identified more recent and complex technologies.
Les technologies les plus fréquemment mentionnées ont été l'ordinateur et les systèmes informatisés (43 %), suivies par les systèmes de type guichet libre-service et les systèmes de sécurité ou d'intervention d'urgence (30 %). La télévision interactive, les téléphones adaptés et les magnétoscopes ont été mentionnés à cinq reprises.	The technologies most frequently mentioned were the computer and computerized systems (43%) followed by self-service type systems and security or emergency response systems (30%). Five respondents mentioned interactive television, adaptive telephones and VCRs.
Il est important de remarquer que les résultats de ces deux premières questions sont reliés. Ainsi, l'ordinateur et les guichets libre-service permettent l'accès à l'information et la communication, alors que les systèmes de sécurité et d'intervention d'urgence sont utilisés afin de protéger les individus vivant seuls ou en régions éloignées.	Importantly, the results of these first two questions are related. The computer and self-service systems provide access to information and communications, while security and emergency response systems are used to protect individuals living alone or in remote regions.
QUESTION 3 : Quels pourraient être les obstacles possibles à l'utilisation de telles technologies par les aînés?	QUESTION 3: What do you think would be possible barriers to bringing seniors and communication technologies together? How might these barriers be reduced or eliminated?
Les barrières les plus souvent mentionnées sont principalement d'ordre financier ou psychologique. 57 % des répondants ont déclaré que le coût pouvait s'avérer un obstacle de taille. «Les personnes âgées dont les revenus sont fixes n'ont pas toujours les ressources suffisantes pour se procurer l'équipement, le service et le soutien requis» a précisé l'un des répondants.	Financial and psychological obstacles were mentioned most often. In all, 57% of the respondents claimed that cost could be a major hurdle. As one respondent put it, "Older persons on fixed income do not always have sufficient resources to secure the equipment, servicing and support required."
Quant aux obstacles psychologiques, 43 % des répondants ont mentionné la peur ou l'intimidation des aînés devant les nouvelles technologies, alors que 26 % pensent que les aînés peuvent manifester une résistance au changement due à leurs habitudes ou à des facteurs culturels.	As to psychological obstacles, 43% of the respondents mentioned feelings of fear or intimidation in dealing with new technologies; in addition, 26% believed that older adults may be resistant to change because of their habits or cultural upbringing.
QUESTION 4 : Quels pourraient être les facteurs facilitant l'utilisation de telles technologies par les aînés?	QUESTION 4: What do you think would be enabling factors to bringing seniors and communications technologies together?
Pour 86 % des répondants, la sensibilisation des personnes âgées et du public est très importante : 39 % soulignent l'importance de la formation et du soutien dans la démarche d'apprentissage, et 35 % citent la promotion et l'éducation du public par les médias. La formule de cours pour les aînés offerte par des établissements d'éducation aux adultes ou des centres communautaires est privilégiée par 22 % des répondants, alors que 17 % d'entre eux favorisent l'enseignement par les pairs.	In all, 86% of the respondents felt that awareness on the part of older adults and the general public was very important; 39% mentioned the importance of training and support to seniors in the learning process; and 35% cite promotion of the technology and education of the public by the media. The format of a course for seniors offered by adult education institutions or community centres is preferred by 22% of the respondents, while 17% preferred to be instructed by their peers.
L'octroi de subventions et la mise sur pied de programmes pouvant réduire les coûts inhérents à l'implantation de la technologie (30 %) et le développement d'une technologie plus conviviale et adéquate (17 %) font également partie des solutions proposées.	Other proposed solutions were subsidies and programs to reduce the cost of implementing the technology (30%) and the development of more suitable, user-friendly technology (17%).
Environ 8 % des répondants ont souligné le fait que les gestionnaires des secteurs public et privé (qui sont responsables du développement, de la production et la distribution de la technologie) auraient également besoin d'être mieux informés sur la réalité des aînés et sur leurs besoins.	Only 8% of the respondents mentioned that public and private sector managers (who are responsible for developing, producing and distributing the technology) also needed to be better informed of older adults' situation and needs.
QUESTION 5 : Êtes-vous au courant si des études similaires ou expérimentations pertinentes ont déjà été faites, soit par votre groupe, soit par un autre organisme au Canada ou à l'étranger? et QUESTION 6 : Connaissez-vous des individus ou des organismes auxquels vous pourriez nous référer et qui seraient susceptibles de pouvoir nous aider?	QUESTION 5: Are you aware of any previous similar or related studies, by your organization or by other organizations in Canada and abroad? and QUESTION 6: Do you know individuals or organizations that could help us in our research?
