Le raisonnement à base de cas (CBR) est une voie prometteuse pour aborder le problème de la gestion de réponse au courrier électronique. Cette approche s'appuie sur un corpus de messages antécédents, une ressource qui est à la fois représentative du domaine de discours et de divers problèmes résolus par voie de courriel. Toutefois, les approches actuelles pour le raisonnement à partir de cas provenant de documents textuels (CBR textuel) présentent certaines lacunes. Nous présenterons notre démarche pour enrichir ces approches et proposer de nouvelles avenues de recherche pour tenir compte des spécificités de notre application.