Cette présentation abordera la question de la conception d'assistants opérationnels grâce au traitement automatique des langues. Après une présentation de ce sous-domaine du TAL et de l'intelligence artificielle, deux approches à supervision implicite seront développées : le raisonnement par analogie formelle et la similarité par méthodes des sous-chaînes communes. Leurs caractéristiques seront mises en perspective par rapport à l'état de l'art actuel et au travers de quelques résultats.