L'une et l'autre de ces questions ont obtenu un taux de réponse de 73 %. Les renseignements recueillis furent passés en revue, et les individus ou groupes pertinents furent contactés.	Both of these questions obtained a response rate of 73%. The information obtained from them was reviewed and the appropriate individuals or groups were contacted.
QUESTION 7 : Quels sont vos commentaires, vos idées ou vos réactions sur ce projet?	QUESTION 7: What are your feelings and comments/ideas for this project?
Les réactions exprimées ont été largement enthousiastes. De nombreux répondants travaillant soit avec les aînés, soit dans le domaine de la technologie, ont reconnu le besoin de s'attarder à de telles questions. Selon eux, il est nécessaire d'élaborer des stratégies qui encouragent la pleine participation des Canadiens âgés dans la société et qui leur permettent d'utiliser efficacement les outils fournis par la société moderne. Ils considèrent que cette démarche devra se poursuivre pendant plusieurs années et devra prendre en considération différents facteurs tels que les coûts et le design des appareils technologiques et les mécanismes de mise en marché (promotion, éducation, etc.).	Most of the reactions expressed were enthusiastic. Many respondents who work either with older adults or with technology recognized that such issues needed to be addressed, and felt that strategies should be developed to encourage older Canadians to participate fully in modern society by efficiently using its tools. They recommended that this project continue over several years and consider a number of factors such as the cost, design and marketing (promotion, education, etc.) of technological devices.
Voici certains commentaires recueillis :	Here are some sample comments:

«Il est essentiel de déployer des mécanismes de communication pour maintenir les adultes âgés en lien avec les principales tendances qui ont cours dans la société. Des stratégies doivent être développées de telle sorte que la technologie soit adaptée aux besoins de la population âgée.»	"Communication will be essential to keep older adults in the mainstream of society. Strategies need to be developed so that the technology developed will be appropriate and adaptable to an aging population."
«La technologie recèle un énorme potentiel pour rendre la vie des gens âgés plus facile. Cependant, les aînés ont besoin de savoir de quelle technologie ils peuvent disposer. Ils ont aussi besoin de se sentir confortable en l'utilisant.»	"Technology has an enormous potential to make life easier for seniors. However, seniors need to know what kind of technology is out there to help them. They also need to feel comfortable using it."
«Les gens nourrissent encore de nombreux préjugés au sujet du vieillissement et l'un de ceux-ci est que vous ne pouvez enseigner de nouveaux trucs à un vieux chien. Les aînés ont besoin de savoir qu'ils sont parfaitement en mesure d'apprendre à se servir des nouvelles technologies comme le font les plus jeunes.»	"People still have many misconceptions about aging and one of those is you can't teach an old dog new tricks! Seniors need to know that they are as capable of learning how to use new technology as younger people."
«Tout ce qui peut promouvoir un usage adéquat par les aînés de cette prolifération d'outils sophistiqués que la technologie moderne engendre sera source de bénéfices sociaux et économiques qui amélioreront la qualité de la vie de tous les Canadiens.»	"Anything that can promote the wider use, by seniors, of the rapidly proliferating, increasingly sophisticated, labour emancipating, ever more user-friendly instruments of modern technology, will have the potential for social and economic benefits that could improve the quality of life for all Canadians."
«La technologie au profit des aînés n'est plus une abstraction : l'effet push-pull des nouvelles technologies mises en marché nous amène inévitablement dans cette direction et il est primordial pour nous de voir le train venir et d'agir immédiatement pour ne pas le rater.»	"Technology for senior citizens is no longer an abstraction. The push-pull effect of new commercially available technologies is leading inexorably in that direction. Furthermore, we must see the train coming and act immediately if we don't want to miss it."
«Il est important de reconnaître que la technologie est un outil plutôt qu'une béquille. La haute technologie sans l'intégration des services existants offerts aux aînés ne résoudra pas les problèmes de communication et d'accès.»	"Important to recognize technology as a tool rather than a crutch. Hi-tech without integration to existing services for seniors will not solve communication/access problems."
«Une utilisation efficace des nouvelles technologies permettrait à l'État, à moyenne échéance, de sauver de l'argent tout en améliorant la qualité de vie des retraités, leur sentiment de bien-être et leur engagement social.»	"Through efficient use of new technology, the government can save money in the medium term while improving older adults' quality of life, sense of well-being and social involvement."
