Au cours de cette présentation, M. Bélanger fera une description de la problématique du traitement automatisé des courriels dans le contexte du service de relations aux investisseurs de BCE. Il expliquera pourquoi l'approche par la question-réponse est pertinente pour le traitement des courriels, à partir de l'étude d'un corpus de courriels. Il présentera les problèmes qui doivent être solutionnés pour être en mesure de traiter les courriels par les méthodes de la question-réponse.