Dans cette présentation, nous discuterons de l'utilisation d'extraction d'information et de génération automatique de texte pour la conception d'un système de réponse automatique au courrier électronique. Notre intérêt porte sur l'analyse de courts textes et la génération de messages personnalisés et de qualité pour la réponse à des questions fréquemment posées. Nous décrirons l'approche et la conception du système que nous développons actuellement pour répondre à du courriel en français portant sur des questions d'imprimantes adressées au soutien technique de notre département. Une approche dépendante du domaine a été retenue car la précision est primordiale dans la réponse électronique. En effet, une mauvaise réponse envoyée à un client peut entraîner des conséquences très fâcheuses en termes de service à la clientèle. Universitaire Bell. Cette communication servira de "pratique" pour une présentation qui sera faite à "5th International Conference on Applications of Natural Language to Information Systems" à Versailles à la fin juin.