«Nous trouvons que l'idée d'intéresser les aînés au multimédia est formidable!»	"We think that getting older people interested in multimedia is a wonderful idea!"
QUESTION 8 : Croyez-vous pouvoir apporter une contribution particulière à ce projet? De quelle façon?	QUESTION 8: Do you believe that you can make a particular contribution to this project? If so, how?
Les réponses reçues à cette dernière question se regroupent en trois catégories : les individus et groupes qui peuvent servir d'intermédiaire entre les aînés qu'ils représentent et les coordonnateurs du projet; les individus et groupes qui offrent leur expertise; les individus et groupes qui se portent volontaires pour participer à un projet-pilote.	Responses to this final question fall into three categories: individuals and groups who could act as intermediaries between the older adults they serve and the project co-ordinators; individuals and groups who could provide expertise; individuals and groups who volunteered to participate in a pilot project.
Les coordonnateurs du ou des futurs projets évalueront ces possibilités de collaboration et détermineront à ce moment les besoins en ressources humaines.	Co-ordinators of any future project or projects will assess these possibilities for co-operation, and will determine human resource needs at that time.
Résumé	Summary
D'après les réponses obtenues, nous pouvons affirmer que, pour les aînés, les TCI satisferaient principalement des besoins en information et des besoins psychosociaux. Ces technologies pourraient prendre la forme de systèmes informatisés, de guichets libre-service et de systèmes de sécurité ou d'intervention d'urgence. Leur développement et leur implantation devront se faire en tenant compte du coût du matériel et des barrières psychologiques, de la formation des utilisateurs, de la promotion auprès du public, des possibilités de subventions et de programmes visant la réduction des frais pour les consommateurs.	The questionnaire responses indicate that older adults use CITs -- primarily computers, self-service or security and emergency response systems -- to satisfy information and psychosocial needs. Companies that develop and implement them should take account of equipment cost; psychological barriers; user training; promotion to the public; and possibilities for subsidies and programs designed to reduce cost to the consumer.
Il semble que la résistance de certains aînés envers les nouvelles technologies soit plutôt due à une absence de contact et d'interaction avec ces appareils qu'à des préjugés. Les répondants, qui sont quelquefois peu familiers avec les TCI, n'ont pas semblé éprouver de difficultés à identifier les besoins qu'elles pourraient satisfaire, les services qu'elles pourraient rendre et les obstacles possibles au processus d'adoption. Même si beaucoup d'aînés sont intimidés ou mêmes effrayés par ces technologies modernes de communication, la formation et la promotion seraient les moyens les plus efficaces d'éliminer ces sentiments d'inconfort face à l'inconnu.	It appears that a lack of contact and interaction with technological devices, rather than prejudice, is responsible for many seniors' resistance to new technology. The respondents, some of whom are unfamiliar with CITs, did not seem to have difficulty identifying needs that new technologies could satisfy, services that they could provide and possible hurdles to their adoption. Many seniors are intimidated or even frightened by these modern communications technologies; training and promotion would be the most effective ways to overcome these feelings of discomfort in the face of the unknown.
Dans l'ensemble, les répondants se sont révélés enthousiastes quant à l'implantation des TCI à la condition qu'elles répondent à un besoin. L'identification et le respect des besoins et des intérêts des utilisateurs jeunes et âgés rendront la technologie efficace et acceptable. Les répondants ne semblent pas craindre que la technologie réduise les relations personnelles, mais croient plutôt qu'elle enrichira la vie sociale des citoyens âgés.	In general, respondents were enthusiastic about CITs as long as they could understand why they were useful. The technology will be more effective, and more widely accepted, if the needs and interests of both young and old users are identified. The respondents did not appear to be afraid that the technology will hinder personal relationships, believing instead that it will enrich the social lives of older adults.
Le fort taux de réponse indique un intérêt généralisé pour cette question. Les résultats corroborent ceux de recherches de plus grande envergure, à savoir que la majorité des personnes âgées ne sont pas rébarbatives aux nouvelles technologies et qu'elles sont disposées à s'initier à leur fonctionnement si ces technologies leur sont réellement utiles et qu'on leur fournit la formation et le matériel adéquats.	The high response rate indicates that interest in this question is widespread. The findings agree with those from more comprehensive studies that most older adults are not put off by new technologies but are willing to learn to use any technology that is truly useful and for which suitable training and equipment are provided.
