Nous présentons une adaptation de l'architecture question-réponse pour la réponse automatisée aux courriels dans le but d'améliorer le service de relations avec les investisseurs d'une grande entreprise. Nous décrivons les étapes de traitement du courriel et nous validons cette approche par des expériences réalisées sur les modules de traitement associés aux systèmes de question-réponse. Nous expliquons ensuite comment exploiter les composantes de l'architecture pour mettre en oeuvre un système de réponse automatisée aux courriels pour améliorer la qualité des services d'information.