Nous présentons notre approche pour la mise en oeuvre d'un système de réponse semi-automatique au courrier électronique basé sur des techniques de raisonnement à base de cas textuels (CBR textuel). Nos recherches ont porté sur la construction de la base de cas, la phase de recherche de messages antécédents et la réutilisation du contenu des messages sélectionnés. Pour la phase de recherche, nous avons utilisé des descriptions de réponses pour guider le choix du message antécédent le plus pertinent. Deux approches statistiques basées sur des modèles de cooccurrences et de traduction ont été évaluées. Dans le cadre de la réutilisation des réponses sélectionnées, nous avons proposé et comparé deux techniques pour l'adaptation des solutions passées au problème actuel.