8. CONCLUSION	8. CONCLUSION
8.1. Aînés et technologie	8.1. Older adults and technology
Les aînés canadiens ne constituent plus un groupe homogène et les gens âgés d'aujourd'hui n'ont plus beaucoup de points communs, en termes d'expérience de vie, avec les générations qui les ont précédés. Depuis une dizaine d'années, les retraités de fraîche date notamment sont devenus des pionniers du vieillissement à la moderne et ils expérimentent les nouvelles tendances sociales : retraite anticipée, promotion de la prise en charge des aînés en perte d'autonomie par la famille et du maintien à domicile, importance des regroupements de défense des droits des retraités, tarifs spéciaux accordés aux 55 ans et plus, etc.	Older Canadians are no longer a homogeneous group; in addition, today's seniors do not have much in common, from the point of view of life experiences, with the generations that preceded them. In the last ten years or so, recent retirees in particular have become the pioneers of modern aging, experimenting with new social trends such as early retirement; encouragement of home care by families of seniors who are losing their independence; the growth of seniors' rights groups; and special rates for people aged 55 years and over.
Les aînés ont déjà eu à s'adapter à d'importants changements technologiques de toutes sortes durant le dernier quart du 20e siècle. Ils ont vu, bon gré mal gré, leur vie envahie par la radio, le téléphone, les électroménagers sophistiqués, la télévision, le magnétoscope, les technologies médicales et biomédicales, etc. Mais l'adaptation n'est pas aussi évidente en ce qui concerne les nouvelles technologies de communication et de l'information telles que l'ordinateur, le modem ou les jeux électroniques qui semblent encore être trop souvent associées aux clientèles de moins de 40 ans et sont développées en fonction de ce créneau.	The most recent wave of older adults has had to adapt to all kinds of major technological changes in the last quarter of the 20th century. Such innovations as radio, the telephone, sophisticated household appliances, television, video cassette recorders, and medical and biomedical technology have found their way into seniors' lives, whether they wanted them or not. Older adults have not adapted nearly so well, however, to newer communications and information technologies (such as computers, modems and electronic games) that still seem too closely associated with people under 40 and are developed to serve this market.
Les conclusions de la plupart des recherches et les commentaires formulés par les représentants du secteur privé indiquent que l'industrie des TCI ne considère pas la clientèle âgée comme une clientèle cible, que le profil de la nouvelle clientèle âgée est méconnu par les intervenants intéressés par la problématique de la gérontechnologie et que ces derniers se basent encore trop souvent sur des données périmées (informations et statistiques sur les générations antérieures). La plupart des produits ont donc été développés en se basant sur des prémisses désuètes.	Most research findings, as well as comments from private sector representatives, indicate that the CIT industry does not consider older adults as a target clientele; that the profile of this clientele is misunderstood by those with an interest in issues of gerontechnology; and that, too often, these professionals are still relying on obsolete data (information and statistics from previous generations). Most of these products, therefore, are developed based on obsolete assumptions.
Toujours d'après ces études, les aînés ont dans l'ensemble beaucoup de difficultés à identifier leurs besoins ou leurs intérêts en matière de technologie ou à évaluer l'équipement ou les services, étant donné qu'ils sont peu familiers avec le phénomène. Ils ont de la difficulté à concevoir ce qui est décrit en raison de la nature hautement technique de ce domaine. En fait, il s'agit de l'un des principaux problèmes rencontrés par les chercheurs.	Older adults have a great deal of difficulty identifying their needs or interests with respect to technology or evaluating equipment or services, given that they are not very familiar with the phenomenon. They have trouble conceiving of what is described to them, given the highly technical nature of this field. This, in fact, was one of the main problems encountered by most researchers.
Comme tout porte à croire qu'en raison du vieillissement de la population et de l'avancement des TCI, personnes âgées et technologie vont se côtoyer de plus en plus, il est plus que temps que les principaux acteurs s'y préparent. Au Canada, comme dans tous les pays industrialisés, la nouvelle vague d'aînés sera de plus en plus en contact avec les TCI.	Since opportunities for interaction between older adults and technology will probably become more numerous as the population ages and CITs become more advanced, it is time that the major actors prepare themselves for this phenomenon. In Canada, as in all industrialized countries, the new wave of older adults will have increasing contact with CITs.

Il semble que les Canadiens âgés de 55 ans et plus possèdent et posséderont de plus en plus les caractéristiques citées par les recherches et nécessaires à l'utilisation des TCI, c'est-à-dire : un certain degré d'instruction, le désir de rester actif physiquement, intellectuellement et socialement, des moyens financiers et une certaine familiarité avec la technologie.	More Canadians than believed, aged 55 years and over, have now, and will continue to have, the characteristics cited by research studies as necessary for use of CITs, that is, suitable education, a desire to remain physically, intellectually and socially active, financial means and some familiarity with the technology.
8.1.1. Améliorations certaines	8.1.1. Things are certain to improve
Le vieillissement de la population canadienne deviendra un fait sans précédent, à partir du moment où les enfants de l'après-guerre commenceront à célébrer leur 55e anniversaire.	As the children of the postwar generation begin to reach 55, an older Canadian population will become an unprecedented reality.
Les gens vivront de plus en plus vieux. Il y aura, en nombre et en proportion, plus de personnes âgées de 80 ans et plus et si les tendances actuelles suivent leur cours, tout porte à croire qu'elles resteront autonomes plus longtemps.	As people come to live ever longer lives, there will be more and more Canadians aged 80 years and older, both in proportion and in sheer number. In addition, if current trends continue, they will probably remain independent longer.
La majorité des études constatent que les aînés arrivent à la retraite, en général, mieux outillés, mieux en mesure de desservir leurs intérêts et cela est d'autant plus vrai pour les femmes. Cette situation se traduit ainsi : un niveau de scolarité moyen jamais égalé auparavant et, dans plusieurs cas, supérieur aux générations précédentes; une situation financière plus avantageuse pour une plus grande proportion d'entre eux en comparaison avec leurs prédécesseurs; un intérêt de plus en plus marqué pour l'éducation permanente.	Most studies find that older adults in general, and women especially, are reaching retirement age with more skills and better prepared to look out for their own interests. This situation is reflected in: unprecedented educational achievement, generally superior to that of preceding generations; for a larger proportion of seniors, a healthier financial situation compared with their predecessors; growing interest in continuing education.
8.2. Quelles sont les attitudes des aînés à l'égard de la technologie?	8.2. What are seniors' attitudes toward technology?
Comme le profil de la population âgée est en pleine mutation, il n'est pas étonnant de constater que les attitudes des aînés face aux technologies soient ambiguës. Il faut toutefois considérer que cette attitude se modifie si la technologie répond à un de leurs besoins et qu'elle est en rapport avec leurs préoccupations, telles que : l'amélioration de la qualité de vie (estime de soi, satisfaction); la socialisation (rencontres, communications, travail collectif, soutien émotif); leur sentiment de sécurité.	Not surprisingly, given their constantly changing profile, older adults' attitudes toward technology are ambiguous. Seniors do modify these attitudes, however, if the technology works for them and is consistent with issues of interest to them, such as: improvement in the quality of life (self-esteem, satisfaction); socialization (meetings, communications, working in groups, emotional support); feelings of safety.
D'autre part, les personnes âgées sont très ouvertes aux systèmes de télécommunication pouvant les desservir à partir de leur domicile : les services d'info-santé; les téléachats; les services bancaires.	Furthermore, older adults are very open to telecommunication systems that they can use from home: health information services; teleshopping; banking services.
Elles sont toutefois réticentes à adopter des produits qui peuvent les vieillir ou les marginaliser.	They are, however, reluctant to adopt products that may make them look older or marginalize them.
Les chercheurs soutiennent que les aînés de demain seront beaucoup plus nombreux à apprivoiser la technologie en général, et les TCI en particulier. D'après ces sources, les utilisateurs âgés d'aujourd'hui font preuve de beaucoup de patience et de persévérance lors de l'apprentissage d'une technologie d'autant plus qu'ils ont le désir d'être stimulés intellectuellement. Leur motivation dépend toutefois de la convivialité de la technologie.	Researchers have found that many more of tomorrow's older adults will make use of technology in general and CITs in particular. These same sources claim that today's older users show a great deal of patience and perseverence when learning a technology, especially since they desire intellectual stimulation. Their motivation depends, however, on the user-friendliness of the technology.

8.3. Que peut faire l'industrie des TCI pour les aînés?	8.3. What can the CIT industry do for seniors?
Il est urgent que l'industrie prenne en considération les éléments suivants : la conception, le design et le prix des produits; la consultation des aînés tout au long du processus de développement d'une application, depuis la conception jusqu'à l'évaluation, si possible itérative; l'utilité des innovations technologiques destinées aux aînés et les conditions dans lesquelles ils pourront les utiliser; la sensibilisation et la formation des utilisateurs âgés en fonction de leur habileté cognitive; l'importance de démontrer le potentiel des applications dans la vie quotidienne des aînés en tenant compte de leurs capacités et de leur motivation; l'accès permanent à une ligne d'aide; mais aussi la possibilité que la technologie remplace les contacts sociaux et provoque l'isolement.	The industry must take the following into consideration: product concept, design and price; consultation with older adults throughout the process of developing an application, from design to evaluation (in an iterative process if possible); the usefulness of technological innovations intended for older adults and the conditions under which they can be used; older users' awareness and training, depending on their cognitive abilities; the importance of demonstrating the potential of applications in seniors' daily lives, taking account of their abilities and motivation; full-time access to a help line; but also the possibility that technology may replace social contact and lead to isolation.
Sur la base de leurs expérimentations, certains chercheurs sont à même de constater qu'en rapport avec une nouvelle technologie, les sujets plus âgés ont des attitudes qui tendent à devenir de plus en plus négatives avec l'âge. Il n'en reste pas moins que les recherches sont unanimes à conclure que l'âge n'est pas un facteur significatif et que certains préjugés et stéréotypes sur les personnes âgées sont les premières barrières à franchir.	A number of studies have found that older subjects' attitudes toward new technologies tend to become more negative with age. All studies show, however, that age is not a significant factor and that prejudices and stereotypes with respect to older adults are among the first hurdles to overcome.
Il existe relativement peu de recherches sur le sujet, au Canada ou ailleurs. L'ère technologique est passée à côté d'au moins 20 % de la population, sous-estimant ainsi le potentiel et les capacités de clientèles qui ont le temps d'apprendre, qui ont la volonté de découvrir toutes les applications possibles des différentes technologies en rapport avec leur qualité de vie et leurs activités de vie quotidienne.	Relatively little research has been done on this subject, in Canada or elsewhere. The age of technology has ignored at least 20% of the population, thus underestimating the potential and abilities of people who have the time to learn and the desire to discover all possible ways in which these technologies can improve the quality of their lives and enhance their daily activities.
9. RECOMMANDATIONS	9. RECOMMENDATIONS
Sur la foi des données recueillies au cours de cette recherche, il serait souhaitable de :	The information gathered for this study indicates that it would be appropriate to:
développer une stratégie de diffusion de la présente recherche auprès de tous les partenaires et collaborateurs, de la communauté des chercheurs et des autres personnes intéressées, à l'échelon national et international;	develop a strategy for diffusing this study to all research partners and collaborators, to the research community and to anyone else interested in Canada and internationally;
mettre en marche un processus continu de mise à jour de la recherche tant à l'échelon national qu'international;	establish an ongoing process, using both Canadian and international resources, for updating the research;
développer un projet de recherche sur la problématique des TCI et des personnes âgées ayant un ou plusieurs handicaps;	develop a research project to examine issues related to CITs and older adults who are handicapped in one or more ways;
mettre sur pied un comité consultatif d'experts canadiens en gérontechnologie incluant les principaux acteurs;	establish an advisory board composed of Canadian experts in gerontechnology, including the main stakeholders;
encourager la collaboration avec d'autres ministères, avec des entreprises privées et des associations de retraités;	encourage co-operation with the government departments, private firms and associations of older adults;
identifier les applications technologiques pouvant le mieux satisfaire les besoins d'information et de communication des aînés ou de leurs regroupements, en tenant compte des projets existants;	identify technological applications capable of better meeting the information and communications needs of individual seniors and groups of older adults, within the framework of existing projects;
réaliser un guide de conseils, de normes, de facteurs à considérer, etc. relativement à la question, lequel sera mis à la disposition des industries pour leurs programmes de recherche et de développement et pour leurs services de vente et de mise en marché;	develop a guide containing (among other things) advice, standards and factors to consider on these issues, to be made available to the research and development programs and sales and marketing departments of CIT firms;
développer la gérontechnologie en fonction des dimensions suivantes : . les facteurs humains et les caractéristiques générales des clientèles visées, leurs besoins face à la technologie, leurs attitudes, leurs habiletés cognitives, leurs capacités d'utiliser ces outils et leur motivation; . la consultation des aînés à toutes les étapes du développement d'une technologie; . la sensibilisation et la formation; . la promotion de la qualité de vie des aînés, de leur autonomie, leur maintien à domicile et de leur socialisation.	develop gerontechnology along the following dimensions: . older adults' human factors and general characteristics; technology needs; attitudes; cognitive skills; ability to use these tools; and motivation; . consultation with older adults at all stages of developing a technology; . awareness and training; . promotion of older adults' quality of life, autonomy, ability to live at home and socialization.
BIBLIOGRAPHIE	BIBLIOGRAPHY
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LEXIQUE	GLOSSARY
Aîné ou adulte âgé ou personne âgée : dans le cadre de cette recherche, pour des raisons de facilité et de représentativité, les appellations aîné, adulte âgé, personne âgée ont été choisies pour identifier les personnes âgées de 55 ans ou plus.	Older adult, senior and senior citizen: in the interest of convenience and representativeness, this study has selected the terms older adult, senior and senior citizen to refer to individuals aged 55 years or more.
Domotique : il s'agit de la gestion informatisée de différentes fonctions à accomplir dans une maison, doublée d'une capacité de communication bidirectionnelle avec l'extérieur via un réseau électronique.	Home automation: this term refers to computerized management of various home functions from a central unit linked to various parts of the home, coupled with a capacity for bidirectional communication outside the home using an electronic network.
Ergonomie : étude scientifique des conditions de travail et des relations entre l'être humain et la machine.	Ergonomics: the scientific study of working conditions and human-machine relationships.
Gérontechnologie : étude des rapports entre la technologie et le vieillissement en vue de faciliter le fonctionnement quotidien de la personne âgée.	Gerontechnology: the study of relationships between technology and aging, intended to facilitate daily life for older adults.
Interface : ensemble des règles et des conventions à respecter pour que deux systèmes donnés puissent échanger des informations.	Interface: a set of rules and conventions that two given systems must observe before they can exchange information.
Multimédia : expression qui désigne le stockage, le traitement et la présentation de plusieurs formes différentes d'information : texte, image fixe ou animée, son...	Multimedia: a term that encompasses the storage, processing and presentation of information in several different forms: text, fixed or animated images, sound, and the like.
Technologies de communication et de l'information (TCI) : ensemble des technologies permettant la communication à distance et la manipulation, la gestion ou la production de l'information par le texte, l'image ou le son. Exemples : câblodistribution, cassettes vidéo ou audio, vidéodisque, lecteurs de disques au laser, ordinateur, téléphone, etc.	Communication and information technologies (CITs): all technologies supporting remote communication and the manipulation, management or production of information in the form of text, image or sound. Examples are cable television, video or audio cassettes, video discs, compact disc readers, computers, telephone, and the like.
Technologies d'assistance : technologie permettant à une personne de pallier une déficience (exemple : téléphone adapté pour malentendants) ou de fonctionner malgré un handicap (exemple : la reconnaissance vocale).	Assistive technologies: technologies enabling an individual to compensate for a disability (for example, adapted telephone for the hearing impaired) or overcome a handicap (for example, a computer voice recognition system).
Télématique : ensemble des services et des techniques qui combinent les moyens de l'informatique avec ceux de la télécommunication.	Telematics: all services and techniques that combine computer and telecommunications technologies.
Téléphonie : technologie du téléphone.	Telephony: telephone technology.
Télétravail : nouvelle dynamique organisationnelle faisant appel aux différentes technologies de communication et de l'information et permettant de travailler à distance, c'est-à-dire loin du lieu de travail habituel, à domicile par exemple.	Teleworking: a new organizational dynamic, making use of various communications and information technologies, in which individuals work remotely, that is, at some distance from their normal workplace; an example of this would be working at home.
Télévision interactive : technologie permettant aux usagers de la télévision de sélectionner, parmi les possibilités offertes, des contenus ou des angles de caméra, d'obtenir des réponses à certaines questions et d'obtenir certains services.	Interactive television: a type of technology that allows television viewers to select content or camera angles from a number of available options, and to obtain answers to certain questions.
Vidéotéléphonie ou vidéophonie : technique permettant de transmettre à distance, simultanément, en temps réel, le son et l'image.	Video telephones or video phones: a technique by which sound and images can be simultaneously transmitted to a remote location.